數位戰爭時代！您能掌握「網路行銷」嗎？

MBA 103／林廷庭

　現代人的生活充斥著網際網路，智慧型手機與Facebook盛行造就另一波網路創業的高峰，眾多企業也將行銷重點移至網路，期望搶攻新時代的商機。同時，新興網路企業如雨後春筍，提供有別於以往的服務產品：EZTABLE為台灣第一家專門提供餐廳飯店訂位管理系統的網路平台，更是破壞式創新大師克里斯汀生在大中華地區唯一指定投資新創公司；INSIDE為目前科技媒體業中的佼佼者，舉凡社群、數位行銷與網路創業等最新資訊的集散地，於2011年公司化後締造排名250名左右的佳績；網路知名部落格作者林之晨(Mr.Jamie)，又為appWorks之初創投合夥人，被天下雜誌封為《最年輕的創投教主》，他大膽引進矽谷創投新模式，至今已培育出近120家新創公司。本期專題報導分別訪問EZTABLE共同創辦人Alex、INSIDE共同創辦人蕭上農(以下用fOx代稱)以及Jamie，來分享他們認為成功網路事業的關鍵要素。

網路不可忽視的一種能力：內容力(content)才是重點

　許多人認為網路企業成功關鍵要素就是「快速」、「大量」的資訊，且能藉由給予大眾新奇資訊的同時，建立自身企業的知名度。然而，通往成功的道路是否真是如此單純？

圖片引用自此

　談及網路事業的經營管理之道，Alex認為：「內容力，是最重要的關鍵！對於所有的媒介或平台都一樣，就是得努力把最好的內容力擺出來。」然而，有好的內容卻乏人問津的時候又該如何是好？fOx對於如何解決人氣不足的問題，提出觀點：「開始的時候，沒有人看不是重點，因為你分享出來就會有人看；如果你寫得好，別人自然會分享出去，理論上這不會是個大問題。」除了「量」之外，「質」更是成功吸引客群的關鍵要素。

　「你的product (產品)不好的話，你的行銷是事倍功半的；反之亦然，行銷的一切都是從產品出發的。」Jamie 在訪問中也同樣提到內容力的重要性，他認為所謂的成功網路行銷模式是不存在的；而真正好的行銷，要從產出一個受市場歡迎的產品開始。

　

EZTABLE共同創辦人 Alex Chen

(Alex／提供)

　此外，我們也常常將瀏覽率或粉絲數的數字當作衡量成功與否的績效指標，因為它是最顯而易見、也最容易獲取的一個比較資訊。然而，Alex以自身經驗出發，為績效指標提出了不一樣的見解：「經營成功的網路事業要以數字為依據的意思是－要確定經營社群媒體所投資的資源和花費的成本，是小於經營後所真正獲得的價值。」表示多數公司所真正獲得的價值，不只是其會員數和瀏覽率有多少；而是擁有會員後，將產品與服務做更深入的連結，並從服務內容得到消費者的信任與長期的關注。能獲得消費者的肯定，正是維持網路企業運作的最大獲利來源。

非得用Facebook？社群網路所扮演的角色

　近年社群網路的崛起，毋庸置疑是對網路企業有著莫大的影響。從過去的無名小站，到這兩三年隨著智慧型裝置而大紅特紅的Facebook、微博和推特(Twitter)，越來越多的企業開始透過這樣的媒介將行銷拓展至網路端。然而，從事網路事業的人們，又是如何看待這樣的發展？

　Facebook無疑是目前全球流量第一大的社群網路，於2011年Facebook達到8億使用者，相較於同時間，Twitter僅有1億使用者，現在更成長至約有10億個使用人數，如此龐大的人流，使得大部份的網路行銷都會經由Facebook進行。

　EZTABLE、INSIDE與Mr.Jamie除了有自己content所在的網站(部落格)外，也皆成立Facebook粉絲團推銷自家產品，Alex說明：「我會使用Facebook的目的，是為了讓更多人經由這個流量集中的地方，流到真正內容所在的地方去；而content跟社群網站、社群門戶之間不一定需要在同一個地方。」

　

appWorks之初創投合夥人 林之晨(林之晨／提供)

社群網路是一種新興的媒體形態，它能使大量的「個體」在交換大量的「資訊」的同時，又能夠不斷地回饋、發表意見。在這樣的特色下，Jamie認為：「社群網路不只是一個單純的媒體而已！」它是一個預售的通路，可以在產品還沒有做出來、賣出去之前，讓消費者決定要不要購買此項產品；而社群網路同時也是一個銷貨通路以及售後服務的通路，當產品賣出之後可透過它來知道產品賣的好不好、消費者對產品或文章的觀感為何，藉此企業亦能即時對產品與服務進行修正，貼近顧客需求並獲取最大利益。

