MBA101／胡凱欣
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| 圖片引用自此 |
完善的聯電實習制度
聯電的實習制度由HR(人力資源部門)招募主辦，在每年三月中，HR招募會向公司內部之各部門主管詢問是否有意願招收實習生，同時部門主管會指派mentor(指導者)，擬定好實習計畫，包含實習生的日常工作與專案內容，由人資統整之後，在四月中旬將實習通知曝光在聯電官方網站與104網站。
今年聯電釋出的名額，除了有半導體業務相關部門(也就是理工科學生為主)、資訊部門，還有人資的教育訓練部。實習制度在南科廠與竹科廠同時進行，整體人數約有三十幾位，其中竹科與南科的人資教育訓練各有一位實習生，我所在的部門，是南科的HR教育訓練。
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期末的實習生座談會 (胡凱欣／提供)
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聯電實習制度的完善，可以從幾個地方看出。HR招募在二個月中，各辦一次實習生期中與期末座談會，同時竹科實習生也有機會南下與南科實習生交流互動。在座談會中，實習生們上台報告工作近況，招募HR會詢問各實習生被指導的狀況，必要時會與實習生的主管溝通，同時也關心、協助實習生適應方面的問題。在聯電，如果你覺得mentor的指導方式需要調整，有直屬主管與HR二個反應的管道；也因為實習生多，大家在下班時間常聚在一起抒發工作感想與壓力。實習生的工作在最初就妥善安排，也有一個明確的時間任務表，告訴你甚麼時候應該完成甚麼事；實習生享有與正職人員一樣的福利，包括宿舍、員工餐廳補助(一餐消費只要NT$25)、福利點數、特約商店消費福利等。
身為科技業與半導體產業的大廠，聯電的人資部門function(意指人資部門內所包含的功能，也可稱課別)非常完整：教育訓練、招募、事務、薪資、員工關係、任用與事務。雖然我在教育訓練部實習，但一進公司時，指導者便帶著我到各function，介紹給所有同事與主管們認識，在聯電的同事們彼此都直接稱呼名字，幾乎連「哥」、「姐」等對前輩的敬謂語都很少聽到。也因為一開始的介紹與同事們的親切，讓我在這兩個月工作空閒之餘，能順利的「遊走」在各function之間，詢問有哪些是我可以協助的地方，也從中了解了各function所負責的業務。同時發現到，人資的日常工作與專案，實在很難用紙張上的架構圖或文字描述來真實呈現。
我的實習工作內容：日常管理與專案
我的日常管理工作，有課程開設、跟課，設計課程的宣傳信件，參與HR教育訓練週會，HR所有function雙週會，支援員工關係部門與台南大學合作的公益活動等。以下分享訓練課程的日管內容：
訓練課程
聯電南科廠的製程比較先進，新人工程師的招募量大，相對新人的教育訓練開設課程就多；另外，對於資深工程師的專業課程，以及主管需要的管理類課程，都需要HR教育訓練來規劃與開設。每天我會與同事一起開課、跟課與統計課後滿意度問卷。課程管理對於HR教育訓練來說，是最基礎的基本功，從利用公司訓練系統寄發上課通知信、統計報名人數、課前資料準備到開課，需要的是細心與耐心。細心讓HR教育訓練人員能夠同時開設兩個以上課程，又能把所有資料備齊，不會因為重工而降低工作效率；耐心的特質則讓HR在面對學員打電話來詢問課程問題時(一天會接到超多通的！)，能不厭其煩的服務到家。除了以上這兩點特質之外，HR更需要在這麼重複性高的工作之中，找到「最佳節省時間的方法」，透過流程設計，縮短開課準備時間，讓上課的學員能夠在最短時間內簽到完畢，提升工作效率。
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人資部門的主管與同事們 (胡凱欣／提供)
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另外一個關於課程的特別經驗，在聯電實習中，我向HR教育訓練主管爭取旁聽管理類課程(也就是開給各工程部門主管的領導統御課程，由顧問公司專業講師授課)，此類課程的每人平均訓練成本是NT$8,000至NT$10,000元，我在課堂上看到主管們的個案討論功力，如何向其他部門主管解述自己的觀點，以及彼此對聯電文化的探討與反省等。透過講師深厚的功力，與主管們豐富職場經歷，所交集出的火花，真是令我大開眼界；在聯電南科廠幾乎每禮拜有一場兩天以上的管理類課程，在實習期間，我便參與了四場。
在聯電的HR教育訓練，實習生可幫上忙的地方其實非常多，但是別忘記要先建立好關係，多趁吃飯時間與同事聊天，藉機詢問同事的工作內容，判斷自己可幫上忙的地方有哪些，再提出協助的要求。對於正職人員來說，指導實習生也是時間成本，當他教會我做好一件工作，需要挪出額外的時間，教會了，我也差不多實習結束了，那他為什麼要教我呢？所以，當我提出工作需求時，會先與指導者確認這項工作的指導成本，同時指出我認為自己可以幫忙的部分有哪些，加上非常、非常誠懇的一張臉，我在暑期實習中，反而參與了，也學到了許多本來不在我工作任務內的事情。
