與中正企研一起 讓愛傳出去

MBA101／鄧佩芸

關懷弱勢專案緣起

聖心教養院大門口(聖心教養院提供)

　國立中正大學企業管理學系碩士班設立「管理行政實務」課程，目的是讓學生增加實務經驗，並實踐「提高中正企管系所社會知名度及正面形象」。經過專案資料蒐集後，發現嘉義地區為許多身心障礙者聚集之地，尤其以中高齡身心障礙者居多，雖然有嘉義縣聖心教養院願意專責照顧，但因莫拉克颱風使家園遭破損摧毀。因此，專案成員提出構想欲協助聖心籌措經費以順利進行重建工作。

中正企研，讓愛蔓延

聖心教養院受莫拉克颱風影響的淹水照，
地下室淹了半層高(聖心教養院提供)

　去年日本有無名氏以『伊達直人』的名義，捐贈十個高級書包，開始帶動日本全國加入『虎面人運動』，行善足跡遍及日本全國四十二個都道府縣。根據專案經理李孟珊說明：「專案性質與往年不同，日本例子啟發我們藉由網路社群活動的力量，以中正企研為起點，讓愛蔓延」。專案先在全國大專院校進行宣傳「把愛傳出去」，並透過群眾力量將活動擴大出去，不分年齡、職業都可參與此活動，而網友每幫忙推廣留言寫下專案提供的企業口號，企業即捐助一元，同時利用公益短片的宣傳，募集社會愛心，協助聖心教養院之家園重建工作。

    專案與聖心教養院訪談過程中，得知聖心教養院為因應台灣人口逐漸步入老年化社會，許多家中有中重度身心殘障人士，其家人多年事已高，無體力悉心照料，因此創院院長蒲敏道神父決定提供更佳的看護環境，轉型為中高齡身心殘障機構，但因為受到莫拉克颱風的摧殘，聖心家園遭破壞，急需修繕家園，並盡快為院友們重新建立溫暖的家。

聖心教養院受莫拉克颱風影響的淹水照，地下室淹了半層高(聖心教養院提供)

齊心合作，創造雙贏

　專案小組定位在企業與聖心的橋樑，企圖取得「雙贏」的局面。首先找尋具備公益形象的企業，為其設計公益口號，並拍攝聖心教養院宣傳短片，公告於Facebook網站與PTT，透過網路傳播媒體的力量，不僅可以加深網友的印象，更可提昇企業形象與公益的連結性；另外，為了增加網頁能見度和回流率，更特別設計週週抽好禮活動，希冀吸引網友的目光。

中正企研、捐款企業、聖心達到三方雙贏的局面(鄧佩芸/資料整理)

回憶點點滴滴

　根據陪同參與拍攝的湯程凱表示：「在拍攝現場時，患有唐氏症的阿珍與家人的互動真的很感人，阿珍很喜歡和爺爺奶奶撒嬌，已經將他們的陪伴視為理所當然了，根本無法想到爺爺奶奶年紀會越來越大，體力也會不如以往，能陪伴在她身旁的日子已經有限了，若有一天他們突然撒手離開人世，真不知道阿珍未來該怎麼辦？」

　

　另外，聖心教養院的社工王仁杏表示：「來到阿珍家中，阿珍的爺爺奶奶常常擔憂地問：『假如哪一天他們走了，阿珍怎麼辦？』」從他們的眼神中可以看出，他們是真心地希望未來有人可以幫忙照顧阿珍！或許在別人眼中，阿珍一無是處，但在他們眼裡，她是心頭上無法割捨的寶貝！」

真心誠意 愛心助力

中正企研聖心專案小組誠摯地邀請您，一起用愛重建家園(林皇成/攝)

　聖心教養院專案小組成員全體感謝致意：「誠心感謝此次贊助合作企業－童年飯店、大潤發、樂檸漢堡、光泉企業願意支持這項公益活動，以及謝謝育成中心經理余宏忠和國立中正大學企管系教授艾昌瑞的協助，使募款活動能順利進行。」

活動海報和活動網址：http://ccumap.blogspot.com/

幸福夢時代 豐富你的生活

MBA101／張維茹

　