　此外，在執行網路行銷時，對於網路平台的熱潮與使用方法必須保持高敏感度。以Facebook為例，任何選擇在Facebook上進行行銷活動或社群經營者，都應該隨時注意Facebook的邏輯與規則的變更，才能有效地維持其行銷成果。且除了對當紅的網路通路要能應變操作之外，能即時掌握平台變更的趨勢亦是相當重要的技能，做為在網路產業闖蕩多年的沙場老手，fOx對此說道：「我認為過去十年大家做的事情都是一樣的，不同的地方只是你負載的平台不一樣，本質只是在找到對的平台讓你的東西能夠被別人知道。」

大網路時代，你更需要重視網路這議題

　網路事業的蓬勃發展，正如Jamie所闡述「網路正在「吃掉」整個產業」，未來的生活將會與網路更加密不可分。無論將來是否要投身進入網路產業，瞭解與重視網路的發展狀態都是必要的，Jamie認為：「接下來網路的發展趨勢會跟一些原本沒有上網功能的裝置或設備結合，然後透過網路的力量去顛覆其所能提供的服務。」就如同3G與智慧型手機的結合，將社群網路的使用推向了另一個高峰。因此，我們的任務是去思考如何能藉由這樣的服務，解決過去無法解決的生活難題，並藉此提升自身優勢、創造商機。

　

　

INSIDE共同創辦人 蕭上農 (fOx)

圖片引用自此

而置身於這個新時代的領頭者們，對於即將步入網路事業相關職場的新鮮人有些話要說，fOx表示：「網路行銷並不是fancy(時尚花俏)的工作，相反地它非常講究『務實』，是許多基本功的加總。你必須願意把自己的手弄髒，實際操作，才能夠真正獲得你想要的成果！」Alex的建議則是：「數位行銷絕不能成為『天平的兩端』，操盤手只做自己喜歡的事，完全不了解消費者，變成站在對立的另一端做行銷，這就變成『為了行銷而行銷』。」Jamie則是以踩腳踏車打一個淺顯易懂的比方：「你可以看一百萬遍腳踏車手冊，可是你還是不會。」

　目前網路上有眾多值得去探究的網路部落格，除了本期所採訪的EZTABLE、INSIDE、Mr.Jamie外，例如：數位時代、科技橘報(TechOrange)、Wired.tw、MMDAYS、Mr.6、數位行銷輕鬆學－紀香、Inbound Journals，都有相當精彩的科技趨勢與網路新知。

　

圖片引用自此

新時代的網路產業是一片新的藍海，其中裝載了無盡的寶藏，這讓人們趨之若鶩地奔向網路這片無垠的大海中，樹立霸權、爭奪粉絲數，冀望能在新時代中搶下先機，而形成了「大網路時代」。誰知道在這波網路數位浪潮中，誰會崛起、誰會延續，或許你也可能是下一個新起之秀！

　年輕的人們啊，準備好在網路偉大的航道上一展身手了嗎？

創業Yes or no？－專訪理珂品牌設計有限公司業務經理蔡佩珊

MBA102／江明容

個性豪爽的蔡佩珊對每件事

有一定的見解及堅持(蔡佩珊提供)

　「理」是邏輯性的意思，「珂」則為寶石之意，因此，理珂設計團隊在進行品牌設計時，總是先以「理」出發，希望能將客戶的品牌打造成如「珂」般的光輝寶石。但在這個「賣點子」的創意產業，面對愈來愈多的競爭者，除了抓住顧客的視覺外，該如何成功地抓住客戶的心，達到「品牌」在消費者心中的鑑別度，便成為一個重要課題。

　本期人物深訪很榮幸地邀請到理珂品牌設計有限公司行銷經理蔡佩珊，她雖沒有很高的學歷，亦不是設計本業出身，但卻靠著超強的學習力及行動力，在人生最低潮時創立公司，又因其獨特的個人魅力，成功的打造出自我品牌的價值，且讓我們一探究竟。

中年失業，只好創業

理珂公司LOGO (蔡佩珊提供)

　一家公司的創立，絕非輕易之舉。蔡佩珊在創業之前，曾做過二十幾個工作，也面試過上百家公司，從空姐一直到電視公司的服務人員全都嘗試過，在這段期間嘗盡了職場上的酸甜苦辣，也因為這樣的歷練，讓她在面對不同的客戶及人群時「十秒鐘就能判斷出在這個場合該扮演什麼樣的角色」。

　
　豐富的工作經驗讓她在職場上擁有比別人更多方面的知識及技能，「沒有被壓榨的歲月，無法奠定創業的基礎。」從公司開張的第一天，到順利從客戶手中接獲第一件合作案，蔡佩珊只花了一天的時間。與其說是幸運之神的眷顧，倒不如說努力的她在創業之前，便已累積了一定的實力。當機會來臨，蔡佩珊沒有讓它在手中白白溜走，反而與先生更加努力地打開事業版圖。

