YouBike幕後推手，創新DNA為產業升級－專訪微程式資訊創辦人吳騰彥

MBA104／游輝農

已故的Apple前執行長Steve Jobs曾說：「有些人是消費者現在想要什麼就給他們什麼，而我不是，我一直在想的是消費者將來想要什麼。」，Apple今日的成功，許多人會直接想到Steve Jobs的前瞻性創新思考以及對極端完美的執著，但若沒有他所領導的核心團隊將想法具體實踐，Apple不會成為如此的公司。科技巨擘Google能夠成功，團隊式的管理是個關鍵因素，Google所有參與產品開發的員工都是在小型團隊中共同激發創新。

團隊不是教科書上生硬的名詞，它是如此的貼近我們的生活。本期企報團隊極力地邀請，訪問到畢業於中正資管博士班，同時也是微程式資訊創辦人的吳騰彥先生(以下簡稱吳總），與我們談談成功團隊的建立。

新城市運動的推手

這一年來，YouBike穿梭在台北的大街小巷中，形成一個新城市運動，每輛YouBike每日平均服務12人次，你使用過或聽過YouBike服務，但大多數的人可能都不知道支撐著YouBike隨刷隨騎、甲地借乙地還的電子系統，幕後的推手是來自微程式資訊的團隊。

出生就具備的創新DNA

微程式資訊創辦人 吳騰彥

(游輝農／攝)

微程式資訊(以下簡稱微程式)創立於1995年，從兩人到今日一百四十人的規模，占台灣悠遊卡應用市場的八成、多卡通驗票機九成市占。「為了能吃飽活下去，一路上撿別人不做，練就一身功夫。」吳總回憶著19年來的歷程，而別人不做的也就是創新的領域，創新本身就沒有量能，不會產生所謂的規模經濟，對於長期以代工為導向的台灣企業，這是較不願意碰觸的，微程式相對來說沒有包袱，「創新DNA從出生就一直保存下來。」，因此一路走來成為80%以上營收都是自有產品的公司，「我們做的產品都有同樣的特質，就是Innovation。」吳總自豪的說。

一個成功的團隊必需有明確的目標，微程式一路來累積不同的能耐，同時角色也一直在轉型，從程式設計、軟體應用，接著蒐集並提供解決方案，再到自行提供完整的產品，而今日更成為產業服務的提供者，角色不同也有著不同的目標，但相同的是保有創新的DNA，以更完整的方式去追求目標，也因為這樣，微程式能開發出YouBike一整套完整的自有系統。

垂直整合的團隊

一個完整系統、服務方案的提供，也意味著微程式成員的組成必須將產業功能垂直的串連進團隊中，有硬體部門、軟體部門、業務部門，更特別的是有服務設計的部門，「我們的垂直串連沒有工廠，只做設計上的垂直整合。」從外觀設計、電路設計、軟體、雲端甚至到APP都在微程式中完成，形成一個小生態系團隊，這樣也讓微程式更有本錢去走創新這條路。

以創新為核心的文化

企業用人首重志同道合，微程式成員的特質就是對創新及不確定的容忍，吳總笑著說：「需求可能一上架，兩天後就被打掉。」。當組織容許創新，成員也產生著不同的想法進而衍生出衝突，「在微程式中所有的人都可以對價值提出疑問，通常是不會跟職位有關係的，他們(指員工)常常也在Challenge我為什麼要這樣子做。」，在當下Fighting完後，就回去做Research、舉證，最後就是放入市場驗證再回來修正，「很多觀察都是從第一線末端回饋回來的。」，這樣的循環確保了正向衝突的激盪。

簡球會表達課程實況

(微程式資訊／提供)

Workshop落實扁平式環境

史丹佛大學商學院教授Bob Sutton表示，任何由五隻生物組成的群體，就會自動產生階級，這是天性，我們只能盡可能去消除摩擦及內部競爭。同樣的，談到微程式的組織架構，吳總毫不猶豫的說：「我們是屬於較扁平式的組織。」，並接著補充：「職能、功能會有分別，但互動式很扁平的，階級的感覺是很淡的」，就如同在知名企業Zappos有部落文化_註一，利用跨部門的祭典活動消除階級藩籬，在微程式中不定期都有舉辦跨部門的表達課程(例如：簡球會_註二)、服務設計Workshop，不僅更能腦力激盪出更多元的創新點子，也淡化階級之感，更形成了微程式勇於創新不怕失敗、願意挑戰的文化。

