GIT農妝品品牌，七年級生一圓創業夢想

MBA 104／陳思廷

　你聽過名叫「北緯23.5」的保養品嗎？你知道這是由兩位中正企業管理研究所畢業生自行創業的公司嗎？在這數位時代的二十一世紀，賣保養品竟然先到虛擬通路上開始販售，當時兩個才不到二十五歲尚未畢業的研究生就已在為自己鋪路，於網路平台上建立品牌口碑。到底他們有什麼過人之處呢？想想自己二十出頭在做什麼？說不定其實你／妳也有他們的特質與抱負！

 

品牌意象(李坤陽學長／提供)

農妝美學新概念

　其實在採訪前，記者就已聽過這個品牌，而當知道是中正企研所的李坤陽學長與何佳霖學姐所共同創立的，更是感到驚奇這竟是兩名研究生在學生時期就開始構思的想法，並逐步去實踐。「北緯23.5度」是結合傳統農產與現代美妝，首創屬於臺灣本土、整合性的農妝品牌，其內容物採天然萃取技術、單純化配方、無化學色素、香料、酒精等，包括連包裝都全是可回收的包材，其產品背後更是許多臺灣在地小農的故事。

　而取名為「北緯23.5」想法來自於在北迴歸線走過的土地，只有臺灣能種植這樣豐富的農產，也因為中正大學附近盛產鳳梨，讀書期間看到賣鳳梨的阿伯削了好大一顆鳳梨，非常香甜但卻賣不到五十元，學長姐想讓農民辛苦生產的優良產品讓更多人知道，於是提出以臺灣農產為原物料的GIT_註一保養品，並參加教育部大專畢業生創業服務計畫(U-start)後獲得三十五萬元的經費補助，再與其他兩位學長姐合資拿出十萬元，在2009年8月成立公司，開啟了創業這條路。

創業甘苦談－建立與農民的信任

　

　創業其實沒有想像中容易，初期薪水不穩定再加上來自各方的壓力，幾位夥伴無法共同走下去就先離開了，除此之外，要找到適合且願意合作的農人是困難的，純樸的農民看到只帶著一台電腦要來簡報的學生，乍聽之下就感覺是詐騙，不可能談成生意，而後調整了與農民相處的模式，以「搏感情」的方式，經過多次拜訪深入溝通才逐漸獲得農民的信任與支持，而困難的不僅是找到農民，更要畫出臺灣一年四季各地所產的農作物，並且從中國古籍或外國文獻中，找出每種植物萃取物的功效，像是現今配合的彰化二林的紅薏仁、南投竹山的桂竹、雲林斗六的米萃農民都是一一親自去拜訪，詢問合作意願，並且細細地去了解原物料背後的種植過程。

創業甘苦談－困境與轉機

　2009年12月商品正式上市後，面對每個月不到兩萬元的收入加上父母的壓力，使得坤陽學長決定先進入阿瘦皮鞋企業工作，除了貼補創業的艱困，也去見見世面了解大企業是如何行銷規劃的。到2010年7月僅靠佳霖學姐在自家的房間處理種種事務，如:商品上架、下架、客服，幾乎快支撐不下去。

　

　就在此時與學長兩人參加了鄉民創業協會的聚會，因緣認識網路保養品品牌的前輩，經由前輩鼓勵並且提供自己辦公室的一個小空間給學姐，讓她在有工作環境的氣氛下可以繼續努力，而不是在自家房間內工作，感覺沒有一個適當的空間和工作同仁。同時，學長也決定辭去工作回到北緯，更冒險借了青年創業的一百萬元貸款，投資了四十萬元進行品牌改造，終於皇天不負苦心人，遇到媒體的報導，銷售額逐漸上漲，坤陽學長憶起時說到，當時包貨包到天亮都是開心的！

創業甘苦談－漸入佳境

　兩人重新構想並且改變模式，更加積極投注在網路廣告和部落客行銷上面，找來在網路素人與知名部落客撰寫試用文章，建立口碑行銷，以網路平台為媒介，自己也將拜訪農村的所見所聞，寫成文章發佈在部落格上面，寫出許多平常民眾看不到的一面，把產品背後的來源、農民採自然農法種植過程都寫入，採取資訊透明化，公開讓大家一同來監督跟檢驗。之後，當公司慢慢步上軌道，也從原本租的20多坪的辦公室搬到40多坪大的辦公室，內部員工也增加了十名，公司慢慢部門化，訂定規範和各部門負責的業務、公司理念與核心價值，把原有的理念和想法與員工分享和傳遞。

豐碩的果實

 

李坤陽學長(陳思廷／攝)

　坤陽學長說到本來從公司登記、試樣、拜訪農人、品牌構想、包裝、設計、行銷、定價、上架、客服全都自行包辦，但這樣造成自己分身乏術、忙得焦頭爛額卻不得其要領，在一位前輩的提點之下，讓他了解到：「專業有它的價值在。」，每個人都有擅長的地方，無法全部都攬在自己身上，因此決定投注了三十萬去重新設計CIS(Corporation Identity System；企業識別系統)，由裡到外，圖形符號、文字語言所要傳遞的精神與理念，如何讓消費者有同樣的感染力和具體的意象。之後也漸漸公司步上軌道，規模也越來越大，在各大知名雜誌增加廣大曝光度，銷售通路(B2C)目前已高達十個管道，商品逐漸獲得美容產品評鑑大賞獎項，開始吸引天使投資人_註二投資，目前也受邀在誠品信義門市風格市集、好，丘、老爺大酒店展售。

