從歷奇教育學習團隊合作－專訪久鼎管顧企訓中心執行長林培雄

MBA104／吳宜靜

知識是源源不絕的寶庫，透過學習可以豐富人生的歷程，也為我們打開一扇美麗的窗，讓我們得以吸收世界各地的知識。這次很榮幸採訪到林培雄先生，他既是團隊合作、潛能開發等課程的教學講師，也是生涯營造顧問與心理醫生，更開設了「懂得幸福」心理學家工作室。林培雄從人生的學習經驗中淬煉出豐富的授課知識，開創了許多學習課程，致力於將所學的知識散播到每一個人身上，讓我們成為更好的人，進一步散播愛到每個角落。

林培雄先生

(林培雄／提供)

學習是趟旅程

林培雄先生(以下以大雄代稱)，在擔任企業教育訓練講師與大學的諮商輔導工作前，曾在傳銷業闖盪過，而在工作期間參與過各式的教育訓練課程，也初次接觸到由金車文教基金會從香港引進的「歷奇教育」課程，課程內容包羅萬象，像是團隊形成、突破創意思考遊戲、野地探險體驗、繩索挑戰活動，抑或是藉由溯溪、沙漠等活動來衝擊個人在群體活動中的動力，讓學員透過親身體驗挑戰以及突破冒險的成長經驗來學習。

地圖指引我們方向，課程設計的藍圖

歷奇教育流程圖示

(林培雄／提供)

旅途迷失方向時，有北極星作為指標；同樣地，歷奇教育課程的設計也有一套模式可循。歷奇教育的流程以六個迴圈為基礎，首先將真實生活情境進一步模擬成虛擬情境，再藉由活動讓學員有身心靈的體驗，過程中不論對或錯都讓學員以試誤法的方式來學習，並在活動結束後透過分享討論來檢討與學習，因此，過程中所學的智慧，將可熟成運用至各個團隊或是組織。而每個活動都是以這個流程為概念，並視參與者情況調整活動的深度與層級。

南橫健行

(林培雄／提供)

大雄與團隊設計為期五天的「南橫健行」歷奇教育課程，內容為帶領學生前往險拔的南橫公路進行健走，大雄娓娓道出其課程與歷奇教育的相關性：「南橫健行隱含著人生的歷程，像是人生的目標意味著南橫健行的終點目標，而人生歷程也會經歷高低起伏與成敗，唯有堅持到最後的人才能邁向終點及完成目標。」，但在活動中講師不會透露這麼多資訊。當遊覽車將學員放置指定地點後，講師只告訴學員終點站在哪，且必須全體學員抵達終點即算完成任務。因此，學員必須全程徒步體驗整個歷程，過程中，可能會有成員體力疲乏、腳起水泡、女生步伐較慢等因素，此時，較強壯的男生會主動幫女生扛配備，累了走不動時也會互相扶持，營造出一種團隊氛圍。此外，有些學員會有放棄的念頭產生，儘管如此，還是必須走下去，因為他們知道只要一直走下去，一定會到達下一站，最後，當歷經千辛萬苦走到下一站時，會有種原來根本沒有想像中難的想法浮現，內心也會發覺自己有克服困難的能力。

十全十美的困難

每個團隊課程都是講師們精心規劃與設計的，大雄說：「講師就像導演的角色，因為在課程設計時就已經考慮到所有可能的情境，也藉由親身體驗課程來修改缺失的細節。因此在擔任講師時，就已經知道劇情發展概況，不僅如此，講師也必須擔任情境引導角色，使學員往劇情發展的方向前進。」。在設計團隊培訓課程時，大雄提到自己所遇到的困難與挫折，就是在接下團隊培訓的教育訓練時，必須與承辦人溝通其所希望達到的效果，進而設計與安排適合的課程，以達到教育訓練的目標，卻遭遇到承辦人、單位主管與老闆三人對課程效果想法的差異，以至於需要不斷地修改課程內容。

