2013年3月15日 星期五

經營品牌 實踐夢想-專訪國立體育大學管理學院副教授王俊人

MBA102/黃新雅

 學生們對生涯規劃有許多不同的問題及看法,此次很榮幸訪問到國立體育大學管理學院副教授王俊人,並且將為各位同學深入分析品牌管理的經驗,並分享經營人生的各種道理。

國立體育大學管理學院副教授王俊人
(王俊人/提供)
夢想起飛與定著

 親切的王俊人手執教鞭,令我們不禁想問他年輕時的夢想是什麼?是不是老師呢?王俊人說不是,而且沒想到現在成為老師的一段路途是有原因的:在他小的時候,父親便是證券行的總經理,在家庭環境的耳濡目染之下,決心朝向商學領域發展,成為專業的經理人。起初王俊人就讀的是專科學校,但他發現那時的教學資源無法符合他的期待,更別遑論作為一位老師教導學生,幾經考慮後,便轉學考至國立台灣大學國企系就讀。這樣的轉換求學環境一舉,也使得他的人生有的新的轉捩點。

 在就讀台大期間,王俊人才明白原來學校教育是可以撼動人心的,並從中發現許多師生之間從未想過的事,也因此王俊人在此時找到了屬於自己的人生導師,開啓了他的教職一途。活潑的王俊人尋找指導老師方法也有別於他人:他跑到停車場,找到一輛與自己喜好相同型號的車後,便與警衛打聽車主,也尋找到了一位教學與事業能兼顧的優秀指導老師,奠定了自己接下來的生涯發展。

 王俊人專攻生涯管理及品牌經營等領域,過去也曾在補教業擔任管理學台柱,執行過許多品牌管理專案,以下是他想與大家分享的兩大重點。

主題一:經營品牌之道

 對於品牌經營管理,王俊人有獨到的操作手法與演繹風格,例如最近推行的高粱酒品牌,主打「茶酒」。我問為何搶攻「茶酒」市場,他表示:所謂茶酒,是將酒精分子萃取部分酒精香味後,再以紅茶等香取代。因此,飲用「茶酒」時,先是會聞到醉人的酒香,而飲用後,則從齒頰間散發出迷人的陣陣茶香味。而這樣的產品特性,正好能切入一塊喜好「茶香與酒香」的利基市場,迎合一群喜歡茶香、怕酒味重、喜好喝酒的焦點顧客群。如此以獨特產品為主,透過品牌故事及口耳相傳,使得產品走出知名度後,整個組織由上而下、由內而外的散發故事與企業精神,進而連結品牌與產品,創造知名度正向的成長。

透過王俊人的管理,「茶酒」品牌經營的有聲有色。
 王俊人表示,除了茶酒品牌之外,最近也為企業極力推行「一條根」品牌,而在為企業推行行銷品牌時,常常會遇到以下狀況:業主不願意、也不明白許多公關行銷手法與銷售業績的直接、間接關係。這樣的情況也指出台灣對品牌的觀念較為薄弱,雇主看完行銷企劃後,不一定能接受所有的代工輔導計劃及預算支出,往往使得擬定的良好戰術與策略無法順利施行,進而造成行銷效果的成長有限。

主題二:五管領域未來性解析

 王俊人認為現在產業需求的人才往往需要跨領域,因此建議同學至少須擁有兩項專長,並且要多看、多發掘各領域的異同,以免落入「行銷人不懂財務」或是「人資管理者不懂系統管理」等窘境。而王俊人也分別對五管領域有以下的簡要的剖析:
1.      生產管理、研發管理:因為自動化生產程度較高,目前人才需求較少,但可朝向觀光工廠發展,創造獲利與行銷品牌。
2.      人力資源管理:因為台灣中小企業較多緣故,人力資源管理部門的活動,在企業中較難全面受到矚目,因此較不易找到工作。
3.      財務管理:財務管理同人力資源管理,一般中小企業較不會強調財務部門的公用與強度,若同學對財務領域有興趣,則能朝銀行業發展。
4.      行銷管理:若同學對行銷領域有興趣,則能由市場與自身人格特質等層面,評估是否適合行銷管理領域。

