創新服務，現實與夢想的接軌－專訪Blink摩佩科技創辦人楊涵茜

MBA104／吳宜靜

人生的每一步就像一題選擇題，擁有許多選項可以抉擇，卻沒有標準答案，每一個抉擇都有屬於它自己的方向與路途。這次很榮幸採訪到Blink摩佩科技公司創辦人楊涵茜，一位選擇踏出自己舒適圈，自行出來創業當老闆，面對人情冷暖、面對現實面的資金問題，而這條路究竟經歷了多少波折？跟著記者一起走進楊涵茜的追夢旅程，雖然有點顛簸但依舊能量滿滿的向前進。

堅持我所堅持的

在麥肯錫的楊涵茜

(楊涵茜／提供)

楊涵茜(以下以Han代稱)台大國企系畢業後，曾在花旗以及麥肯錫工作過，而在花旗負責行動支付的專案時，發現了一塊新市場，卻因為高層認為策略面行不通而被否決，但Han始終相信，這是一個趨勢、一個未來的發展，因此她選擇離開人人稱羨的大公司，走向自行創業這條路，成立了Blink摩佩科技公司。這是一間電子票券公司，只要下載Blink Wallet App就能擁有許多活動資訊，並且可透過線上訂票來獲得QR code的電子票券。不僅如此，Blink更不斷因應消費者的需求推出電子學生卡、宅到家、商家集點卡等創新服務，有效地將活動資訊與行動化支付做一個整合，扮演消費者與主辦方、商家間的橋樑。

從創業中學到的事：平常心看待

Blink展覽上的涵茜(楊涵茜／提供)

創業，就像小時候的夢想一樣，必須懷抱著熱忱與無懼的心，「會出來創業的人，一定有滿滿的理想與夢想，都深信著這是可以改變世界、改變市場的產品或是Business model。」Han堅定地說。然而，當自己出來創業後才發現社會現實面的可怕，在創業初期，Han遇到的第一個問題就是「人」，要成立一間電子票券公司需要會寫程式的人才，但Han畢業於商管科系，對寫程式並不擅長，因此她積極尋找會寫程式並支持其創業理念的成員來共組團隊。但當人都找齊後，面臨的問題依舊圍繞在「人」身上，譬如說團隊成員間的溝通就是一大難題，因為一個團隊的組成來自各個領域，該如何去說服團隊成員認同自己所看到的市場，怎麼說服成員一起同心協力的朝同個目標前進，都是Han在創業初期苦惱過的，而這些問題都必須藉由不斷的溝通再溝通，才能達成共識。

而創業初期除了人，最迫切需要的就是資金。台灣的創業環境不像美國有Angel fund_註一，且台灣的創投公司相對地較為保守，因此，Han不僅自己投資了很多錢進去，也透過向政府申請創業補助等方式來籌措資金。而在市場面所遇到的問題則是，店家都認為電子票券的市場是趨勢，但都不願意當第一個去做的人，總是站在觀望者的角度，Han說：「常常你會遇到對你產品有興趣的客戶，但是在簽約前可能突然取消找別的廠商。」或許會感到失望、難過與挫折，但她反而學會「不卑不亢、不疾不徐」以平常心看待所面臨的種種難題。儘管未來還有許多難關要一一克服，但選擇創業條路，Han認為讓她學習到更多，擁有得更多。

從微小的觀察做到消費者洞察

台大過氣之夜與Blink合作進場

(楊涵茜／提供)

Han習慣於日常中觀察人的行為並做分析，而擔任過演員的她認為：「一間創新服務的公司，更需要不斷的將自己融入在每個消費者的角色裡，去揣摩每個人的想法。」而Blink公司則是採用兩種方式來了解消費者的需求，首先是透過實習生的幫忙，因為現階段Blink主要是想切入學生市場，所以Han希望實習生能透過實際訪談來了解消費者在想什麼，哪些面向是公司沒發現到的。除此之外，身為老闆的Han，在公司合作的每場活動都會親自到場參與，並和活動的主辦方聊天，藉以了解活動方所需的服務。Han就是透過這樣的方式替公司做到消費者洞察的工作，若公司的成員都能積極培養消費者洞察能力，則能幫助公司找到消費者未被滿足的市場，並進一步地使公司能開發新功能來滿足，讓企業更向上成長。

創新無難事，只怕有心人

現今企業不斷地追求創新，而在創新的同時，更該思考如何防範被他人模仿。對電子票券公司來說，Han認為可透過兩個層面來預防：其一即是技術面，當技術面的進入障礙越高越不容易被競爭者模仿；另一個則是消費者的黏著度，當黏著度越高越不容易被其他競爭對手打敗，而品牌更是增加消費者黏著度的關鍵，因此Blink不斷增強App的應用面功能，像是票券平台、店家集點卡、特約商店、學生卡等功能，目的就是想要提高消費者的黏著度，更以Blink作為品牌發展的根基。

靈感是創新的來源，但總有枯竭的情形發生，Han表示：「創新不完全是要你重新去想一個全新的東西出來，而是可以透過將現有的產品改善，也算是一種創新的方式。」，因此，她鼓勵學生可透過不斷參與活動、競賽與實習來培養創新思考的能力，並且訓練自己以腦力激盪的方式不斷的去思考去發想，當聯想的越多越快時，就可從這些發想找出新點子，進一步再去思考可行性的問題。雖說如此，但是讀MBA的我們常常陷在一個框架之中無法跳脫，這時候就拋開一切，給自己一個天馬行空的時間吧！

啟程，航向夢想的終點站

Han說：「人生中，只會有越來越多，需要你做決定的時刻，而做每件事情，都不該是逃避另一件事情，因為人生很有趣，你越逃避的，它越會用另一形式，來挑戰你。」而回頭看看Han做的每個決定，她說：「我只是單純地追求：No Regret！」有時候，做決定常會考慮與畏懼各種因素，此時猶豫不決是無用的，選擇勇往直前踏出第一步吧！

跳進回憶錄裡，回顧自己一路走來的經歷，仔細思索著哪些是你人生中所堅持的事，而你完成了嗎？相信每個人都有屬於自己的生涯藍圖，或許因為外在的因素而改變了原先的規劃，不管身為什麼角色，都要抱持的求知求新的精神，人生就是透過不斷的學習然後成長，不管終點站是什麼，只要勿忘初衷、勇往直前。

註一

Angel fund(天使資金)：指新創事業的個人投資者所投資的錢，在美國和英國已發展超過10餘年，在美國大約有300萬人有天使投資的經歷，美國天使投資一年總投資額超過250億美元，與創投相當，對新創事業的扶植相當有貢獻。而台灣潛在Angel的人數至少有5萬人，只可惜「個人」式的創業投資的觀念在台灣並不普及，也沒有管道接觸相關案源。

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