事實上，南橫健行的課程設計也是經過不斷修改之後，才發展成一個完整的歷奇教育課程。當大雄第一次帶領學員參與南橫健行時，才發現課程設計中缺少了連貫性，此外，加入過多元素於活動內容中，使學員學習效果低落，當時也沒把工作人員對學員的影響考慮進去，大雄舉例說：「有一次南橫健行遇到了下大雨的狀況，工作人員怕學員受風寒，在中途增設立了薑茶休息站，這時就有學員因為工作人員的付出與關心，激發出另一種層次的感受。」

團隊力量大，卻有看不清的盲點

大雄說：「團隊訓練活動在過程中也會遇到有盲點的情況」，此時，活動結束的討論就變得十分重要，學員必須檢討在執行過程所遇到的問題，也需互相溝通與評論來改善下次團隊合作的方法，講師也會在檢討過程中加入團隊，並以問句的方式引導學員看出盲點所在。在課程結束之後，講師也會發放回饋問卷給學員填寫，並與承辦單位作後續的追蹤調查，以了解課程學習是否發揮具體的成效。

團隊學員寫出團隊的成功元素

(林培雄／提供)

Andrew Carnegie(卡內基)說：「團隊合作是讓平凡人達成不平凡成果的動力」，顯示出團隊合作的重要性不容小覷。企業界除了個人履歷外，也重視團隊合作能力，在面試關卡也增設了團隊合作的測試，以了解其在團隊中所扮演的角色。比較可惜的是，許多企業受限於資金的考量，將教育訓練的課程時間縮短成一天，此時，學員們吸收的程度相對地就較少，更別說將其所學內化與應用。大雄認為團隊培訓課程至少需要五天的時間才會有顯著的效果，參與學員才能有所改變，並移轉團隊合作的方法於學校、企業等團隊合作時機，而受訓學員3至6個月後需接受再訓，且訓練課程的強度也必須加深，才可以使學員內化。

與林培雄先生合影

(吳宜靜／提供)

不同直徑的同心圓，不同的團隊角色

大雄說：「心態改變，行為就會改變。」，因此期望藉由歷奇教育課程，讓學員了解「自己的存在是有價值的，而價值存在於你做了什麼。」雖然個人的力量很微小，但許多人的力量合起來就像不同直徑大的同心圓，大家圍繞著同個圓心努力，好比團隊中共同的目標，每個人在團隊中也扮演不同的角色。

其實，我們每個人都是獨立的個體也各有所長，並不是十全十美與萬能的超人，敞開心胸，把每一次互相學習的機會當作一場美麗的邂逅，激發彼此的潛能，定能營造出充滿歸屬感的高績效團隊。

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林培雄先生相關課程資訊

用愛教育 用心管理

MBA103／黃新雅

孩子們，你們就像這張千元鈔票一樣   

                       

笑容溫暖的秋蓉(黃秋蓉／提供)

　上課時，黃秋蓉拿出了一張千元鈔票，問台下學生們：「想不想要這張鈔票？」，學生們毫不考慮地說：「要！」；把鈔票揉成一團之後再問，學生們依然熱情地回答：「想要！」；她笑了笑，把千元鈔票放在地上用腳底踩髒後、再吐了幾口口水在上面問：「你們還想要這張髒兮兮的鈔票嗎？」，學生們頓了頓，但依然歡樂的回答：「想要！」。因為大家都知道千元鈔票沒有因為黃秋蓉的舉止而降低價值。她告訴學生：「孩子們，你們就像這張千元鈔票一樣，你就是你，並沒有因為別人如何對待你，而使自己缺少價值！」。黃秋蓉與得勝者課程就是這樣透過故事與活動，深入淺出地告訴青少年對自己要有自信，並且傳遞肯定自我的正面價值觀。這樣利他性質的工作，讓她更肯定在得勝者教育協會是她這輩子最快樂的工作。    