分享時刻

李坤陽學長與採訪記者
(陳思廷／攝)

　創業總是許多人的夢想，想要創立一家公司不難，難在過程中遇到的障礙、困境要如何克服與找到癥結點，坤陽學長說到，大學是基礎知識的累積，碩士班是培養邏輯思考和解決問題的能力，書本上的知識是有用的，但要知道怎麼去運用，找到自己的興趣和方法。，每個人都有適合自己的路，創業不僅是口號，更要身體力行，想法需要落實讓員工知道，評估自己能不能承受其中的過程和風險性，莫忘一開始的初衷，堅持去找到每個問題的解答，自然在這過程中會遇到貴人和機運，當然，你所販賣的商品，必須是經得過考驗和信任，「做自己喜歡的事情，讓喜歡的事變的有價值」！

熱銷商品-東方美人茶洗顏霜

(圖片引用自此)

參考資料

北緯23.5－官方網站

北緯23.5－部落格

北緯23.5－臉書粉絲團

註一　

天使投資人又稱為非正式的投資者，指的是提供創業企業資金，換取可轉換債券或所有權權益的個人投資者。通常使用的是個人資金，不以現金回報為目的，也可能是因興趣或愛好進而投資。

註二

GIT(Grown in Taiwan)，北緯23.5概念首創，產品農作來源堅持與各產地小農合作，超越MIT加工導向，嚴格掌握農作來源和生長環境，為消費者把關安全品質。

歐可茶葉打破爆紅魔咒，四天狂銷十萬包

MBA104／林婉欣

人人都是老闆

　想徜徉在這看似美好的網拍錢海裡？可得小心萬分，還記得紅極一時的爆漿威化捲、雷神巧克力嗎？即使是依舊熱賣的薯條三兄弟也因為無專利與門檻，競爭激烈的情況下，已無過往的超額利潤可言_註一。在虛擬的世界裡，不僅無法提供人力與實體環境的服務，難以加深服務、淪為比價工具，甚至對競爭者而言，會是一個模仿以搶食市場大餅的方便窗口。想進入網拍前，先將自己置入正在或者做過相關行業的業者情境中，試著想想，網拍的門檻如此低，大家都可以做，而你本身的優勢在哪裡？網拍是一片紅海，你要怎麼做，才能搶灘成功？

絕對不和別人一樣！

　訪談前，希望可以從歐可的阿倫店長(以下簡稱阿倫)身上挖掘到網路上看不到的資訊，除了報導裡不斷出現的茶袋棒專利、墊高了歐可茶葉的技術門檻外，還有什麼是維持歐可茶葉的優勢？阿倫對網拍常見的暴紅暴落也十分的戰戰兢兢，他說：「我絕對不做別人做過的事情！」很簡單、很常聽見的一句話，但是看到這裡，可以試著先停在這裡想，如果是你，你如何將手邊正在做的事情，做到和別人不一樣？

歐可茶葉(圖片引用自此)

　賣手搖杯的飲料店，俯首即是，還會有人想要買茶包回來泡嗎？對此阿倫認為歐可茶葉和手搖杯最大的不同在於「季節性」，手搖杯多是人們在夏天時口渴了，在路邊馬上買來飲用，而用熱水泡的沖泡包，旺季則在冬天。對阿倫來說，手搖杯並非最大的競爭者，知名的兩家跨國企業所賣的茶包，才是同產業的競爭對手，而相較這些知名度更響亮、價格更便宜的茶包，歐可茶葉以特色爭茶包業裡的一席之地。阿倫觀察到，幾乎每間手搖杯的飲料店都有「鮮奶茶」系列的飲料，表示這加鮮奶的口味是有一定的市場，但是在沖泡包的市場裡，卻沒有一家廠商是使用奶粉，而非奶精，因此歐可祭出紐西蘭進口的「奶粉」當作殺出茶包重圍的武器，且歐可的茶葉是臺灣本土種植，茶葉的新鮮讓泡出來的茶味更加甘甜，當做了對手沒有或者還沒有做到的事情，便是有了「本店僅有」的響亮招牌，不需要淪落到網拍業者最害怕的：與對手打價格戰。

玫瑰鮮果茶(圖片引用自此)

　由上述可以看出，阿倫善於找出市場尚未被滿足的隙縫，並挾著本身的創意填補這些缺塊。但是有了創意還要不斷創新，阿倫以多年累積的網拍後臺數據得知，歐可茶葉吸引的主要客群是25到40歲的女性，因此有關「減肥」、「養身」的話題，阿倫都不會錯過。說到這裡，在類似的話題中，你是否注意到近日奇亞籽的暴紅？奇亞籽有人做了，要如何做到別具一格卻又不失流行呢？阿倫就此研發出新口味的「玫瑰鮮果茶」，在帶著水果與花香的茶裡加入近日火紅的奇亞籽，當然有人會好奇成果如何？新口味開賣前，在LINE軟體上共有56萬人一同集氣，僅四天的試賣時間，十萬包便銷售一空。

公司外的創意團隊！

歐可茶葉使用的紫薯(圖片引用自此)

　如同開頭所言，網路並沒有暴紅後能無限長紅的美食。因此必須不間斷的創新，阿倫每兩個月便推出一種新口味，藉此解除消費者新鮮感消逝的危機，而其中很有趣的是，新口味的靈感常常是來自於顧客的回饋。阿倫大約以每周一次的頻率向顧客發送電子報，收到歐可茶葉的電子報時，並不會像收到其他商家電子報一樣的感到不耐、沒打開便直接刪除，歐可茶葉的電子報，每每都會吸引人打開來看，在電子報裡，阿倫會寫著近日的生活或者在研發新口味時遇到了什麼困難，宛如住在遠處的好友在分享自己的故事一般的親切。

