《三分鐘系列》－輕鬆駕馭淘寶

MBA104／高齊鎂、陳芃諭、鐘若華

　每個人一天只有24小時，扣除基本睡眠、上班、聚會或是處理雜事的時間後，所能運用的時間已不多，更遑論還有一堆生活用品或是化妝品要買，但要如何在這麼短的時間內買齊所有的商品呢？或許這就是網路購物的發跡點，而近幾年這樣的平台已從本土化逐漸走向全球化，其中最明顯的例子亦即「淘寶」。

　在什麼都講求快速與方便的時代中，用網路購物已不是什麼罕見的例子，但要如何從國外的網站購買到品質良好的商品，對於大部分的消費者來說是件高風險的事。此外，除了語言溝通問題外，國際之間的運費、匯率及繁雜的運送流程也是讓許多消費者遲遲不敢下單的原因。目前，與台灣語言隔閡較少且貨品種類最多的購物平台非屬「淘寶」不可，但要如何註冊、購物及付款呢？今天，就讓中正企報用三分鐘、五步驟帶領您學會如何在淘寶購物吧！

淘寶購物好幫手

　在淘寶上購物之前，須先了解什麼是「支付寶」及「阿里旺旺」兩個輔助工具，以及什麼是「集貨」。

l   支付寶：付款專用帳號

l   阿里旺旺：淘寶專屬的通訊軟體，可供賣家和買家溝通使用，除了詢問商品資訊外，亦可用來殺價。

l   集貨：亦即「集合貨品」，消費者先透過集貨商將自己購買的所有物品運送到集貨地，再將全部的商品一併寄到台灣，藉此消費者僅需付一筆運費即可，而不用每件商品都付運費，可有效節省運費。

Step1－註冊

　首先先行進入「淘寶」網頁，並進行註冊。一開始先填寫帳號、密碼與驗證碼後，即完成註冊。此時須注意若您想使用支付寶作為付款媒介，請記得勾選「同意支付寶協議並進行同步創建支付寶帳戶」，提交後便可以從淘寶網頁中看見自己的帳戶名、電子信箱與支付寶帳戶名。而因方才勾選了同步創建支付寶帳戶的選項，因此支付寶與淘寶的帳戶為同一名稱。

　註冊完成後，必須進入支付寶的帳戶管理頁面進行密碼設定。而該步驟主要是確認目前居住地區（港、澳、台）及將剩下的資料補齊，屆時才能正式啟用支付寶及收到退款，該階段須注意密碼不要與登入密碼相同，以便在往後儲值時使帳戶更安全。

　而為什麼要開通支付寶？其原因在於開通後，方可查看充值與提現紀錄等進階功能。此外，使用支付寶的好處在於，雖然在訂購產品時已做付款動作，但為確保消費者的權益，因此在尚未收到貨品時，錢仍存在支付寶中，待消費者收到貨品並確認收貨後，屆時系統才將支付寶中的錢匯到賣家帳戶中。若使用信用卡支付，可不須開通支付寶，但須注意若用信用卡支付，需另付3%手續費。

Step2－下載阿里旺旺通訊軟體

　在淘寶首頁右上方點取網站導航中的常用功能，點擊「阿里旺旺」即可進到阿里旺旺頁面進行下載。此階段須注意若「會員名」為中文則必須轉成「簡體輸入」，待會員名及密碼設定完成後，即可開始使用阿里旺旺與商家聯繫。若讀者不想下載，亦可透過網頁版阿里旺旺與賣家進行溝通，雖然較軟體便利，但卻擁有無法傳送照片的缺點。