　透過這次中正企研所學會主辦的企業參訪行程，榮幸邀請到高雄統一夢時代營運經理楊鈵彥帶領參觀，本期系上脈動也藉此機會帶領讀者深入了解夢時代的營運方式與其定位，學習到更多學校沒有教的事，是一次相當難得的經驗！

創造幸福與夢想

楊鈵彥經理簡報介紹統一夢時代(劉立仁／攝)

　楊鈵彥無私且詳細地解說夢時代創立緣起與未來目標，以及夢時代在統一集團內所扮演的角色和經營策略等；夢時代位處於高雄政府積極推動的多功能經貿園區，而集團經過審慎評估後，認為高雄具備交通與經貿發展的條件，「夢時代期望扮演火車頭角色」，藉此提升周邊土地價值，並與市府團隊共同創造高雄21世紀夢想城市。                              

                       

游蓓怡老師贈予楊鈵彥經理中正企研旗幟(劉立仁／攝)

　夢時代在建築物上做了許多巧思，夢時代獨特的建築主體以高雄港為背景，以鯨魚游上小島的故事為主題，建造一個與所在環境融合的指標性建築，這背後當然蘊含了行銷意義，楊鈵彥指出：「前棟藍鯨館表現出水和天空融合的律動，後棟主體花崗岩建築則呈現永恆意象，賦予建築外形故事並流傳，在未來也會運用於相關行銷活動中。」時代大道的氣球大遊行為一項每年12月都舉辦的大盛事，此慶典活動今已成為全台民眾獨具風格的娛樂休閒選擇，而這也與夢時代設定的目標有關，楊鈵彥分享：「舉辦遊行是希望拉近與消費者的關係，來夢時代並非單純的購物，而是成為生活的一部分；夢時代也舉辦群星會、名人講座等活動鎖定特定客群，讓消費者與夢時代間互動更頻繁、更加密切，以增加來客數，間接提升營業額。」統一夢時代不僅是百貨公司，而是一個結合購物、娛樂、休閒、餐飲、藝文之複合式功能的大型購物中心，完善且主動考量消費者多元需求；「這是在創立之初就設定好的經營策略與品牌定位，也是夢時代與一般百貨公司最大的差異之處！」

多元行銷活動　貼近消費者

PETER RABBIT集點活動看版(孔羿琁、張維茹／攝)

　「走入消費者生活」是夢時代別於一般百貨公司的獨特經營方式，回顧幾個相當成功的行銷方案，一系列的集點活動，如柏靈頓熊集點、Open小將集點等，以及獨具特色的素人走秀、海洋嘉年華，另有結合高雄城市行銷的痞子英雄，都能在消費者間創造更多話題和吸引消費者的注意，提昇企業營運績效；同時也著重發展各年齡層客群之消費能力，例如夢時代兒童卡領先同業最早發起，也是為了讓尚未具備消費能力的小朋友們，在未來還能回到夢時代消費，因此，夢時代提早掌握十年後的潛在顧客群，提前做好準備以迎接更多的挑戰。

　各式各樣的行銷方式仰賴其豐富資源，夢時代靠著不斷向日本取經邊做邊學，開創了自己的一片「新」商機。

 經營不二法則：秉持熱情態度

夢時代廣場OPEN將許願池(孔羿琁／攝、張維茹／提供)

　進入公司之前必須對該產業有一定程度的認知與了解，由於產業特性關係，楊鈵彥說明統一夢時代不會刻意設定人才選用標準，但有一顆熱情且願意學習的心才是他們想要招募的夥伴。週休二日在零售服務這行幾乎是不可能的事，想要進入夢時代工作，如果不能接受這樣的基本限制，也許就得重新思考自己是否適合此產業。因為競爭者眾多，市場條件與消費者需求的變化相當迅速，只有不斷學習才能夠適應這樣的動態環境。「能力固然會影響做事成果，但正確的心態才最重要，如同統一企業董事長高清愿所說：『做人比做事重要。』，印證了進入零售服務業必須抱持積極學習的態度從事經營。」