　知名的阿默蛋糕將退貨視為另一個未滿足的商機的開起。而阿倫則是採用更快速的方式：藉著與顧客「搏感情」，讓客人把阿倫當好友一般，給他新產品口味上的建議。例如市場尚未有的紫薯鮮奶茶的靈感便是源自於顧客，強調飽足感與健康的紫薯鮮奶茶，首波試賣就用掉了十公噸在臺灣種植的紫心地瓜，推出到現在銷售成績一直是鮮奶茶系列裡的資優生、至今依舊名列前茅。曾看過網路賣家說_註二：其實不應該排斥挑剔的顧客，反而要將他們視為是免費的品管大隊。而阿倫堅持不透過經銷商，直接接觸末端消費者，與顧客的關係是更上層樓的緊密、而阿倫也能以最快的速度回應市場需求。

原地踏步等於退步　唯有品牌能扎穩馬步

　即使歐可的茶葉都是逐批檢驗，以SGS的標準控管，阿倫對時時爆發的食安問題感到莫大的壓力，例如近日食用油的問題，不知情的情況下受害的店家，最重要的商譽受到損失，應該向誰賠償？即使做了一切該注意的事情，阿倫在訪談時表示，他依然擔心會不會有哪個環節突然出了問題？

　無法控制組織外部環境，阿倫只能將自己能掌握的做到最好，在網路行銷上，雖然阿倫有著濃厚的興趣，也做出了亮眼的成績，仍如履薄冰，他說：「在網路上可以瞬間聚集56萬人，這實體店面做的到嗎？網路商城免除了實體商店的限制，但是也因為限制的減少，變成對手要複製也是一件很容易的事情，因此必須有不間斷的新想法！」

小編與歐可店長阿倫的合照

　為不斷增強組織的競爭力，阿倫除了不斷開拓同樣為華語環境的印尼、馬來西亞等等的海外新市場，還有堅持不減成本的產品品質。每年臺灣有三公噸的進口茶，但歐可茶葉堅持使用在臺灣土生土長的茶葉，因此當使用進口茶葉的手搖杯，支出佔比最高的是人事費時，而歐可茶葉則是原料費佔支出的大宗。在鮮奶茶系列，為了食品安全，選擇使用較昂貴的紐西蘭進口奶粉，在去年奶粉漲價時，阿倫選擇自行吸收、減少廣告費用的支出，並沒有將上游的漲價反映在末端的價格上，由於直接接觸末端顧客的阿倫很清楚，留住老客人、回饋最高的CP值給顧客，才是歐可的核心能力所在。

　阿倫在受訪時說：「不進步便是在原地踏步，任由對手超越、等同退步！」，面對瞬息萬變的網拍，唯有品牌能在前進時穩住馬步。曾經，全臺皆有分店的蛋糕專賣店，希望歐可能為他們代工特殊的茶代棒包裝，卻因為拒絕歐可在其代工的茶代棒上打上歐可的品牌字樣，而合作破局，阿倫表示：「若代工只會淪為不斷削價的工廠，我想做的是品牌價值！」阿倫希望進入網拍市場的後進者，了解網拍業的大起大落，已經到了今日滿堂喝采，明日曲終落幕的程度。網路開店前，除了必須備條退可守的後路外，也必須非常了解身為舵手的自己要航向藍海的方位，並隨時調整速度，不斷的超越，如此一來才能打破速起速落網紅爆紅魔咒。

註一

參考自《商業週刊：網路開店一次成功》

註二

參考自《人氣衣著館！網拍開店完全攻略》

愛旺app，麻將不再三缺一

MBA104／高巧穎

　每次想打麻將卻總是三缺一嗎？相信大多數人都有這種想揪人但揪不到人的困擾，就算加入志趣相投的粉絲團，也無法掌握大家與自己之間的距離，也就無法找到相鄰的人一同來玩樂。而我們常說「科技，始終來自於人性」不是沒有道理的，愛旺軟體行銷的創辦人王俊杰(以下簡稱Eddie)就是因為麻將揪不到人而看到商機，這一次將與我們分享他如何在科技上創辦app軟體，解決人人都會碰到的「人」與「揪人」的問題。

愛旺軟體行銷創辦人王俊杰先生(王俊杰／提供)

創意種子－iWant App 豐富你的生活圈

　不同於其他通訊軟體單純依照距離作排序，Eddie創辦了一款名叫iwant的app，依照會員的「興趣」做分類後，再用「距離」來排序，讓想喝咖啡的人能夠在線上找到在附近也一起想喝咖啡的人，並藉由這款app將人們從線下的生活再帶回到線上，不讓科技減少人與人之間的互動，使人能夠進行更密切的互動。社群會員依照不同的興趣進行揪團的消費行為，同時藉由平台上優惠卷的釋出，將這群有需求的消費者導引到附近合作的咖啡廳去做消費，創造出獨特的商業模式。

發芽－用觀察讓創意種子發芽

　Eddie說一個人通常無法興起消費慾望，人多的時候能增加消費者走出戶外的機會，走出戶外就更能夠增加花錢的可能性，因此有強烈的信心能夠將這群興趣相投的消費者導引到合作的商家進行消費，但是Eddie也意識到關於網路的商品生命週期通常非常短暫，尤其app汰換的速度比網路又要更快，使用者刪除之後幾乎不會再下載回來，因此將嘗試用不同的行銷方式來增加會員的黏著度，如：請部落客進駐到軟體中分享文章，讓使用者可以在下面進行留言互動。