 五管領域各有特色,王俊人以未來性的角度分析五管差異後,也告訴我們,實踐夢想有時需要勇氣、有時需要運氣。最後,王俊人也給了我們一些建議:「學生們在做很多事時,往往沒有遠大的目標或是沒有勇氣,如果有機會,一定要多看、多接觸,並且少計較。」因此,從長遠角度看,學習態度是很重要的,更期許同學們在碩士接下來的學涯中,能找到自己想要的東西並對未來有所助益。



六個月韓國小世界,教我怎麼用心認識全世界


中興企研/吳姿樺
心動、勇氣與行動

 一直以來,都有著出國念書的想法,卻因勇氣不足而未將夢想付諸實行。在東華的四年中,二度擔任國際交換生接待義工,在協助他國朋友的過程中,看見他們勇闖台灣,把每一天都過得好精彩!使我時常反思:為什麼總帶著欣羨的眼光聆聽他們的故事,卻未曾真正勇敢地給自己一個機會,創造屬於我的故事呢?此動機鞭策我著手計劃,一步步實現這小小的夢想。因此,大四上完成所有應修學分並達英文畢業標準,大四
下申請到韓國天主教大學進行交換計劃。
BILK成果展中키스오빠手繪大
(吳姿樺提供)

交換學生做什麼?念書和玩樂一樣重要!

 記得初到韓國時,我連最基本的韓文招呼用語都不會,而每天兩個小時的韓語課程並無法滿足我想要快速與人溝通的需求。因此,我參加了BILK(Because I Love Korean)社團,上午韓文正規課程讓我穩紮穩打地學好發音、文法,下午社團老師則會以帶活動的方式幫助我應用白天所學。晚間回到宿舍,再以簡單英文與韓文和韓國室友們聊聊天、相互請益,目的就只有一個,我要快速學好韓文、融入當地!這樣的學習方式讓我離開韓國以前的韓文程度,從零進步到能作為小小導遊,帶領家人遊首爾!
   
攝於南韓濟州島泰迪熊博物館(吳姿樺提供)
 平日時認真念書、吃便宜的學生餐廳、走路上下學節省交通費,目的為了達成另一件重要的事,那就是週末「玩樂」!如果來到韓國,每天卻只關在房裡念書,不但無法結交新朋友,無法認識韓國文化,更別說是曾待在國外就真的培養了國際觀。因此,每逢週末、連假,我們必定成群遊賞韓國、享受道地美食,在每個景點留下足跡、創造回憶。其實每一次的出遊都是另一種學習,事前要做許多功課;每一趟旅程也必定有許多小插曲,也許遇到的困難,在台灣是容易處理的小事,而在國外你卻需要花費加倍的心力與時間才得以解決。更重要的是,你會在每一次的旅程中,遇到許多令你大開眼界的人事物,更能與同行友人培養革命情感。如果想要和不同國家的人們交心,和他去旅行吧!如果想換個方式學習,去旅行吧!讀書可以增強你的能力,而旅行則可以快速豐富你的人生經歷。

你確定,你真的夠了解它嗎?

七人、三個國家,旅行無國界
(吳姿樺提供)
 在韓國的日子,即使每天走路上學,也是一種小小的旅行,因為我在不熟悉的環境中學習讓自己過得更好。六個月,對我來說,是小旅行的總集合。過程中,我看見不一樣的世界,每每遇到文化衝擊時,都會令我反思:誰對?誰錯?哪個好?哪個糟?然而一次又一次在自我內心價值觀的衝突後,我明白!文化沒有好壞之分,因為沒有人徹底了解一種文化,如果不是真正了解,那又何從批評呢?縱使是台灣人對台灣文化的了解程度亦是如此。因此,我們不應該帶著任何成見去看待異國文化,應該要做的是帶著尊重的態度,欣賞所有的「不一樣。」