不一樣的小驚喜

　楊鈵彥細心解說夢時代各樓層主題，包括摩天輪、蛋型廣場、許願池等購物中心設施，令人眼睛為之一亮的是夢時代兩棟建築物間的戶外長廊，「於血拼一整天後有個地方可以讓疲憊身心稍作休息」，一旁還擺放一個摩天輪車廂供顧客拍照使用，用心規劃的戶外廣場提供了顧客休閒與休息需求；另外，寬敞的空間也是夢時代與一般百貨公司最大的差異。國立中正大學企業管理研究所學生林皇成分享：「自己很喜歡來逛夢時代，因為喜歡其舒適寬敞的購物環境，踏進夢時代購物就像一種休閒娛樂，而它確實提供了飄飄然的『夢環境』」；再者，停車方便也是一大誘因，夢時代期許給予消費者的服務不侷限於購物，而是讓顧客有時吃飽飯後就會帶著全家大小一起來夢時代逛逛，這樣的機能目的著重在拉近消費者及「零距離」的互動，並提供購物與休閒兼具的好去處。

 中正企研碩士班與楊鈵彥經理合影（劉立仁／攝影、提供）

瑞士銀行 (UBS AG) Intern

政大金融／楊瑋勻

圖片引用自此

如何找實習？

  

　如果實習鎖定為金融業外商公司，可能要在找實習上面多花一些心思，原因是，台灣的外商公司在挑選人才時，一般徵才消息只會公布在台政大校園網站或BBS上，甚至有的會只請內部人介紹，所以不太有機會看到看到。但是只要有公開，就有找到的機會，建議多看看台政大官網，或是問問朋友。另外，就是早起的鳥兒有蟲吃，英文履歷一定要先準備好，實習很少限定格式，都是寄個人履歷就可以，若公司急著找人，成功的機會就增加許多。

實習可以帶來什麼

　實習的最大好處，就是可以了解實習公司到底在做什麼，尤其是對未來目標很明確，就是要進入銀行業的同學們，是一個很好了解公司的機會，對於還在徬徨自己適合什麼的同學，至少這可能是一個幫你刪除未來工作選項的機會，若在實習的階段，就發現每天繞著數字轉來轉去的日子實在不喜歡，進入金融業之前可能要三思。

實習了解銀行徵信授信流程

　這次實習的單位是風險管理部，前兩個星期都在熟悉工作內容、了解運作系統及補充課本沒教的事，才發現學校教的和公司用到的真的很不一樣，比如學校會計考了一堆ratio，但財報真的丟到面前時，到底哪一項是最重要的？而在學校也寫了很多程式，但幾個月下來，發現其實最好用的還是「函數」。諸如此類的刺激，剛去實習時每天都在上演。

　這個部門最大的好處就是視野很廣，若只是在一般個金或企金下實習，會熟悉的只有主管手上的客戶，頂多幾十個，但在風控部門，看到的是數千筆資料，會遇到的狀況當然就是一般實習的百倍，當中所培養出的解決問題能力、臨場反應，自然不在話下。當然在個金、企金底下學習到的業務技巧，則是這個部門無法提供的，所以想清楚自己想要從實習當中獲得什麼，也是很重要的一件事。

把握機會，用心學習

　所謂把握機會，除了機會在你面前要會把握外，更要積極去找更多的學習機會，舉例來說，當mentor要我整理徵信文件時，當然除了文件整理好，裡面的文件若時間不趕就多看它幾眼，裡面的報告重點是什麼、怎麼陳述和表達會最清楚、怎樣的情況下客戶可能違約，長久下來，就算從來沒有寫過徵信報告，但真的要寫的時候，也可以抓到重點，八九不離十。另外，公司內部裡有許多實務知識可以好好研究一下，平常多了解部門、了解公司，若有心未來要進入實習公司就職，就比別人多了許多機會，擁有這麼好的內部人資源，真的應該好好把握，在不影響工作的前提之下，讓自己實習的效益發揮到最大，才不枉費這麼好的機會。

實習之外

　實習長達半年的期間，除了專業領域上，確實學到許多實務上經驗外，踏出辦公室門後和同事間及和不同部門間實習生一起交流，都是讓我覺得是非常愉快的一件事。公司除了每個月有生日會外，實習期間，正好年逢下半年，有聖誕節和Year-end Party，也就是尾牙。當年的主題是豹紋，整間公司人人費盡心思裝扮，興奮得不得了，也讓我驚豔於大家平常深藏不露的好身材，當晚一群實習生也一起玩得醉醺醺，這真是讓我印象非常深刻的一場party。和實習生在工作上一起加油打氣，下班後的歡樂聚餐，甚至成為互相扶持的好朋友，更是讓我推薦大家好好認真融入實習環境的一個主因。