茁壯－從過去的經驗累積萃取精華

　「只要是自己認為對的事就別錯過！做就對了！」從Eddie的言談中不免發現身為領導者斬釘截鐵地風範與勇氣，從學生時期就認定創業會是他人生必經的路程，不浪費太多時間思考正解，直接不斷嘗試再從錯誤中找到最佳解答，同時也從過去在國外創業以及待過多國家的經驗中萃取精華：在新加坡時，看見社會雖存在多種族問題，但使當地人觀念開放、較能夠包容別人的想法，接受外國資訊時不會有排斥感，而在大陸的經驗則是看見民族不斷爭取機會的積極侵略性，這些不同國家的文化的累積深深影響著Eddie對於團隊成員的組成以及選用人才的特質。

在愛旺大家就像是有共同理念的家人(王俊杰／提供)

解決人的問題，就先成功一半

　團隊從無到有是創業以來最困難的一件事，初期多國籍員工的組成在文化上的差異會造成口角，但是創辦人認為一間公司就是要有爭吵才會進步，表面上的和諧不會是一個好發展，因此在碰到成員互相爭執時，他會私底下了解各自的想法後找爭執者一起開會，分析兩者的想法對或不對，不斷的溝通並且將「團隊成員視為是有共同理念的家人」更能夠促進公司的發展。

「團隊合作」與「獨立思考」對MBA來說再重要不過

　Eddie期望MBA都能了解「團隊合作」與「獨立思考」對於行銷人員的重要性。即使有很棒的點子也要有良好的溝通能力去說服別人接受你的想法，或是能夠去尊重別人的想法是非常重要的一件事。第二個是要擁有獨立思考的能力，不要盲目的去追隨潮流，要去觀察在流行什麼進而提出新的點子，讓盲目的人追隨自己的想法，要有自己的想法找到對的事。而在人格特質上要培養侵略性，認定了就要積極爭取不要像隻溫馴的綿羊覺得不好意思，會不好意思是因為你覺得可有可無，這樣並非是個好態度。

與創辦人王俊杰先生合照(高巧穎／攝)

　

　最後，Eddie雖然本身是創業家，但並不鼓勵年輕人盲目地創業，創業的路上除了會遇到挫折及挑戰外，先確立自己創業的目的是十分重要的。雖然賺錢是創業的目標之一，但並非唯一，否則在創業賺了錢後，會更容易迷失自己人生的目標。

　創業是透過一連串創意發想、觀察、勇於嘗試並將產品發揚光大！意志力更是創業者成功最重要的因素。但如果總是等待所有事情完美才出手，可能就會丟失大好機會。除此之外，攸關創業者是否能成功，大多是因為「人」的因素，點子本身的影響力較少，因此，創業者不能有「不，不要做」的態度，需要抱持「要做，但要找出解決辦法」的態度去面對任何一個難關。

參考資料

《科技新報》，「智慧型手機在 2013 邁入成熟期: 高階成長趨緩，中低階將大幅起飛」
《手機王》，「多「螢」世代「智慧型手機」成為主要線上活動入口57% 台灣手機用戶每天使用行動搜尋功能 「行動商機」機不可失」

臉書開服飾店，八年級女孩年利潤300萬

MBA104／林婉欣

　是否曾看過這樣的新聞？年輕人在網路上做起C2C的小本生意，打破22K的魔咒，年收入百萬不說，生活無拘無束，還不需要聽命於老闆！

　相信不少人對這樣的生活方式感到欣羨不已，但在受到鼓舞後，是否感到一陣說不出的失落？就好比在看完《賈伯斯傳》後，知道自己並不會因此成為下一個賈伯斯而感到些許落寞。在受到報導激勵後，到底要如何延續激起的志向？這期的人物深訪，不再是停留在走馬看花的表面，而是帶領你走進更深的後台。

凌與晨(凌與晨／提供)

起源：懶惰的人不會感到無趣

　「懶惰的人不會感到無趣。只有那些天生敏感，崇尚各種活動的人，才會連一刻也耐不住，感覺無趣。」引自尼采的這句話，也許正適合用來形容今年剛滿二十歲的凌與晨(以下簡稱晨晨)。兩年前，升大學的暑假，家境優渥的晨晨並沒有同一般剛考上大學的學生大肆去玩樂，而是選擇在系辦打工，並利用零碎時間，在臉書上做起網拍生意，起初沒有想太多，只是想試試看，當時可以說是邊做、邊玩、邊摸索的打發時間。沒想到透過網路快速累積的好口碑，讓收益不斷的翻倍，一直到今天，做到連晨晨自己當初都沒想過的程度。

售前：有福來同享

　在網路上開商城，除商品銷售外，最重要的要素之一便是貨源，但身為C2C賣家，每次的進貨量並不多，晨晨受訪時表示，若進貨量不大，上游廠商根本不會予以理會，對此，個性海派、經常無法對朋友說NO的晨晨，依著自己過去建立的好人緣，找些想一起賺錢的朋友，加大一次的進貨量，當每件服飾都是異於其他C2C賣家大數量追加時，廠商自然特別看重與晨晨買賣能力，每每有新產品出來時，會優先寄圖片與服裝樣本，讓晨晨可以早先一步發表新服裝，因此，在同質性高的服飾業裡，這不外乎是晨晨另外一把獲利的利刃。