扮演整個產業中的麥肯錫

開放式團隊的概念，同樣地應用在這整個產業當中，微程式現在扮演的產業服務提供者角色，與整個產業是長期的夥伴關係，不同於傳統IT產業只提供產品，他們必須主動去了解產業的Know How，吳總幽默的說：「太新的東西，客戶有時候可能也不太懂。」，必須比客戶更懂產業，就如同IBM提供的服務一樣，吳總更將微程式比喻成知名的管理顧問公司麥肯錫，而且是比麥肯錫更長期的與客戶策略聯盟「我們會變成是去Consult整個產業，成為產業的Solution Provider。」

一個人做，做不大，微程式的願景是將產業建構成一個新的平台，讓更多夥伴能夠加入，「更多成員加入這個Ecosystem就會存活，而我們又是這個生態系的Base，所以一定也會有存在的價值。」，也因此微程式對產業中的夥伴都不藏私、樂於分享解決方案，甚至與同業都能彼此交流，吳總開玩笑說：「他們如果能取代我們，我們就不用混了」，最近微程式甚至與逢甲大學合作打造「夢種子計畫」開放育成加速，提供資源幫助有意願加入產業的夥伴，靠著不斷的與人分享，獲得更多Feedback，就能更成長，Always處在領先，也讓產業更壯大。

近日宏碁創辦人施振榮先生重披戰袍，高倡王道精神救宏碁，而微程式對於產業的服務感，創造一個共生共榮的產業生態系，卻是早已將所謂的王道精神慢慢地具體落實。

資訊是工具 產業才是需求的根本

YouBike服務能夠成功，不會是只靠微程式的創新應用，必須仰賴產業中其他成員來共同打造，在產業同樣也必須是團隊的概念去思考，吳總笑稱：「資訊與管理都是工具，產業才是需求的根本。」自行車產業在台灣長年發展，已經是具Global能量的產業，但身為母國市場的台灣自行車的使用風氣卻不如歐美，微程式資訊以產業服務提供者的角色由需求端切入，包含了IT端、政府端、自行車產業端、使用者端，透過資訊工具去服務設計創造新的服務到Living Lab試驗，創造需求後，也會讓使用者更刁鑽，再透過服務設計從中不斷演化、提昇到今天的YouBike服務。

雖然現在YouBike看似成功，但系統端的營運模式還是不停地在演化，不同的服務情境一直在加入，像是手機、NFC、第三方支付，吳總笑稱：「說不定以後是禮物，你送給女朋友騎，錢由你支付，感情不好分手，系統要馬上能終止。」吳總用幽默的方式談這些挑戰。

與更多產業合作推動產業服務化升級

微程式推出「新一代悠遊卡停車場收費管理系統」

(微程式資訊／提供)

在團隊合作這個議題上，微程式不僅對內打造完整功能的創新團隊，對外更將產業視為一個大的團隊，產業中的夥伴都是團隊成員，共同為產業的服務化升級努力。「從前都是代工，現在談的是服務設計，從前產業沒有這種DNA。」，微程式的切入點就是去補足產業缺少的這一塊，「微程式目前的目標就是與具備Global能量的產業合作，去創造產業的新價值。」吳總自信的說著微程式未來的方向，這樣的目標正好也符合著近年政府積極提倡的三業四化_註三、產業升級，因此我們可以期待著未來能有更多像YouBike一樣的成功案例在不同的產業中出現。

註一

知名網路鞋店Zappos組織沒有設置層層把關的行政官僚體系及嚴格的KPI控管、沒有主管隨伺在旁的監督，創辦人謝家華就是用這種看似沒有管理的管理來領導公司，並且創造出驚人的成果，他形容這樣的組織像部落。（詳細內容請參考相關連結）

註二

簡球會是微程式資訊內部舉辦的關鍵表達課程。

簡球會－動靜兼備的知識饗宴

簡－分享與簡報豐富的知識饗宴；球－互動與實作，即時的手感練習。

註三

三業四化是為了落實我國產業結構優化，行政院經「經濟動能推升方案」宣布推動「製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產業特色化」之政策。

相關連結

Zappos 的快樂吸引力法則

夢種子計畫

三業四化