　創業初期，如何打開公司知名度，是第一個需要突破的難題。蔡佩珊選擇用最土法煉鋼的方式，一家一家的公司逐一登門造訪並遞上名片，此外，也利用電話行銷的方式，增加公司的曝光度。這些方式乍聽之下與其他剛創業的公司相比，並沒有什麼特別之處，但最大的差異，來自於她的條理及細心。蔡佩珊在每次拜訪公司或是撥打電話之後，必定在自己的筆記本上註記撥打的日期，每隔一段時間，必定再度拜訪與聯絡，讓「理珂」這兩個字能在他人心中留下位置。

　談起印象最深刻的事，蔡佩珊不吝分享她在撥打電話上的經驗。有一次的電話拜訪，她試著聯絡某家公司的總經理，但電話撥了許多次，電話那頭，總是無人回應。就這樣一直持續到第三個月，有天，電話接通了！沒有膽怯及羞澀，蔡佩珊用台語劈頭一句「總經理，您是不是忙到都不在位置上，我找你找了整整三個月阿！」電話那頭的總經理先是摸不著頭緒，但也許是這樣的親切感，也許是被這樣持續不懈的精神感動，蔡佩珊成功地在這位總經理心中留下印象，也讓自己在眾多的競爭者當中脫穎而出。

啥？朋友，支持到底！

　對於員工，蔡佩珊從不藏私，「想學多少儘管拿走，不怕你來學。」因此，開放的辦公室裡沒有任何的層級之分，也沒有任何一個抽屜是上鎖的，員工可以隨意地拿起任何資料參考及查詢，有不懂的地方，蔡佩珊更不吝分享自己的想法。此外，在這個創意的產業裡，關於人才的挑選，蔡佩珊也有一定的堅持「我們要求每個設計師必須是相關科系畢業，從就學以來至少有七年相關的培訓經驗，因為一個設計人的養成必須從小開始培養，美感也是從小開始養成。」面試時更獨創長達六小時不間斷的考驗，因為她相信，以嚴格標準挑選出的人才，才能提供客戶完美的作品。

　現階段的理珂在業務上已日趨穩定，除了歸功於優秀的設計及業務團隊外，蔡佩珊總是把服務列為第一宗旨，並把客戶及協力廠商當朋友，也因此創造出更多的衍伸性。「朋友說的就是挺到底，這就是義氣，也就是台灣人的人情味。」就是這樣豪爽阿莎力的個性，讓公司的回客率極高，這樣服務至上的堅持，也許就如同她與我們分享的”I am Amy,　I am still Amy.”

 

回顧過去，展望未來

　

　縱橫商界多年，蔡佩珊總保持著戰戰兢兢敬業的態度，回想起創業的過程，她雖語重心長的說：「除了營業額，什麼都沒有。如果給我重來一次，我絕對不做這件事。」話雖如此，但滿滿的人生閱歷，卻是別人怎麼偷也偷不走的寶藏。現階段，擁有豐富實務經驗的蔡佩珊最想做的就是重返校園，當一個稱職的學生。除了修習更多學科相關知識外，也希望藉由與其他經營者或高階管理人的交流，提升自我競爭能力。但這個夢想目前仍因為學歷問題尚無法實現，人生，不就是這樣充滿挑戰嗎？但她相信，只要一步一步把腳步踏穩，沒有什麼困難的事！

我的知更鳥體驗

行銷所102／蔡家瑋

「知更鳥」善於模仿，是知世‧安索帕對實習生的代稱，正象徵著實習生的學習能力。

知世‧安索帕到底是甚麼？

　知世‧安索帕這名字難記到，每次跟別人介紹自己的實習公司時，總會得到「蛤」的回應，最後只好以安吉斯集團內的數位行銷公司來代稱。話雖如此，知世現在在台灣服務的客戶包括愛迪達adidas、軒尼詩Hennessy、輝瑞、中華電信及康健人壽，以及大家最熟悉的7-ELEVEN，再加上身在媒體集團下的優勢，要說是台灣最好的數位行銷公司也不為過。

　一直以進入數位行銷公司為人生目標的我，在參加招募活動及面試時，就被知世獨特的公司文化所吸引，不僅僅是因為知世在數位行銷界的地位，也是因為他們在招募活動時的用心以及透過員工的Facebook裡看到的許許多多有趣的生活點滴。

獨具特色的見面禮

　一進公司，除了不斷的自我介紹外，還收到了一份禮物。，裡頭裝了棉花球、海綿、紅色迴紋針、橡皮筋、鉛筆延長器以及一張「使用說明書」。

　