輔導為主，愛心為本

　教育與訓練往往是學校創辦的目的之一，但書本能授予的知識仍然有限。而中華民國得勝者教育協會之創立宗旨正是「協助青年建立品格、提升能力、預備未來領袖」。得勝者教育協會創辦人為一對美國夫婦，民國82年在台中創辦「得勝者計劃」後致力發展協會。創立當年僅有兩個班級接受得勝者課程，而目前全台灣已有2700多個班級(約27%的國中生)接受得勝者有趣的激勵課程；授課人數與組織皆有卓越的成長，對台灣青少年的輔導教育影響更是深遠。黃秋蓉本著輔導為主、愛心為本的理念加入得勝者協會，數年來積極發展並促成得勝者課程在雲嘉縣市地區的國中推行，秉持培育青年的使命感，領導雲林及嘉義辦公室積極發展協會。目前雲嘉地區已有35個學校，共150個班級(約佔雲嘉地區12％的國中生)上過得勝者課程，例如嘉義市內的南興國中、大吉國中。 

以「成就感」管理志工

　教育之外，黃秋蓉也處理許多管理事務，如整合社區資源、招募和訓練社區輔導義工、舉辦教師研習及親職教育社區講座等。因有領導過雲嘉地區三百多位志工的經驗，面對龐大的志工需求，有自我的一套管理辦法。接待初次報到的志工，必先泡好一壺茶並耐心詢問、傾聽他們想來當志工的動機；每次安排志工前來服務前，一定預先擬定需要請志工完成的工作項目與進度；當志工老師上完課後會關心並瞭解志工是否有所成長。掌握志工前來的動機，並給予適當的激勵因子與成就感；如此一來，管控三百多位不支薪的志工便不是一件難事，黃秋蓉表示：「管理志工這樣特殊的人力資源，成就感是很重要的激勵因素。」

只要能幫助青少年，一個也不嫌少

　在黃秋蓉身上看見促使她熱愛工作的關鍵因素，是從事教育協會工作者重要的使命感。她指出：「現今的孩子在課堂上發問較為活潑與多元，但仍存有許多因課業壓力而想自殺的孩子；兩性問題、情緒管理等也經常存在於青少年之中。」，也曾有孩子上完課告訴志工：「要是能早點上這堂課，他的爺爺或許不會因此自殺了。」由過去許多的經驗裡讓她知道，只要能多為一個學校促成班級授課，則可能增加一個幫助青少年的機會，就是這樣「一個也不嫌少」的心態，使她積極為得勝者課程接觸雲嘉縣市的輔導室，邀請學校能為青少年開班授課。綜合教育與管理資源、運籌帷幄，具備專業管理人的重要特質與能力，是學生們學習的好標竿。

愛心關懷，永續延伸

　樂於為工作付出與奉獻的黃秋蓉，在談論自身工作經驗時，眼神裡總散發著熱情的光芒，對這份工作的愛表露無遺。在一位成功的領導者身上，總不難發現對工作無限的熱情；更重要的是，黃秋蓉勉勵莘莘學子們要多閱讀書報雜誌，將理論與實務做結合，培養對專業領域的敏感度，方能增進自身專業能力。談起現今志工服務，黃秋蓉表示：「志工服務是自我學習成長的方式，社會裡有很多人默默地行善。」，例如嘉義知名的嘉強電子的張仁正董事長，也在得勝者擔任義工批改老師長達10年之久。目前得勝者協會也積極與中正大學社工系促成志工合作計畫，因為黃秋蓉堅持做對的事情，使這份關懷青少年與社會的愛心，不斷地在社會發光發熱。

找尋優勢，為自己的未來鋪路 － 專訪卡內基訓練資深經理暨課程資深講師林書弘

　　　　　　　　　　　　　　　　　　   MBA102／陳靖玟

　

　身為MBA學生，求學過程中經常會不斷質疑「究竟我的優勢是什麼？」、「我應該如何在進入職場前累積足夠的能量？」或許，你認為最重要的關鍵是專業知識的累積；然而，人際溝通大師戴爾‧卡內基卻說：「一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外85%主要靠人際關係、人脈資源與處世技巧。」

　本期人物深訪很榮幸地邀請到中正企研所的校友，同時也是卡內基訓練資深經理暨課程資深講師林書弘，以過來人的經驗帶我們了解如何有效培養自我優勢，建立信心。

MBA學生的盲點

(林書弘／提供)