Step3－選購商品

　在淘寶網頁的商品搜尋欄中，輸入想購買的產品名稱後送出，即進到總產品展示頁面，屆時可依照自己的喜好為產品做篩選。待篩選完並選取自己欲購買的商品後，可點擊右方店家資訊之「信譽」以了解該商家的評價、產品描述是否正確、平均到貨時間等資訊，而在賣家信用中的評價，可透過圖示了解該商家的等級，金色皇冠為最高級，次級則是藍色皇冠，若該商家的評價僅為愛心，則不建議做為選購的標的。在購買之前若對商品或運送方式有任何疑問，可點擊商品頁面中的阿里旺旺，即可與商家聯繫。

Step4－下標、付款

　待確認所有疑問之後，即可開始選購商品，並將商品加入購物車進行結帳。在結帳前，淘寶會出現確認頁面，此時必須注意結帳金額是否與賣家溝通的價錢相符合，若有不符，可立即使用阿里旺旺與賣家溝通並要求改價，同時在網頁上按下「提交訂單」，賣家才能夠幫您更改價格。另外，若使用集貨方式的消費者，在填寫地址時需填入集貨商的地址，而非自家地址。而若想直接送到台灣7-11或是全家便利商店，需選取「國際轉運」以便設定送達的商店位置。

　待流程都完成後，需到頁面最上方「我的淘寶」中點選「已買到的寶貝」，即可看到賣家修改後的價格及其他商品。若所有的購買商品都確認無誤後，便可進行結帳。此階段若消費者使用支付寶作為付款媒介，則其結帳並非真的將錢繳至賣家手中，而是進到「支付寶」帳戶裡，待消費者實際收到商品並做「確認收貨」動作後，錢才會真正進到賣家帳戶。目前淘寶亦支援台灣信用卡、WebATM及ATM轉帳付款，因此，即便不使用支付寶，消費者能仍輕鬆付款。(信用卡付款與支付寶差異，請參考上述Step1。)

　若用國際轉運者，則需兩階段付款，第一階段為支付給賣家的費用，即商品費用加大陸境內運費，另一階段為支付給轉運商的費用，亦即寄到台灣的運費。由於7-11及全家便利商店的轉運商在上海，因此建議將轉運商地址設定於離上海越近越好，以節省境內運費。

Step5－收貨

　在「已買到的寶貝」頁面中，除了可以看到購買資訊外，亦可了解目前商品運送狀況及進度。若商品是透過集貨商集貨並寄送至台灣，則當商品到達集貨地時，集貨商便透過阿里旺旺發送訊息告知，待商品重量累積到自己預設的重量時，便可拍下公斤數並付款寄回台灣。當商品送到消費者手中後，請立即檢查商品，並進入「已買到的寶貝」頁面按下「確認收貨」，此時消費者先前存在支付寶中的繳款金額才會真正進入到賣家帳戶中。

　另外，若先前未先設定「自動收貨」，則通常自賣家發貨日算起第10天後，系統會自動把支付寶中的金額轉給賣家，因此，若接近匯款日卻仍沒收到商品，記得在「已買到的寶貝」頁面中的「訂單詳情」，點擊「延長收貨時間」，以防止錢匯到賣家手中卻取不到貨的風險。

補充：兩岸購物用語大不同

參考資料

淘寶網．台灣

什麼都可以買之【淘寶刷卡購物教學】

來玩淘寶online－登入前的準備，痞客幫部落格

淘寶購物手冊

延伸閱讀

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臉書開服飾店，八年級女孩年利潤300萬

MBA104／林婉欣

　是否曾看過這樣的新聞？年輕人在網路上做起C2C的小本生意，打破22K的魔咒，年收入百萬不說，生活無拘無束，還不需要聽命於老闆！

　相信不少人對這樣的生活方式感到欣羨不已，但在受到鼓舞後，是否感到一陣說不出的失落？就好比在看完《賈伯斯傳》後，知道自己並不會因此成為下一個賈伯斯而感到些許落寞。在受到報導激勵後，到底要如何延續激起的志向？這期的人物深訪，不再是停留在走馬看花的表面，而是帶領你走進更深的後台。

凌與晨(凌與晨／提供)

