取諸社會 用諸社會 KPMG

MBA103／吳俞瑩

　以往企業在資本主義的思考下，總鼓勵人們持著盈餘為主，能賺錢的企業才是贏者。但隨著知識水準與永續理念的上揚，人們開始重新定義企業價值，是要能確實地對社會有好的影響才是有價值的。回顧過去這幾年間，社會企業在全球蔚為風潮，企業社會責任也成了公民自覺與自發的運動，不但強化了社會與企業的牽絆，甚至改變了員工對工作的定義與態度。

KPMG－安侯建業聯合會計師事務所

　

　KPMG是一個全球性的專業諮詢服務組織，專門為客戶提供最專業的審計、稅務投資及顧問諮詢服務。由於公司服務內容本身有牽涉到高度的道德風險，因此對於員工的人品道德要求也相對較高。

企業社會責任的推動－「從間接到直接」

　

　一直以來，KPMG台灣所就像其他善心企業一樣，會持續的將所得撥出部分做為公益的資金或物資贊助。此外，公司也於2006年開始擴大推廣企業社會責任計畫(以下以CSR為簡稱)，例如成立KPMG志工隊，發起了「一日志工」的活動－與台灣各類社福機構合作一起行無償服務，如陪伴養老院老人或育幼院孩童等。

KPMG于紀隆執行長一向致力於企業社會責任的推廣

(林廷庭/攝)

　志工活動在持續地推行與運作下，成功的不斷擴大服務內容與範圍：

　2008年開始舉辦「企業志工日」：除了在非上班時間有意願參與志工活動外，志工日是指公司訂出一個上班日，當天全體員工的工作內容就是前往各地進行志工服務。

　2011年與伊甸基金會合作：成立國際性志工服務隊，並出發前往泰北行五日的公益服務。

　2012年更是深入花蓮卓溪鄉的太平部落，協助當地行銷部落產品及教導孩童才藝品格。

一分耕耘－每一個活動的收穫

泰北行幫忙咖啡豆種植(KPMG/提供)

　每一項志工活動的形成，都需先透過行銷部向外尋找可以合作的社福機構，進行一系列評估與活動內容擬訂，最終再經由內部與主管討論後確定機構與服務內容。志工成員除了KPMG的同仁與親屬外，還有少數已離職的同仁和加入KPMG志工團的大學生們，每一次活動會視活動地點來設計服務內容，如陪伴偏遠地區的孩童一同念書或與療養院年長者聊天等。另外，KPMG也會舉行志工培訓課程，來教導志工們正確的服務觀念及態度，因為「真正的服務關懷，並不是無條件的全部給予」，而應該是要協助弱勢團體，使他們能學會靠自己的能力生存下去。

志工隊員Vicky(林廷庭/攝)

　以泰北的服務活動為例，KPMG號召17位志工，在一位伊甸專業志工的陪同下，前往泰北的滿星疊戒毒村，協助當地人種植咖啡豆和教導孩童們學中文，志工隊成員Vicky小姐與我們分享：「在行前，他們會預先開兩次志工會議擬定服務的內容和工作分配，並會特別提醒志工一些細節與行為，如畫圖筆可送給當地老師，讓他拿來做為上課的工具筆，但不要隨意送孩童禮物，使他們養成只會伸手要而不懂靠自己的力量去爭取的習慣。」短短的五日服務卻擁有極大的感受，不論是當地的環境落差和文化衝擊，都使得志工們更加懂得包容與珍惜所有，並更希望能盡自己所能去幫助所需要的弱勢團體。

                                                                                      

外顯的賠本生意，內化的無窮效益

  

　表面上看來，行CSR一般除了想到節稅功能與企業形象外，其實大部分看起來都是賠本生意，除了每一次活動所需的必要支出外，以「企業志工日」來說，一整天的薪資開銷就花掉了800萬左右的無償支出，而且還不包括沒工作所產生的沉沒成本。此外，每次的志工活動，員工們通常都是自願犧牲自己的假日，而像泰北行的活動除假期沒了，更還需自掏腰包支付一些當地的個人開銷。綜觀上述，似乎一家企業行CSR很明顯是賠本生意，但為何KPMG還是持續秉持理念，不斷地擴大CSR的服務範圍呢？

　若從非營利的角度上來看，行CSR的潛在效益是非常深遠的，更不用說還有很多不斷擴散的漣漪效應。如同前面所提及的，KPMG身為國內四大會計事務所之一，對於員工的品行與道德要求，除了從一開始的甄選與進入工作後持續的職場教育之外，企業透過不斷地在社會行物質與金錢上的回饋，並實際鼓勵員工投身公益行動，不但可使同仁們對所謂的社會責任有更深刻的體驗，並能夠認同企業的訴求和肯定自己的工作價值。

　KPMG還發起了一項「全球綠化計劃」，為達到有效減少25％的減碳節能計劃，鼓勵同仁身體力行自備環保購物袋、環保筷，在午休時間全面熄燈一小時，及各樓層影印機旁設置資源回收架，以便回收紙再利用；更推廣無紙化電子帳單，一個月省下近一萬五千張的用紙量，從具體的節能減碳行動來愛護地球。以上做法皆能有效且確實的將企業對於善盡社會義務的理念，內化到員工的價值觀和工作態度中，形成良善且凝聚力高的企業文化。

KPMG禮品(圖片引用自此)

　在物質上的公益贊助方面，除了將每使用三年必須汰舊換新的電腦捐至社福機構外，KPMG用來贈送的禮品與謝禮也都是向社福團體購買，此舉不但能實際幫助到弱勢團體，更可明確的向外傳達出企業理念。當KPMG的利害關係人對於他們的作為與態度感到認同與支持時，不但可使彼此的互賴程度更緊密，有些顧客與合作夥伴更表示願意一同分享或合作，利用各種方法來善盡社會責任。如此層層的擴大對社會回饋的影響與範圍，使得KPMG能成功的與社會共存共榮，永續的經營下去。

                                                           

企業價值衡量－MBA的求職選擇

　身為MBA的學生，未來也將面臨進入職場的企業選擇問題，不只是企業選擇想要的員工，有能力的學生們也同樣有挑選企業的權力。一家好的企業除了擁有良好的獲利能力外，最重要的是能夠永續經營，就像KPMG的執行長于紀隆對企業的經營理念是，秉持「取諸社會，用諸社會」的精神來經營企業文化與運作。唯有能夠對自己企業有所認同，並對自己的工作持續保持熱忱，終能使企業與員工共創雙贏的結果。

參考資料

KPMG官方網站