售中：觀察力與努力、細心與貼心

　晨晨高中時的校排名在社會組800多人中，經常排在前30到50名，成績上可說是資優生，即使常聽人說成績好不能代表一切，但在追求好成績的過程中，若不是有過人的聰慧與細心，便是有異於常人的努力，此外絕對少不了的是對自我負責的心態。

　而這樣個性的她，使用臉書的目的是什麼？交流情感？聯絡朋友？還是玩開心農場？其實，對眼光銳利的晨晨來說，臉書的功能不僅於此。在台灣，一半以上的人也許不會每天逛網拍，但每天一定用臉書。在台灣每兩個人就有一個人在使用臉書，且根據統計數據，每人每天使用臉書的時間高達6小時。看到台灣佔半數以上的人對臉書有高度黏著的豐厚基礎下，有著生意頭腦的晨晨沒有選擇已經趨近紅海的Yahoo或露天平台，反而藉著這樣高黏著度的平台，在臉書上開起網路服飾店。

展示服飾的晨晨(凌與晨／提供)

　細心的晨晨知道僅有平台還不夠，如何讓看商品到的人願意掏出錢包購買？幾乎每本網拍相關的書籍都不會跳脫一個觀念：網拍就是賣照片！但是對於消費者，從看到商品到決定下標購買，並非一張張漂亮的照片就能打動的，主要原因在於網路上摸不到實品，顧客有買到與圖不符商品的風險。兼具雙重身份的晨晨，在讀書時對自我負責，面對經營網拍更將這樣的個性發揮到極致，為了增加網站轉換率_註一對每一件要賣的衣服都會先用心的審視，並且自己試穿後拍照，再細心的附上試穿心得給顧客們看，減少顧客擔心買到與實際商品不符合的不安，增加顧客在購買前對於商品甚至賣家的信賴程度。

售後：重視評價與獨吞風險的付款

　顧客決定買下單購買後，交易還沒有完成，顧客要如何付款？哪裡取貨？售後服務怎麼做？

1728件服飾約為半個月出貨量(凌與晨／提供)

　至於面對售後服務的繁雜手續，晨晨延伸了自己的貼心個性，為了能給顧客最便利的服務因而決定：先做好售前服務！除了自己當Model、在服飾旁，描述品質和布料外，還會細心的回答每位顧客的問題，例如有些顧客告知自己的身高、體重後，晨晨會直接告訴他，可能那些衣服真的不適合，並不會為了增加自己的存貨周轉率而強迫推銷，在晨晨細心的售前服務下，讓已經做了兩年的網拍的她，從未收過顧客抱怨的訊息。對顧客的每筆評價，由於負責任的心態使然，使晨晨都非常看重，例如有時遇到上游廠商缺貨，晨晨無法出貨，而被人抱怨出貨速度太慢，晨晨都耐心的回覆原因，這樣比別人多一層的服務，讓她顧客的回購率高達七、八成！

　對於網路上C2C的商業模式，買家最怕的不外乎是匯了款卻收不到商品，因此晨晨使用臉書宣傳自己的商品，付款方式選擇EZship的平台，採用貨到付款的方式，小本經營的C2C賣家，最怕的是顧客貨到付款有不取貨，對此，很好奇晨晨難道不怕因為顧客不取貨，而讓運費與囤貨吃掉原本就很薄的利潤嗎？問到這個問題時，又感受到晨晨海派的個性，她說有許多人因為和她買衣服都成了好朋友，有些人家離郵局很遠，下課後郵局也關了，事先匯款對這些人來說真的很麻煩，而她也知道這些由顧客變成朋友的人真的非常喜歡她們家的衣服，因此為了給大家便利，晨晨花錢去申請EZship，並自己獨吞掉可能的風險。

「興趣」是最大的資產

　想進入網拍業的新手，可能會摸不清自己應該賣些什麼，對此，其實跟著自己的興趣走就對了，因為對於喜好的事物，會比較能判斷，這個東西在台灣紅不紅、好不好賣、競爭程度到哪裡。

晨晨與中正企報記者的合照(凌與晨／提供)

　絕大多數的女孩都喜愛打扮，四處看看漂亮衣服，但年紀小總會無奈零用金不多而無法購買，晨晨也不例外，從小喜歡各式各樣的衣服，可是沒有多的購買能力，長大後依舊喜愛四處尋找漂亮服飾，但與旁人不同的是，晨晨藉著喜歡的事情同時賺錢，從一個消費者轉變為經營者。由於晨晨長時間關注自己感興趣的流行服飾，久了就能嗅出趨勢，這件衣服的版型大概可以賣多少件？可以賣多久？已經有多少賣家在網路上賣同性質的服飾了？由於興趣的支撐，對這些問題不需查太多資料，心中自然就有答案。

　對於晨晨的月入15到30萬的淨利_註二，不少人詢問她：是不是有一台拍起來漂亮的相機，把試穿的照片放到網路上，就可以輕鬆賺錢了？這就像是開頭提到多數人對於網拍賣家的感覺就是：無拘無束、沒有老闆而且收益頗豐。但其實當真的開始做的時候，所有的時間都會被回覆客人、聯絡廠商、拍照製圖等工作給蠶食掉，上班尚有打卡下班，但自己開啟網路商店是沒有下班時間的，連睡覺的時間都是在待命中。且在網路上，每個客人、廠商都是老闆，上班族只需對一個老闆負責，但是自行創業的賣家卻得同時替幾百甚至幾千人將事情做好，人人都是自己的老闆。當公司出問題時，必須照常給員工薪水，但是自行創業周轉不靈時，卻必須自己承擔。當個網路賣家真的會比較自由嗎？每個行業各有難處，可以支撐著自己走下去的，只有「興趣」兩個字，否則真的會難以長久。

