中山企研／龔芳玉
「以開放的心胸讓自己嘗試多種工作的可能，才能讓自己有更高的視野，也會在自我價值上同樣有更高的提升。」
從自己開始
要的是什麼
還記得在課業與比賽兩頭燒的學期末，這時候才開始找暑期實習已為時已晚，理想名單裡的熱門企業因為時間截止而一個個被槓掉，我看著所剩無幾的實習機會，就只能先投遞金融、零售及生活用品等較不熱門或是較不喜愛的產業。
在投遞履歷的同時，自己其實非常掙扎，由於喜愛的企業已經錯過，而接下來又該如何在企業間做出選擇：企業的產業類別、實習制度、部門或是薪資，究竟哪一個才是考量的重點？而這也是那段期間，自己每每搭著高鐵來回台北時最常思考的問題，關於實習這件事情的意義，以及自己想要的是什麼。
在反覆思量後，我找到一個屬於自己的答案。我想，實習對自己而言，是職場工作的體驗，同時也希望從工作中，學習產業領域的實務經驗。於是，能否從工作中學習，成為我考慮的關鍵因素。
後來，我選擇了國泰，理由是因為國泰的實習計畫很健全，有完整的教育訓練以及運行制度；就此開始了我兩個月的國泰暑期實習生活。
實習不只是自己的事
站在擁擠的東區，看著聳立的國泰大樓，很難想像未來兩個月要在這裡度過。在自我介紹時間，發現身旁的實習生幾乎都是台政的學生，而人資部門也說，這次是第一次錄取中山的學生。這番話讓我瞬間明白，自己不只是一個個體，可能還影響著未來中山學弟妹的實習機會，還有大家對於中山MBA的觀感，於是我告訴自己，未來兩個月我要好好努力!
噢! 原來這是我的部門
開幕式當天，自己被分配到的部門是「直效行銷部」，輔導員是一個比我大兩三歲的親切女孩。
還記得在進部門的時候，幾乎不知道這個部門是在做些什麼，雖然面試時候曾和面試官討論過，然而實際的工作狀況與環境，還是令人覺得很抽象。
「您好，這裡是國泰直效行銷…」、「這個產品真的不錯，是屬於保本型的商品…」、「那我幫您規劃一下，每個月的金額是…」，耳邊不停傳來的電話聲是我對部門的第一印象，一切都和總公司的感覺很不一樣，後來我才發現自己的部門和其他實習生不一樣，是屬於公司的外勤單位，也就是和客戶接觸的部門，而講電話的正是透過電話銷售產品的業務。
陌生的領域
由於國泰的實習計畫是屬於專案性質，所以每個實習生都會被部門賦予一個或是多個專案去執行，而輔導員和科長也很快地和我討論專案的選擇。當初在專案選擇時有兩個可以考慮，其中一個是替直效行銷部建立專屬的知識平台；另一個則是替直效專屬商品在Facebook上面經營社群及廣告。
第一個專案需要熟悉整個部門甚至保險業的基礎知識及操作流程，並且可能會運用到網站設計的概念，相對來說較為困難及陌生；第二個專案則是和我們平常所學的行銷概念類似，同時也環繞在較為熟悉的Facebook網路平台上。當下自己下意識地想選擇網路社群的專案，因為能在自己較為熟悉的領域裡發揮，相對也比較安心，然而當時主管卻強烈推薦我選擇知識平台的專案，只因為部門有迫切性的需要，但其實這個對我真的很陌生，我很慌啊…
從心學習 接受挑戰
在考慮的期間和其他新進的電銷人員一同參加為期四天的新人訓練。新訓過程中，主要是學習保險業的相關規範以及商品內容，還有商品銷售的方式等。電話銷售是一種逐漸在生活中普及的銷售方式，尤其像是保險這類型的無形商品，較不需要透過現場接觸即可販售，因此電銷人員的訓練以及知識就變得相當重要。
考慮了部門的實用性及需求，最後我選擇了『知識平台』作為此次專案。而在接下來專案進行的過程中，分成好幾個階段:
1. 產業基礎知識的累積
首先，從國泰網站尋找資訊，深入地去了解網站上商品、投保、顧客服務、活動資訊等內容。在摸索這些資訊的過程中，其實是有些進入障礙的，可能包含了法條、保額、理賠等許多全然陌生的東西，但也在學習的過程中，我嘗試調整自己的想法，把保險業想得更貼近自己的生活，把自己當作一個保戶的心態去了解。當你願意轉換學習的角度或是想法時，學習的效果上也會有了改變。
2. 使用者需求的磨合
接著，下一個階段是進行訪談，針對不同族群去了解平台使用的需求。例如：平台的使用者電銷人員與部門管理者，甚至是新人和資深員工的需求也會有所差異。此外，在一連串的訪談過程中發現，事情似乎不如想像中的簡單，由於不同角色對於平台就會有不同的期待，像是管理者和使用者在某些需求上可能就會出現矛盾。因此，如何在不同的期待中取得一個平衡點，這也是自己在這次專案中學習職場溝通的一個重要過程。