起源：懶惰的人不會感到無趣

　「懶惰的人不會感到無趣。只有那些天生敏感，崇尚各種活動的人，才會連一刻也耐不住，感覺無趣。」引自尼采的這句話，也許正適合用來形容今年剛滿二十歲的凌與晨(以下簡稱晨晨)。兩年前，升大學的暑假，家境優渥的晨晨並沒有同一般剛考上大學的學生大肆去玩樂，而是選擇在系辦打工，並利用零碎時間，在臉書上做起網拍生意，起初沒有想太多，只是想試試看，當時可以說是邊做、邊玩、邊摸索的打發時間。沒想到透過網路快速累積的好口碑，讓收益不斷的翻倍，一直到今天，做到連晨晨自己當初都沒想過的程度。

售前：有福來同享

　在網路上開商城，除商品銷售外，最重要的要素之一便是貨源，但身為C2C賣家，每次的進貨量並不多，晨晨受訪時表示，若進貨量不大，上游廠商根本不會予以理會，對此，個性海派、經常無法對朋友說NO的晨晨，依著自己過去建立的好人緣，找些想一起賺錢的朋友，加大一次的進貨量，當每件服飾都是異於其他C2C賣家大數量追加時，廠商自然特別看重與晨晨買賣能力，每每有新產品出來時，會優先寄圖片與服裝樣本，讓晨晨可以早先一步發表新服裝，因此，在同質性高的服飾業裡，這不外乎是晨晨另外一把獲利的利刃。

售中：觀察力與努力、細心與貼心

　晨晨高中時的校排名在社會組800多人中，經常排在前30到50名，成績上可說是資優生，即使常聽人說成績好不能代表一切，但在追求好成績的過程中，若不是有過人的聰慧與細心，便是有異於常人的努力，此外絕對少不了的是對自我負責的心態。

　而這樣個性的她，使用臉書的目的是什麼？交流情感？聯絡朋友？還是玩開心農場？其實，對眼光銳利的晨晨來說，臉書的功能不僅於此。在台灣，一半以上的人也許不會每天逛網拍，但每天一定用臉書。在台灣每兩個人就有一個人在使用臉書，且根據統計數據，每人每天使用臉書的時間高達6小時。看到台灣佔半數以上的人對臉書有高度黏著的豐厚基礎下，有著生意頭腦的晨晨沒有選擇已經趨近紅海的Yahoo或露天平台，反而藉著這樣高黏著度的平台，在臉書上開起網路服飾店。

展示服飾的晨晨(凌與晨／提供)

　細心的晨晨知道僅有平台還不夠，如何讓看商品到的人願意掏出錢包購買？幾乎每本網拍相關的書籍都不會跳脫一個觀念：網拍就是賣照片！但是對於消費者，從看到商品到決定下標購買，並非一張張漂亮的照片就能打動的，主要原因在於網路上摸不到實品，顧客有買到與圖不符商品的風險。兼具雙重身份的晨晨，在讀書時對自我負責，面對經營網拍更將這樣的個性發揮到極致，為了增加網站轉換率_註一對每一件要賣的衣服都會先用心的審視，並且自己試穿後拍照，再細心的附上試穿心得給顧客們看，減少顧客擔心買到與實際商品不符合的不安，增加顧客在購買前對於商品甚至賣家的信賴程度。

售後：重視評價與獨吞風險的付款

　顧客決定買下單購買後，交易還沒有完成，顧客要如何付款？哪裡取貨？售後服務怎麼做？

1728件服飾約為半個月出貨量(凌與晨／提供)