我孤單,挫折滿滿,但我勇敢面對,也收穫滿滿。


可愛的韓國室友們幫我慶生
(吳姿樺提供)
 交換期間,我的英文聽說進步一點點、韓文進步一點點,最大的收穫是自己心境的改變。一個人到國外,也許你會覺得孤單、會遇到很多困難挫折,亦或是不如意的時候,但每一個困難、每一個挫折、每一個不如意都是學習的機會。要學會如何轉化的心境,將困難挫折當成一次次的機會,克服心理障礙、勇於解決問題,更重要的是,要以樂觀積極的態度去面對所有的事情。
 
 在國外,人們會問你從哪裡來?因此你代表的不再只是你所屬大學,而是台灣。由衷認為不是到國外就自由了,就能恣意的做任何想做的事,因為你的一舉一動,都將代表「台灣人」。你認真、有禮貌,別人會說台灣人好;你翹課、不寫作業,別人會說從台灣來的都只會玩耍!因此在國外更應該約束自己,做任何事情之前應該審慎思考,「這麼做,合適嗎?」

韓文二級班同學們一起做韓國料理(吳姿樺提供)
 最後還要有一顆感恩的心,別人幫助你並非理所當然,即使是接待義工,他們不應該要為了你而打亂原本的生活。因此,得到幫助的時候,要懂得感恩並表達出來,使他明白,你因為他的幫助而生活得更好。

 出國之前,我覺得很徬徨,語言不通加上一個認識的人都沒有,很多事情想問卻沒有理想管道,因此希望能以自己在韓國生活的經驗,給予以後想要去韓國交換的學弟妹們一點點建議,如果還有任何想知道的事情,我願意分享所有。

 歡迎寄信詢問我:celestewu319@gmail.com

攝於釜山海雲台(吳姿樺/提供)


用不同的角度看自己與世界-keep learning and be a better person.

MBA103/陳書曼

2010 AIESEC台灣區總會長
清華大學經濟系 羅荷傑(Roger lo)
陳書曼/
24!有著不凡的談吐與說故事的能力。讓我們透過Roger的故事,了解他所看到的世界。

在一個陽光和煦的周末下午,我與清華大學經濟系畢業的Roger(羅荷傑),相約台北市政府捷運站,在我尚未抵達時,Roger捎來簡訊說他已經待在附近的咖啡廳了,讓我立即感受到他的友善與周到。一個半小時的談話間,Roger口齒清晰、邏輯清楚,常在我發問後,緊接著反問不同的假設,讓人快速進入他接下來要解釋的情境與架構。無論是對社會公益或人生的體悟,他都有獨特的見解,也使得我更好奇坐在對面的這位年齡相仿的男孩,怎會有如此成熟的應對。

Make a different decision

出生在設計世家的Roger,從小就有著與別人不一樣的思考模式,他讓人生中每個決策都有它們的意義。高中畢業後他選擇了與家人不同的路-學經濟。Roger表示:「我高三的時候想說,今天在社會科學背景的學校念商沒什麼特別點,如果我到一個理工背景的學校念商,應該會蠻有趣的,我可以從大學的第一天開始就認識很多理工背景的人。」果不其然進入清華大學後,從大一住宿即認識了工工、材料工程、物理領域的同學,讓他有更多機會接觸不一樣的人事物,增加獲取資訊的管道。

Practice, then will be better

求學期間,Roger積極參與不同的活動,大學時參加國際性社團AIESEC,從社員一路擔任到AIESEC台灣區總會長(2010)。擔任會長期間,必須時常與國外分會接洽,Roger表示:「我從小到大,英文都沒有補習,我一直找尋機會讓自己可以講英文。」卸任後的他,時常在群眾面前分享過去的經歷,甚至對整個禮堂的人演說。這樣的演講能力「一定要練習,沒有人天生就表現得很好」,Roger誠懇的說:「當我在競選AIESEC總會長時,我花了一個星期觀看歐巴馬的演講,了解說話不是講得天花亂墜,而是學怎麼把想法透過淺顯易懂的方式傳達給大家。」