專職指導者專案
我參與的專案，是聯電南科廠預計實施一年，目前已進行六個月的「新人之專職指導者制度」，在專案裡所負責的工作，是透過訪談新人、專職指導者與主管，瞭解目前專案實施的狀況，分析訪談結論並提出具體建議方針與配套方案。
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支援HR員工關係部的公益活動 (中央社／提供)
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開始專案的第一天，我便被聯電龐大的資料庫系統嚇住了。在資料庫裡，充滿各式各樣的與專案相關的文件，從HR主管們開始籌辦這個專案之初，他們所開過的會議記錄、簽呈文件、專案所涉及的所有人員等，都放在資料庫中，光是消化這些資料，加上向同事釐清問題，就消耗我三個禮拜的時間。為了加速瞭解專案運行狀況，我開始參與各部門(也就是工程師部門)的指導者會議，舉凡跟「指導者」這個關鍵字有關的會議，我都可以隨時加入，坐在後面旁聽、觀察與記錄，會議之後，我便上前自我介紹，希望能與在場的工程師有進一步的訪談機會。
聯電的資料庫系統，讓我這個半路加入的實習生，能快速了解專案目前實施進度，以及專案的相關人員有哪些，所以當我有問題時，非常清楚地知道可以向誰詢問，節省了亂槍打鳥的時間浪費；當有問題向前輩詢問時，自已對專案的情況已有某種程度的熟悉，很快便能進入主題，討論重點。
在聯電，不管是HR的教育訓練同事、其他HR function的同事，或者工程師、主管們，在知道我的訪談需求時，都非常樂意幫助我。我總共訪談超過30位工程師與主管，有三分之一是「田野調查」，也就是不在正式的訪談室中進行，而是在公司內的85度C、公司外的海產店裡，非正式的交談使我看到不同面向的科技人，對這個制度也能從多元觀點來切入分析。同時為了讓自己能在訪談時與工程師有相同語言，我上網看了大量半導體業的資料，以及從BBS上瞭解工程師的生活、養成背景與工作內容，在訪談工程師過程中，感受到這個產業許多不為人知一面，不一定是不好的，但肯定是令人感到心情錯綜複雜的。
另外，我的指導者提供給我相當多資源(幾乎是有求必應)，主管則是給我大方向的指引。每當我有疑問時，我會跟著指導者一起去開課，兩個人一邊準備教材，我一邊詢問；或者邀約主管一起吃午餐，利用短短時間報告進度以及確認專案進行方向是否偏離。職場人的時間很寶貴，我每天觀察他們的工作，找到片段、零碎的空閒時間，準備好問題發問，學會察言觀色，也是我在實習中所獲得的收穫。
讓實習成為進入企業的敲磚石
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聯電南科大廳 (聯電官方網站／提供)
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在聯電兩個月的每一天，因為工作之需接觸到不同部門、不同年資的同事，深刻體會甚麼是「聯電的文化」，這真不是在網站上可以找到，或者用三言兩語可以形容的。這也是我收穫很多的地方：透過聯電實習，能深度瞭解半導體產業，聯電的組織文化，並且體會到，組織文化與個人的適配性，將成為我在日後找工作時非常重要的一個指標。
為了降低訓練成本，大部分具規模的企業其實不太收沒有經驗的新人，而到聯電實習，卻是有機會拿到Pre-Offer的。也就表示當大家在畢業前後忙於找工作之際，你已經可以老神在在，準備到公司報到去了。這一點我覺得是聯電展現出器重人才的一面，也是讓志在科技業與人資領域深耕的商學院學生，產生非常強的動機和意願，在聯電人資部門實習的主因。
但是，你有多優秀，有多少能耐，讓主管願意等待你這個人才？你對HR有沒有足夠的熱情，讓你在遇到挫折與困難時，能夠支撐你繼續走下去？聯電精實的兩個月實習生活，也許是一個不錯的發現與挑戰！
一通聽出德州儀器總經理聲音的電話，開啟了包雅清的外商工作之旅。曾任宏碁電腦總機的包雅清觀察力敏銳，總能認得每位客戶的聲音，這讓德州儀器總經理相當佩服，力邀她畢業後擔任總機兼人資的工作，在當時沒有Email的時代，她需要每天分送電報訊息給全公司，因此她熟知全公司的員工，總經理的提拔讓她的工作內容很快地從處理薪水、勞健保，到出國參加教育訓練、人才招募、組織重整等課程越來越豐富，從此喜愛挑戰的包雅清開始被人資工作吸引。她的職涯歷經了基礎化學公司、花旗銀行、遠傳電信、萬寶路香煙、高露潔、愛迪達，到現今的雅芳人資總監，包雅清說每一個經歷都在磨練自己的功力，要談人資對企業的價值，須從人資本身的工作內容開始談起，「目前我負責整個亞太區的人資，主要訓練企業接班人、組織重整與處理處長級以上的績效問題。我對企業所主要提供的價值是協調各單位的主管，讓企業的接班人能快速接手，永續經營。」