　至於面對售後服務的繁雜手續，晨晨延伸了自己的貼心個性，為了能給顧客最便利的服務因而決定：先做好售前服務！除了自己當Model、在服飾旁，描述品質和布料外，還會細心的回答每位顧客的問題，例如有些顧客告知自己的身高、體重後，晨晨會直接告訴他，可能那些衣服真的不適合，並不會為了增加自己的存貨周轉率而強迫推銷，在晨晨細心的售前服務下，讓已經做了兩年的網拍的她，從未收過顧客抱怨的訊息。對顧客的每筆評價，由於負責任的心態使然，使晨晨都非常看重，例如有時遇到上游廠商缺貨，晨晨無法出貨，而被人抱怨出貨速度太慢，晨晨都耐心的回覆原因，這樣比別人多一層的服務，讓她顧客的回購率高達七、八成！

　對於網路上C2C的商業模式，買家最怕的不外乎是匯了款卻收不到商品，因此晨晨使用臉書宣傳自己的商品，付款方式選擇EZship的平台，採用貨到付款的方式，小本經營的C2C賣家，最怕的是顧客貨到付款有不取貨，對此，很好奇晨晨難道不怕因為顧客不取貨，而讓運費與囤貨吃掉原本就很薄的利潤嗎？問到這個問題時，又感受到晨晨海派的個性，她說有許多人因為和她買衣服都成了好朋友，有些人家離郵局很遠，下課後郵局也關了，事先匯款對這些人來說真的很麻煩，而她也知道這些由顧客變成朋友的人真的非常喜歡她們家的衣服，因此為了給大家便利，晨晨花錢去申請EZship，並自己獨吞掉可能的風險。

「興趣」是最大的資產

　想進入網拍業的新手，可能會摸不清自己應該賣些什麼，對此，其實跟著自己的興趣走就對了，因為對於喜好的事物，會比較能判斷，這個東西在台灣紅不紅、好不好賣、競爭程度到哪裡。

晨晨與中正企報記者的合照(凌與晨／提供)

　絕大多數的女孩都喜愛打扮，四處看看漂亮衣服，但年紀小總會無奈零用金不多而無法購買，晨晨也不例外，從小喜歡各式各樣的衣服，可是沒有多的購買能力，長大後依舊喜愛四處尋找漂亮服飾，但與旁人不同的是，晨晨藉著喜歡的事情同時賺錢，從一個消費者轉變為經營者。由於晨晨長時間關注自己感興趣的流行服飾，久了就能嗅出趨勢，這件衣服的版型大概可以賣多少件？可以賣多久？已經有多少賣家在網路上賣同性質的服飾了？由於興趣的支撐，對這些問題不需查太多資料，心中自然就有答案。

　對於晨晨的月入15到30萬的淨利_註二，不少人詢問她：是不是有一台拍起來漂亮的相機，把試穿的照片放到網路上，就可以輕鬆賺錢了？這就像是開頭提到多數人對於網拍賣家的感覺就是：無拘無束、沒有老闆而且收益頗豐。但其實當真的開始做的時候，所有的時間都會被回覆客人、聯絡廠商、拍照製圖等工作給蠶食掉，上班尚有打卡下班，但自己開啟網路商店是沒有下班時間的，連睡覺的時間都是在待命中。且在網路上，每個客人、廠商都是老闆，上班族只需對一個老闆負責，但是自行創業的賣家卻得同時替幾百甚至幾千人將事情做好，人人都是自己的老闆。當公司出問題時，必須照常給員工薪水，但是自行創業周轉不靈時，卻必須自己承擔。當個網路賣家真的會比較自由嗎？每個行業各有難處，可以支撐著自己走下去的，只有「興趣」兩個字，否則真的會難以長久。

註一

多少人因為看到某個特定網站而下訂單購買，便為網站轉換率，如：有100個人看到晨晨服飾的網站，其中的20人在看了之後決定購買，此網站的轉換率便為20%。

註二

標題所提及的年利潤是指銷售毛利，是「商品」的經營狀況，尚無扣除人事、銷管等費用，而每月淨利約15至30萬元不等。

參考資料

寬度策略行銷：Facebook廣告代理

＊晨晨服飾＊