　
　當被問及「MBA訓練的能力對職場上有何幫助」時，林書弘引述29歲就拿到博士學位的國科會主委朱敬一說過的話：「現在所用的到知識有95%是來自博士後。」MBA求學過程中最大的盲點是「缺乏實務連結」，雖然近來強調用個案教學以提升理論與實務的連結，但個案教學仍舊偏策略以及大方向的討論，很多細節上的探討不夠深入。舉例來說，假設公司剛合併一間外商公司，你是負責接手的總經理，要如何讓新成員服從你且願意提供好的點子？一般個案探討時會談到要透過有效的溝通並取得信任，但具體施行方案卻經常只是點到為止，這樣的訓練與實務之間仍有很大的斷層。事實上，上述的例子是卡內基訓練的其中一名學員 － 統寶光電南京總經理尹光鎔，接手飛利浦上海廠時所遇到的實際問題，而其採取的方式便是尹光鎔單槍匹馬接管新廠，沒有帶任何自己的部隊進駐，為的是避免讓新成員以為這些部隊是要來取代他們的，以此方法贏得初步的信任。同樣是受過MBA訓練的林書弘認為，雖然實務中會跟過去學到的管理知識作連結，但理論中缺乏實際操作說明導致運用比例仍舊很低。「過去的學習只是讓你有連結，但不能讓你成為更好的領導或管理者。」林書弘語重心長道。

就學期間應把握的資源&培養的能力

　在學期間較容易培養的是群體溝通的能力，林書弘建議應多把握機會跟在職專班的學長姐互動，透過多問一些探索性的問題，了解實務環境中問題背後的具體原因，也可進一步了解業界人士對事件的觀感以及特有的價值觀。平時若只跟同儕互動容易停留在同一個層級看事情，跟在職專班學長姐互動有助拉高看事情的層級。林書弘也強調累積人脈的重要性，透過在學期間人脈的累積，有助於畢業時透過引薦，順利找到適合自己的工作，而在職專班學長姐就是人脈累積的一個重要管道。

　此外，「發現問題」與「解決問題」是業界從基層到高階普遍須具備的基本能力，而培養該能力的關鍵在於「透過詢問的方式找出問題」以及「營造同仁願意主動將問題提出且樂於將建議提報上來的環境」，兩者缺一不可。若不能做到這些，就算發現問題，往往也會不知如何解決。舉例來說，卡內基訓練中的學員尹光鎔剛接手飛利浦上海廠時，發現該工廠製造成本一直很高，面板良率很低。經過觀察以及詢問後發現，主要原因是面板切割時，作業員採用同一塊無塵布反覆擦拭切割邊緣，碎屑殘留導致刮傷。發現問題後，關鍵是如何解決？身為總經理，該技術性問題離本身所屬的層級已經太遠，因此該學員便採取「廣納同仁提案」的方式來找尋合適的解決方案，最終順利地將良率從原先的50%提高到86%。

持續學習是保有競爭力的最佳途徑

　對現在的工商社會而言，凡事若都仰賴經驗的累積，成長速度太慢，透過一些方法將有助於加快自己的學習速度。卡內基訓練企圖站在「教練」的角色去幫助學員加速學習速度，主要訓練方式為將理論的東西化為實際可執行的「工具」，提供學員實戰工具以落實在現實生活中遇到的問題，再進行追蹤報告。前台北市教育局局長曾講過：「卡內基訓練將一甲子的功力在一天內完成。」

　最後林書弘分享一位企業主曾跟他抱怨旗下的業務經理工作能力雖好，但十年的工作經驗背後卻是「十個一年」，言下之意是，該員工進來公司後就再也沒有進步過。因此，林書弘建議身為MBA的學生，要提高自我優勢，除了累積第二專長外，更重要的是要「不斷的學習」。「學校教育教你用過去的知識去面對未來的挑戰，然而現在需要的卻是不斷地保持學習去面臨未來的挑戰。」身處知識型社會，唯有不斷地學習與成長才能真正保有持續的競爭力。