註一

多少人因為看到某個特定網站而下訂單購買，便為網站轉換率，如：有100個人看到晨晨服飾的網站，其中的20人在看了之後決定購買，此網站的轉換率便為20%。

註二

標題所提及的年利潤是指銷售毛利，是「商品」的經營狀況，尚無扣除人事、銷管等費用，而每月淨利約15至30萬元不等。

參考資料

寬度策略行銷：Facebook廣告代理

＊晨晨服飾＊

跳脫政府、傳統企業、非營利組織的第四部門－專訪社企流創辦人林以涵

MBA104／游輝農

太陽花學運

(圖片引用自此)

近兩個月來台灣街頭充滿喧囂，當關心社會議題的台灣民眾紛紛走上街頭，參與社會運動、表達心聲，不斷被要求思辨能力、獨立思考的MBA能做些什麼？近期天下雜誌的文章提到，台灣不缺意見和觀點，缺的是另一方與為問題找解答的「承擔」，值得身為MBA的我們對社會現況反思。

社會運動的背後，代表著未解的社會問題，而要解決問題，除了傳統企業與非營利組織外，近年興起的「社會企業」概念，更是提供了一種商業式的管道，去「承擔」社會問題。社企流的創辦人林以涵小姐，將在本期與我們分享創業故事，也為我們帶來更多對於社會企業的認識及反思。

社會企業概念的興起與社企流創立

長期以來，社會中三大部門，除政府外的傳統營利企業及非營利組織，對於社會問題的參與，傳統營利企業將社會問題的參與視為營利後的回饋，並從中建立企業的形象，而非營利組織則仰賴許多營利企業組織的捐款，進而投入社會問題的解決。兩者的關係是互相依賴卻又獨立分明。

隨著越來越多的社會問題，使傳統企業與非營利組織長期運作下來出現困難與挑戰，但這同時也代表可以改變的機會到來，管理大師Porter所提出的CSV概念就是一個例子，而「社會企業」即是依循此概念，主張將傳統企業與非營利組織結合成全新模式，「以商業模式去解決社會問題」是社會企業最好的定義，以獨立的個體自行獲利去主動參與、解決社會問題。

社企流創辦人 林以涵

(圖片引用自此)

源自西方國家的社會企業概念，兩年前在台灣只是少數人知道、少數人默默努力的領域，缺乏華文資訊以及社會企業家之間的連結，林以涵(以下簡稱Sunny)有感於此，便創立社企流，成為「台灣第一個華文社會企業資訊匯流平台」。

「若不是社企流，我根本不會想創業」，對於創立社企流，Sunny認為是順勢而為與一種責任。父母皆是公務員、大學就讀公共行政更是公務員的搖籃，Sunny卻一直對於非營利組織與公益領域工作情有獨鍾，於美國就讀公共行政研究所期間，碩一暑假幸運成為台灣社會企業初期代表組織－若水國際的實習生，碩二好奇的選了社會創業(Social Entrepreneurship)課程，後來更到了社會企業相關的顧問公司實習，都累積了她對於社會企業的知識與熱誠。

社企人三大特質：真誠、承擔風險、熱忱

談到正式成為公司後的社企流_註一，「正式感到創業的困難，好像重新開始一樣。」Sunny笑說。成為公司前的社企流，Sunny認為挑戰大多來自人的管理，社企流初期組成皆是志工，因此如何設計激勵與退場機制相當重要，維持志工的投入程度或處置無法跟上組織步伐的志工，讓大家有共同的價值觀與形塑組織文化是較需要費心的。

而成為公司後最大的改變是什麼？Sunny毫不猶豫地說：「就是開始有燒錢的壓力阿。」，除了更多正職人員的花費，該如何運用商業模式產生更多獲益支持資訊平台的經營更是挑戰，出書、舉辦活動、與企業在行銷上的合作都是目前獲利的來源，下一步甚至計畫成為社會企業的支持平台，將社企流的資源匯集起來提供社會企業創業者行動上所需的支持，「有點類似育成的角色，但跟傳統育成單位有些不同，社企流想做的是行動者的後盾、支持網絡。」。

社會企業的興起讓越來越多人選擇投入此領域，而Sunny認為投入最需具備的是「真誠、承擔風險和熱忱」這三項特質，社會企業強調創新、跨界、共享與永續，投入於此領域的人須真誠地樂於分享與相互幫忙，才能長久；而在社會企業工作彷彿從開始就被貼上標籤、被以高道德標準檢視般，面臨許多挑戰與質疑，「能賺錢嗎？社會影響力是什麼？」，故承擔風險的能力非常重要；最後，「在這個領域，沒有熱忱幾乎沒辦法做想做的事情。」Sunny說，所面臨的挑戰都是在消耗創業之前的累積，不管是能力或知識，Sunny笑說：「有點像是在吃老本。」，因此熱忱是走下去的關鍵。當問到從事社會企業以來最後悔的事，Sunny堅定的一句「沒有後悔過！」，為這三個特質做了最好的詮釋。

政府就只要做只有政府能做的事

宏碁創辦人施振榮先生近年提倡王道精神，認為東方企業經營理念是共榮共存，西方是贏者通吃。以這樣的概念來看社會企業，Sunny認為華人世界的孔孟思想環境下，可能會有利社會企業的發展，但歐美對於社會企業也有不同的發展條件，「像是歐美企業對於合作廠商有社會責任，是非常重視且普遍，這就是華人世界較不常見到的。」，Sunny認為只是出發點的不同，但都有支持社會企業發展的原因。