Roger建議無論英文或是演說能力,都要循序漸進的「持續練習」。首先在兩三個人之間輕鬆的交談,逐漸地開始主題性的討論 (如經濟學人雜誌的內容),進而將面對的群體擴大,一關接著一關挑戰,才會讓自己更有信心。此外,他鼓勵多參加校外活動,學習與不同年齡、不同背景的人交談,才能漸漸地領悟到什麼時候該進、什麼時候該退。

Learn to be a good Leader

在擔任AIESEC台灣區總會長期間,Roger帶領著15個分會,每天的課題就是「協調」。但,許多時候,經營一個團隊無法事事順心。「作為一個領導者要善待每個人,嘗試站在對方的角度去想;但也要善待自己,do your best,然後就 let it go!因為我們不能讓每個在底下的人都快樂,只要盡了全力,上天自有其安排。」Roger哲理地說出了這句話。

經過這幾年的領導經驗,Roger把領導者的特質分為先天性與後天性。先天特質是一種讓人無論如何都想要跟隨的「氣質」,後天特質是溝通及問題解決的「能力」。在他求學過程中,一直受到許多學長姐的幫助,曾經有一位擔任外商管理顧問公司合夥人的學長對他說:「Roger,能認識你是我的榮幸,有什麼問題直接告訴我,我能夠有一點點幫忙到的,請讓我知道。」Roger認為一個好的領導者,最重要的是「保持謙虛」,無論對方的背景或能力為何,都應該平等的對待每個人,並且為社會及群眾服務。

Global mindset and strategic thinking

2011年,Roger藉由Google國際實習計畫而前往印度Google實習,其他的實習生來自美國、新加坡及中國的頂尖學生。他覺得中國學生勇於發表自己的看法,美國學生稍微帶有侵略性,而台灣的學生在開會時習慣先詢問每個人的意見,再發表自己的看法,台灣學生的優點在於重視整個團隊。實際執行專案時,不同國籍學生間溝通上的誤差,導致專案落後的情況發生,這讓他深刻體悟到台灣人的保守與害羞是不利溝通的。因此,工作場合中,我們可以試著去調整腳步,更積極表達自己的意見、不懂的地方趕緊主動發問,才能讓整個團隊更好。

MBA學生在踏出國土工作之前,要如何確保自己具有國際競爭力及移動力?Roger舉了個例子:「出國工作好比一個外國企業規劃進入本國市場,是需要策略的。」說明我們出國工作前,得先把自己當作一間公司,為自己想一個國際化策略。首先要進行市場分析,了解該地產業,好比台灣以中小企業、硬體產業為主,大陸以製造代工為主;第二步則是蒐集當地的文化資訊及產業,是否歡迎台灣人的加入;第三步為執行面,直接申請該公司,了解他們需要的人才的條件,並勇敢地跨出去。

At Last

羅荷傑(Roger lo)與企報編輯陳書曼
(陳書曼/)
這個下午,Roger常常謙虛地表示受了許多幫助,未來希望能對社會有更多正面的影響力,並持續傳遞自己對於公益的理念。他目前也參與了台灣第一個以社會企業為主題的媒體「社企流」的經營,希望能透過華文分享社會創新、社會企業各方面資訊傳遞「用商業力量改變社會問題」的知識與智慧。Roger表示:「當一個人影響兩個人,接著兩個人再影響他人,這份感動即可被延續下去,整個社會可以更向上。」聽到這裡,讓我覺得在紛亂的時代中還有這麼充滿愛與溫暖的人,不禁跟著微笑起來。Roger走的時候送了我Jeff Immelt擔任奇異CEO的一席話:「You've got to keep learning, keep changing and reinvent yourself. And be yourself.」期許我們一起成為更好的人。



企業眼中的新鮮人-讓企業的人說給你聽!