　這以「知識為夢想之本」為concept的禮物，包含著公司對我們的期許，像是橡皮筋象徵著隨時保持著彈性，以接受瞬息萬變的世界，紅色迴紋針則象徵著玩心及好奇心，並相信奇蹟。我將這些祝福深深的放在我的心裡，並滿懷期待的迎接這一段充滿未知的旅程。

極具邏輯的創意部

　

　因為大學所學的關係，進入了知世創意部實習。原本以為創意部主要工作是設計方面的執行，但在第一天與創意部姊姊們聊過之後，才知道創意部包含art及copy writer，主要的工作內容除了執行專案內容之外，亦必須就企劃所分析出來的策略，擬出一個符合邏輯創意點，再從這個創意點去發想活動的設計及視覺呈現的方式。

　創意總監Mag總是對著我們說，「創意不是天馬行空，而是在精準的分析下做出符合邏輯的創意。」為了訓練我們這方面的能力，Mag給了我們創意部實習生一個作業－創意之聲。

　創意之聲以週刊的方式發行，共執行六週，每周的內容必須包含九個創意案例。我們三個實習生輪流當主編，負責帶領其他人發想每一周的主題、包裝方式，以及文案內容。在創意之聲的訓練下，不僅看到了許多數位行銷的有趣例子，也在發想的過程中，頓悟了Mag口中的「創意及邏輯的連結」：所有的創意都是可執行的，但重要的是如何將創意緊扣內容，讓人一目瞭然，看到內容就會直接聯想到與創意點之間關聯，進而產生共鳴。

與其他實習生合作的專案

　

　除了部門各自指派的作業之外，公司也針對實習生另外規畫了兩個月的活動，其中有一項是將實習生分成兩隊，每隊裡皆包含企劃、媒體、業務、創意以及使用者經驗部門的實習生，由業務部實習生擔任PM帶領團隊完成專案。兩隊分別負責軒尼詩及7-ELEVEN，競賽的內容完全比照一般專案進行的方式：一開始由客戶brief，並在三週後向客戶提案。扮演客戶得是長期與軒尼詩及7-ELEVEN接觸的業務部員工，而brief的方式也模擬了在接觸實際客戶時，所會發生的情境及反應。

　這時大家的腦海裡可能會浮現：「這跟學校作報告有甚麼不一樣？」當然不一樣，因為我們有經驗豐富的小老師當後盾，他們常說：「只要卡住了，就可以來問我們。」

　我被分配到7-ELEVEN team，專案主要的目的是透過歲末的節慶來增加粉絲團的粉絲數。算是幸運也是不幸的，因為7-ELEVEN就在我們的生活週遭，容易觸及也非常的熟悉，省去了許多了解公司的時間；但7-ELEVEN的目標族群非常的廣泛，很難決定究竟要以哪一族群進行分析才是最好的選擇。

　努力了一個禮拜之後，我們提出我們的想法與小老師討論，卻接收到這些問題：「為什麼要用這個？這活動與7-ELEVEN之間的連結是甚麼？為什麼只有7-ELEVEN可以做？」我們無法一一的回應，卻不知道問題到底在哪，只好不斷的向小老師們請教，希望在小老師的回應裡聽出一點端倪。原來我們的企劃不僅邏輯鬆散，也沒有一個完整的concept，而是只有機制，如果以這樣的情況提案，客戶絕對不會買單。

　經過了這一次的震撼教育，我們將這些問題放在心裡，我們花了很長的時間，重新審視我們的企劃，不斷得從頭順邏輯，不斷得反問是不是可以說服自己，之後再從中找出合乎邏輯的大創意，從創意往下發想活動的進行方式以及媒體的分配，而這不就是課堂裡所說的企劃方式嗎？但我們卻從未真的如此謹慎的思考及運用。在最後的提案裡，我們贏了軒尼詩team，除了有兩千塊的獎金之外，也得到了總經理的推薦信，真的可以說是苦盡甘來。

最後的反思

　

　就在實習的最後一天，收到了公司最後的紀念品「isobar」筆記本，上面留著小老師所勉勵的話：「持續保持熱情，努力做到一百分。」

　這條行銷廣告的路很辛苦，有時候甚至必須在很短的時間內提出讓客戶滿意、消費者買單的提案，再加上工作時數很長，加班到晚上十點是很平常的事，所以就如小老師所說的，熱情是支持下去的第一個動力。

　即使如此，經過這次的旅程，讓我覺得光有熱情是不夠的，還必須擁有最重要的「勇氣」。回顧這兩個月的表現，因為害怕讓我錯過了很多機會，尤其是一開始剛進公司時，還是習慣依自己的邏輯做事，在錯誤中學習，並沒有足夠的勇氣及能力問對問題，導致花了很多時間在摸索及溝通。直到到了最後幾個禮拜，才開始提起勇氣發問，得到的回饋也更多。所以我也期許自己，希望在以後無論是課業或者是工作，要永遠記住這種勇氣及積極的感覺，並持續下去。