而台灣的社會企業發展至今，面臨著一些困境，包含被貼標籤、受到太多的鎂光燈關注、社會問題背後有更多的社會脈絡以及既得利益纏繞等等，在這當中，政府應該扮演怎麼樣的角色？，「政府就只要做只有政府能做的事就好了。」Sunny說，近兩年政府對於社會企業態度逐漸轉為積極，但Sunny也認為政府也不必要與民爭利，台灣創業精神很茂盛，有很多事民間團體自己就能做，「像是社企流就是完全來自民間，沒有拿政府的錢或接受指導。」，政府要做的只是降低對於創業的不友善，有很多bureaucracy只有政府才能改善，與新加坡或中國相比，在台灣創業環境相較已經辛苦，更別提社會企業的創業。

拿資本主義武器做社會主義的事情

談到企業的社會參與，我們熟悉的是企業社會責任(CSR)，CSR與社會企業的不同，除了一般所說CSR必須先有獲利才成立，社會企業是為了解決社會問題再去想辦法獲利外，Sunny認為在決策上也有所不同，像是以醫療接送為社會使命的多扶接送_註二就堅持不因為較高獲利的觀光接送而放棄醫療接送的初衷。

回到當前社會問題的「承擔」，CSR與社會企業何者較能滿足社會需求？ Porter認為傳統企業透過商業模式長期的成功運作，掌握了社會上多數資源，因此是最有能力的社會問題解決者，企業可以透過共享價值的創造，解決社會問題並同時獲利，但Sunny認為「共享價值畢竟是很高的目標，且在傳統企業中的shared value比例與社會企業還是有落差的。」，也因此CSR長期下來漸漸被拖垮，「也許未來會出現新的名詞取代CSR，來驗證善盡社會責任的企業。」

社會企業提供了對於社會問題的新施力點，身為MBA的我們應該抱持著何種態度？Sunny認為不是所有的企業都會成為社會企業，社會企業是一種跨域的知識，我們可以把它當成了解更多學科的方式，可以讓我們更全面性的探索社會問題背後的脈絡。「社會企業不會是萬靈丹。」，我們還是需要一般的企業存在，Sunny認為最有可能的是社會企業漸漸發展成一個雖然小眾卻很有力量的部門，能夠喚醒一般企業對於社會責任的重視，若能與一般企業結合，利用一般企業所擁有的核心能耐與資源，甚至是從企業中創立社會企業，將能創造跨域合作的綜效。

Bill Gates

(圖片引用自此)

「曾經有前輩跟我說過，社會企業就是拿資本主義的武器做社會主義的事情。」，MBA所學，教育我們如何使用武器，但社會企業卻可以讓我們明白使用武器背後的動心起念為何。

退休的微軟前執行長Bill Gates對於成功的新定義是：「讓貧童死亡率降到與富有小孩一樣低。」，他認為社會參與程度將決定企業家的高度。身為即將就業或剛進入社會的MBA們，也許更該反思所學與社會間的關係，面對當前的社會問題，能有更好的選擇與參與。

「如果還沒有夢想，就先加入別人的夢想吧！」，是Sunny想傳達給MBA學生們的一句話，擁有夢想能去行動逐夢很好，但如果暫時沒有，不妨加入別人的夢想去看看別人怎麼做，哪天如果真正找到了自己的夢想，就是武器派上用場的時候！

註一

2010年，林以涵回到台灣繼續顧問公司工作的同時，利用業餘時間投入社企流的創立。2012網站正式上線，到了2013年更辭去工作，全職投入社企流經營，並於2013年9月，社企流正式登記成為公司，兩年來社企流累積超過85萬網路訪客、超過1000篇觀點分享。

註二

2009年，許佐夫先生家中長輩受傷，卻因未領殘障手冊無法申請復康巴士接送，而發現國內無障礙服務缺口，決定成立「多扶接送」，提供無限制的無障礙接送服務，讓更多行動不便朋友能真正掌握與安排自己「行的需求」。他也認為行動不便朋友不應因為交通問題，縮減了行動範圍、窄化生活圈，因此在2011年夏天推出載送行動不便朋友出遊的服務－「多扶漫遊」。

參考資料

《天下雜誌》－台灣人不缺主張，缺的是「另一方」與「承擔」

《HBR》－波特：創造共享價值

《社企流》－多扶接送－無障礙環境的全面連結

從歷奇教育學習團隊合作－專訪久鼎管顧企訓中心執行長林培雄

MBA104／吳宜靜

知識是源源不絕的寶庫，透過學習可以豐富人生的歷程，也為我們打開一扇美麗的窗，讓我們得以吸收世界各地的知識。這次很榮幸採訪到林培雄先生，他既是團隊合作、潛能開發等課程的教學講師，也是生涯營造顧問與心理醫生，更開設了「懂得幸福」心理學家工作室。林培雄從人生的學習經驗中淬煉出豐富的授課知識，開創了許多學習課程，致力於將所學的知識散播到每一個人身上，讓我們成為更好的人，進一步散播愛到每個角落。

林培雄先生

(林培雄／提供)