MBA103/林廷庭
   
 伴隨著畢業季、求職季的到來,新鮮人即將步入職場,但卻對於即將面臨怎樣的挑戰毫無頭緒,縱使翻開報章雜誌,所見的也只是一堆琳瑯滿目的數據,例如:企業最愛用新鮮人的院校與科系、人格特質以及注重的能力等,卻鮮少告訴我們這些數據背後的意義。在這樣的情況下,新鮮人要如何渡過這個巨大的難關呢?本期專題報導將帶領讀者,透過三間企業管理者對於現代新鮮人的觀察與分享,讓我們能更瞭解自己和這個世代年輕人的職場現象。

現代新鮮人的特質與現象

 每個世代對新鮮人的描述總是不斷「推陳出新」,從六年級生曾被稱作草莓族,七八年級生的水蜜桃族至最新世代的蘋果族,這樣的現象與形容,反映出世代不斷更迭的職場中,一種相互衝擊與適應的過程。

W Hotel Taipei Events Sales Manager 孫偉珍
(孫偉珍/提供)
 W Hotel Taipei Events Sales Manager的孫偉珍觀察到,「現在的年輕人很敢講話,與主管是有話直說,反觀以前的人對主管都是唯命是從,豈敢有第二句話說。」此種現象應可歸因於近年來接受國外教育的人數上升,以及外商公司文化的影響;而在W Hotel內,以英文名字互稱的環境也使得公司的層級區隔愈來愈不明顯,主管與同事間常存在的是「亦師亦友」的關係。

 這件事沒有絕對的好壞,卻也造成新鮮人在與主管的相處之間,常出現不適當的應對進退。孫偉珍表示:「當然這是要靠經驗去累積的,但要慢慢訓練讓自己有穩重的感覺。穩重這件事不管是面對客戶或是上台presentation,你都可以看得出來,老闆也會從中看出你的能力在哪邊。」
城邦媒體控股集團人資長 周淑儀
(周淑儀/提供)
 
 現在是一個被號稱勇於表達自己意見的世代,儘管如此,我們卻發現另一個有趣的現象是,新鮮人的表達能力明顯不足。城邦媒體控股集團的人資長周淑儀表示:「面試新鮮人的過程中感受到他們很有實力,卻說不出來。」當新鮮人被問及為什麼適合這份工作?只回答:「因為我喜歡這份工作。」佐證的具體說明了新鮮人最缺乏的敘述能力;而說的話沒有組織性更是另一個重大的問題,造成主管質疑你是否能帶來優異的工作表現。

 但若是往好的一面來看,周淑儀也指出,「現代年輕人的優點是一代比一代樂觀,新鮮人喜歡用熱情投注於自己喜歡的工作與事物上,比較不去用金錢衡量作一件事的價值。」而台灣的社會確實需要更多這樣的人,才能提升整體環境的競爭力與幸福感。

企業究竟重視新鮮人的什麼?

 這是新鮮人在準備求職時心中最大的疑問。
KPMG安侯建業聯合會計師事務所的執行長 于紀隆
(林廷庭/攝)
 
 KPMG安侯建業聯合會計師事務所執行長于紀隆談到徵才面試的過程中,基本上看的還是人格特質。「面試的過程中,我會問的是時事以及沒有標準答案的問題,觀察面試者面臨壓力的反應。」于紀隆表示求職者在面試時,一定都會緊張,藉此可瞭解求職者的抗壓能力;除了現場表現外,履歷表也是于紀隆看重的另一個項目:「我看你做了什麼、參與什麼課外活動,這讓我瞭解到你如何規劃你的生活。」對他而言,這些活動可以佐證求職者的心態是不是open minded,是不是願意接觸新的事物。

 周淑儀解釋:「學生參加競賽、志工、演講的活動加不加分是因面試官與個人表現而異,並沒有絕對。」但這些活動的累積是增加臨場反應的經驗,該是輔佐面試時臨危不亂的一種練習。因此,重要的是看你能從中獲得什麼,並且表現出什麼。

 隔行如隔山,看履歷表的重點、面試時的考驗其實都是各取所需罷了。飯店產業看重的是經驗,會計師事務所需要接觸客戶因而注重溝通與反應能力;而唯一不變的宗旨就是「態度決定你的高度、廣度與格局」。大部份我們的所學為應用科學,但應用科學是會隨著時代推演改變的,五年十年後回過頭看一切就不一樣了。于紀隆說道:「茫茫眾生當中,我一年錄取六七百個人,而這六七百個人裡面我要挑哪一個人當作未來要培養的人,每個人都在挑未來要培養的人、每個人都在看不同新鮮人的工作態度,那你如何生存?」他認為,學歷在錄取與否的那一瞬間就已喪失了效用,未來的關鍵在於你能展現出怎樣的實戰經驗。