另外，關於這個平台專案，自己想進一步以畫面方式呈現。雖然，一開始在平台設計或是畫面繪製的部份完全不會，但因為有將專案去做更完整呈現的想法及鬥志，激起了自己的學習心態，開始大量地研究許多平台的設計方式，並且去比較以部門需求為主的平台會需要何種設計，甚至開始摸索軟體，將自己設計的畫面表現出來。這個階段對自己來說，是從一開始完全不會的恐懼心態，逐漸轉換成學習的喜悅感，無論做出來的成果如何，至少在這麼短的時間讓自己快速學習成長，在心態上克服自己摸索新事物的畏懼，這樣的過程對我來說是最值得紀念的。
3. 創意設計VS 實際使用
而最後的階段，就是將設計好的概念和工程師討論，這是一個從設計創意帶回現實使用的環節。記得每次討論的時候，設計師不會去管那麼多的設計想法，而是會跟我和輔導員討論某些細微的介面設計，像是一個熱門影音的播放，是要用隨機的方式，還是用點閱的方式，而畫面是使用者操控或是自行輪轉。第一次討論的時候，因為不同角度及立場的思考方式讓我們幾乎無法溝通，各自想的東西完全沒有交集，這也讓我有很大的體驗和衝擊，原來自己以為完整的計畫，離實際使用卻很遙遠。經過不斷摸索以及和輔導員討論後，我們嘗試以資訊人員的角度去檢視，接下來不斷修定的版本才真正地成為內容豐富度與操作度兼備的平台提案。
某一天忙碌的下午，終於結束知識平台的提報企劃書，連續好幾天苦盯螢幕的工作，終於畫下了句點。然而，這份專案仍須正式地從部門提報給副總，我學習做出與之前ATCC比賽截然不同的提案報告書，必須嚴謹地、甚至非常簡短地在一兩頁的文字中去詳細說明，學習將六七十頁份量的企劃案精簡，於是每個文句的精確是這次實習和平常在校園中最大的落差，也是自己最深刻的體驗，因為目的和效益就是企業最希望看到的重點。
統整散落在電腦裡的專案資料的禮拜五下午，忙碌又焦慮的大家，輔導員在電話中不停講著系統設備的操作，科長走動著看電銷人員的狀況，旁邊的姐姐催促著北中南的電銷人員將成績送到，而自己終於可以鬆下一口氣地看著玻璃窗外美麗的內湖，就像是在辦公室裡和自己度假了。自己拿起整理好的文件，走到之前訪問的電銷人員座位上，這次是和他們分享平台規劃完成的好消息，我看見他們的開心和雀躍，「這真是太好了!」這句話我一直沒有忘記，還有之前部門提報結束，卓哥請大家鼓掌的畫面印在腦海裡，在那一刻真的覺得好值得，因為自己的專案幫助了需要的人解決問題，這不再只是自己的實習，而是對於自己和部門都具有相當意義的存在。
結語：走出侷限
看不一樣的世界
最後畫下句點的那一天是在總公司的提報，各部門和集團的長官都在台下，後面也坐著許多的輔導員，這天是實習成果發表。當初的陌生實習生，經過兩個月私下的聚會也漸漸熟絡，大家相互地加油，消弭了一些心中的不安，輪到自己上台的時候，腦中混亂的想法也只剩下分享的喜悅，而這時經理、科長還有我的輔導員走了進來，他們的意外出現讓我好感動，因為這是自己和部門、還有輔導員共同完成的專案，是我們一起要分享給大家的成果。
副總照慣例地先向實習生勉勵，他也用自己的成長故事鼓勵我們，未來畢業後，先不需將自己侷限於某一個領域或是位置，而是要以開放的心胸讓自己嘗試多種工作的可能，才能讓自己有更高的視野，也會在自我價值上同樣有更高的提升。這句話是我認為對於這次實習最好的註解，雖然，國泰的實習不是當初設定中自己最想要的，卻因為誤打誤撞的關係，讓我看見自己從沒想像過的企業或是產業，也在自己從沒想過的實習專案中成長，打開心胸而不只是抗拒，不必再堅守著自己既有的框架，這些真的是自己最深刻的體悟，而這也是未來在職場上對自己最大的提醒，在偶然和意料之外，遇上了陌生的挑戰，然後勇敢面對、克服、最後收穫，或許才能開啟另一個美麗的世界。
(本文轉載自MBAtics)
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類型：心得分享
2010.10.14 MBAtics＆MBA100 龔芳玉 撰寫
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