學習是趟旅程

林培雄先生(以下以大雄代稱)，在擔任企業教育訓練講師與大學的諮商輔導工作前，曾在傳銷業闖盪過，而在工作期間參與過各式的教育訓練課程，也初次接觸到由金車文教基金會從香港引進的「歷奇教育」課程，課程內容包羅萬象，像是團隊形成、突破創意思考遊戲、野地探險體驗、繩索挑戰活動，抑或是藉由溯溪、沙漠等活動來衝擊個人在群體活動中的動力，讓學員透過親身體驗挑戰以及突破冒險的成長經驗來學習。

地圖指引我們方向，課程設計的藍圖

歷奇教育流程圖示

(林培雄／提供)

旅途迷失方向時，有北極星作為指標；同樣地，歷奇教育課程的設計也有一套模式可循。歷奇教育的流程以六個迴圈為基礎，首先將真實生活情境進一步模擬成虛擬情境，再藉由活動讓學員有身心靈的體驗，過程中不論對或錯都讓學員以試誤法的方式來學習，並在活動結束後透過分享討論來檢討與學習，因此，過程中所學的智慧，將可熟成運用至各個團隊或是組織。而每個活動都是以這個流程為概念，並視參與者情況調整活動的深度與層級。

南橫健行

(林培雄／提供)

大雄與團隊設計為期五天的「南橫健行」歷奇教育課程，內容為帶領學生前往險拔的南橫公路進行健走，大雄娓娓道出其課程與歷奇教育的相關性：「南橫健行隱含著人生的歷程，像是人生的目標意味著南橫健行的終點目標，而人生歷程也會經歷高低起伏與成敗，唯有堅持到最後的人才能邁向終點及完成目標。」，但在活動中講師不會透露這麼多資訊。當遊覽車將學員放置指定地點後，講師只告訴學員終點站在哪，且必須全體學員抵達終點即算完成任務。因此，學員必須全程徒步體驗整個歷程，過程中，可能會有成員體力疲乏、腳起水泡、女生步伐較慢等因素，此時，較強壯的男生會主動幫女生扛配備，累了走不動時也會互相扶持，營造出一種團隊氛圍。此外，有些學員會有放棄的念頭產生，儘管如此，還是必須走下去，因為他們知道只要一直走下去，一定會到達下一站，最後，當歷經千辛萬苦走到下一站時，會有種原來根本沒有想像中難的想法浮現，內心也會發覺自己有克服困難的能力。

十全十美的困難

每個團隊課程都是講師們精心規劃與設計的，大雄說：「講師就像導演的角色，因為在課程設計時就已經考慮到所有可能的情境，也藉由親身體驗課程來修改缺失的細節。因此在擔任講師時，就已經知道劇情發展概況，不僅如此，講師也必須擔任情境引導角色，使學員往劇情發展的方向前進。」。在設計團隊培訓課程時，大雄提到自己所遇到的困難與挫折，就是在接下團隊培訓的教育訓練時，必須與承辦人溝通其所希望達到的效果，進而設計與安排適合的課程，以達到教育訓練的目標，卻遭遇到承辦人、單位主管與老闆三人對課程效果想法的差異，以至於需要不斷地修改課程內容。

事實上，南橫健行的課程設計也是經過不斷修改之後，才發展成一個完整的歷奇教育課程。當大雄第一次帶領學員參與南橫健行時，才發現課程設計中缺少了連貫性，此外，加入過多元素於活動內容中，使學員學習效果低落，當時也沒把工作人員對學員的影響考慮進去，大雄舉例說：「有一次南橫健行遇到了下大雨的狀況，工作人員怕學員受風寒，在中途增設立了薑茶休息站，這時就有學員因為工作人員的付出與關心，激發出另一種層次的感受。」

團隊力量大，卻有看不清的盲點

大雄說：「團隊訓練活動在過程中也會遇到有盲點的情況」，此時，活動結束的討論就變得十分重要，學員必須檢討在執行過程所遇到的問題，也需互相溝通與評論來改善下次團隊合作的方法，講師也會在檢討過程中加入團隊，並以問句的方式引導學員看出盲點所在。在課程結束之後，講師也會發放回饋問卷給學員填寫，並與承辦單位作後續的追蹤調查，以了解課程學習是否發揮具體的成效。

團隊學員寫出團隊的成功元素

(林培雄／提供)

Andrew Carnegie(卡內基)說：「團隊合作是讓平凡人達成不平凡成果的動力」，顯示出團隊合作的重要性不容小覷。企業界除了個人履歷外，也重視團隊合作能力，在面試關卡也增設了團隊合作的測試，以了解其在團隊中所扮演的角色。比較可惜的是，許多企業受限於資金的考量，將教育訓練的課程時間縮短成一天，此時，學員們吸收的程度相對地就較少，更別說將其所學內化與應用。大雄認為團隊培訓課程至少需要五天的時間才會有顯著的效果，參與學員才能有所改變，並移轉團隊合作的方法於學校、企業等團隊合作時機，而受訓學員3至6個月後需接受再訓，且訓練課程的強度也必須加深，才可以使學員內化。

與林培雄先生合影

(吳宜靜／提供)

不同直徑的同心圓，不同的團隊角色

大雄說：「心態改變，行為就會改變。」，因此期望藉由歷奇教育課程，讓學員了解「自己的存在是有價值的，而價值存在於你做了什麼。」雖然個人的力量很微小，但許多人的力量合起來就像不同直徑大的同心圓，大家圍繞著同個圓心努力，好比團隊中共同的目標，每個人在團隊中也扮演不同的角色。

其實，我們每個人都是獨立的個體也各有所長，並不是十全十美與萬能的超人，敞開心胸，把每一次互相學習的機會當作一場美麗的邂逅，激發彼此的潛能，定能營造出充滿歸屬感的高績效團隊。

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