新鮮人容易犯下的錯誤

 在未踏入職場前,業界與學界的gap (鴻溝)是明顯存在卻難以解決的現象,而這gap往往導致新鮮人做出錯誤的決定和行為。經過訪問後大致可歸納出新鮮人容易犯下的錯誤。

 于紀隆的觀察是,「新鮮人都很嚮往好的東西,可是他們不知道的是要練到那個地方,必須要從基本的東西開始做起。」他分享一句台灣諺語『看到強盜吃肉,沒看到強盜挨揍』,意思是我們常常羨慕其他人所擁有的東西,就覺得這個人很酷,認為自己以後也要做跟他一樣的事、也要做這個工作、過這樣的生活,可是問題在於你是否有看見背後的心酸,並且願意付出同樣的代價去得到期望中的結果?當你看到強盜大魚大肉鬥口喝酒,就覺得強盜真的是很好的工作,但若真正的強盜被打十次才吃到這一次大魚大肉,甚至有些被打死了,試問你還願意作這件事情嗎?

 許多新鮮人抱怨在進入職場的初期為何得從Low-end(最低層)的事情開始做起,因此做得不情不願。于紀隆回憶起當初同樣從影印、校稿、打洞開始做起。「你們現在只做一個月,我當初可是做了一年,但這一年中我會設法讓別人覺得同樣是影印,一個是歪的,並且重要的字都不見了,而我的是方正乾淨的文件,久而久之別人就會覺得我願意找你做事;你不是從影印當中得到高深的學問,而是從影印裡面看到一個人的工作態度。」
 另一個錯誤則是新鮮人總在原地等指令。周淑儀說道:「老闆不是媽媽,他無法觀察到每一個人做完事的進度狀況,這時候主動詢問與回報是一件重要的事,而現在年輕人似乎不懂的主動爭取表達機會。」

 所以新鮮人的問題是,當我們還在學校時我們都很單純,很容易對於別人成功的例子產生偶像崇拜,但我們真的有付出那個努力去變成那樣嗎?天下沒有白吃的午餐,收穫跟代價永遠是相等的,短時間也許一兩個事件可以讓你嚐到甜頭,但拉長時間時,你還是得付出一樣的代價。年輕人總是太相信這些偶像,反而不願意選擇一些比較辛苦的工作,那一句話就叫做「眼高手低」,再加上往往缺乏主見與行動力,造成自己在工作上無法有突出的表現,而漸漸在職場競爭中被淘汰。

給新鮮人的建議

一|練習表達能力的掌控與邏輯性
面試五分鐘內往往就有定見,因此短時間內要精簡說明為什麼自己適合這份工作。文字與語言的掌握度除了來自於多元大量的閱讀,更能透過從練習用一篇文章做出起承轉合的200字摘要做起。

二|提升自我抗壓與應變能力
跳出自我舒適圈,迎接壓力所能帶給你的成長,並且檢討自己每一次的危機處理。

三|觀察職場中應對進退的倫理
企業中最重要的就是「人」,先學會做人再學會做事。多去認識不同人脈、不同年齡層的地方,觀察他們思考和處世的方法,再吸收讓他們成為自己變穩重的營養。

四|從細微的地方展現你的工作態度
Low-end的事情做到最好,不要把它看成是挫折,因為挫折不是為了阻礙你,而是為了證明你有多想要這樣東西。 

 最後,謹記「思想會化成語言,語言會領導行動,行動會變成習慣,習慣會行塑人格特質,而個性會決定你的命運」這是周淑儀給予新鮮人的努力方向,一點一滴、一個想法一個轉念,都是未來新鮮人得以在職場中從優秀變成卓越的養分。
 面對職場未來與挑戰,新鮮人你/妳準備好了嗎?
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