結語

　實習可以學到什麼？這是個很抽象的問題，我個人覺得，無形的成長比有形 的成長更可貴，例如解決問題的能力、邏輯思考縝密度、待人處事周詳度，都會比以前提升許多。工作不比當學生，學生求學時有很多資源，遇到問題可以和同學討論，或是問老師，有很多方式可以得到答案，社會上對學生都是寬容的。但在工作時，independent handing很重要，自己的工作內容要自己負責，更重要的是，在real-business裡面，沒有人會知道答案是什麼，在現階段做出最好的決定，培養好解決問題的方式及心態，才是對未來最有幫助的訓練。

渣打銀行 Standard Chartered Summer Intern

交大財金／洪于婷

圖片引用自此

「我選擇渣打，主因是和本身領域相結合，而且對外商銀行的體制感到興趣，最後也真的收穫不少。」

如何找實習？

　當初找實習的時候，是透過學校公告發現的，所以就打算去嘗試看看。渣打銀行暑期的實習職缺會有一張詳細清單，分別說明消金、企金、財務、風管之類的職缺，也會很明確寫出需要條件與工作學習到的內容，我覺得這樣很棒，很少實習會這麼詳細寫出來的，表示公司對於實習是很重視並且有完善規劃。

參加「發現渣打」面試大加分

　尚未面試之前我有先參加"發現渣打"的活動，他會很詳細介紹渣打歷史與願景，建議有空可以去參加，會加深你對公司的認識。我當初有去參加，所以到面試關的時候，我對渣打的背景是非常清楚，也知道它們的核心價值，在回答時會有很大加分喔！

　面試的時候是集體面試，一次進去十個人，自我介紹很重要，每個面試幾乎都會有，所以一定要好好準備，簡短有重點為主。時間大概一個小時，主管會不時觀察你，所以記得隨時面帶微笑，嶄露自信。

　從一開始的申請、面試到最後接到讓我高興一整天的錄取電話，我知道這個機會是我很努力爭取來的，所以非常躍躍欲試去接受嶄新的挑戰。

 初見渣打 熟悉陌生環境

渣打銀行識別證

　還記得上班的第一天，穿著正式套裝，來到了新竹的中央大樓營業部。看到了熱情對我微笑打招呼的門口執勤員，感受到無比的親切。來到Finance，主管召集了全部的成員來到會議室，將我介紹給大家，也認識彼此。之後主管與一個帶領我的”師父”，開始為我介紹財務部運作系統以及整個組織架構，聽到很多不知道是什麼意思的英文名詞代號，當時感覺業界和所學落差好大，都是一些沒聽過的東西。剛來的第一個禮拜，沒有電腦，所以我閱讀了很多公司資料，全部英文的文檔報表整理。雖然沒有電腦可以實際操作，但我拿出我的筆記本，每天都記下所有我看不懂得名詞，還有整理這些報表的重點在哪；有時候會意外的在其他文件中看到詳細的定義而有股豁然開朗的感覺，剩下找不到的問題再詢問我的師父。慢慢的，我大概熟悉了當初陌生的代號名詞，也能聽懂同事間對話的工作內容是什麼。

實際操作報表 練習撰寫商業信件

辦公室環境

　一個禮拜後，我的電腦運送過來了，開始可以實際操作很多報表，對於財務會計部，不外乎Excel和資料庫的使用。師父給我開了一張學習清單，讓我和他一起完成各式各樣的報表。

　而工作內容主要是績效表現的部分(本土財務)，大概不外乎整理數據、做出一張張報表來給高層看，然後對數據做出評論，分析為何這期獲利較佳；然後會有Flash，就是預測下期獲利率等等的分析。這邊非常建議大家可以把Excel的工具先熟悉(例如:樞紐分析、一些基本函數)，將會對未來工作有很大幫助！

　然後因為有配給個人電腦與公司信箱，基本上通信都是英文，所以也可以學到商業信件往來的用法。至於比較大的進入障礙，可能就是如前段所說，一開始會不太清楚公司專用術語(外商銀行很喜歡用很多簡稱代號)，所以有不懂就要多發問，然後筆記下來，才能夠快速跟上步調。

融洽溫馨的工作環境

同事們一起慶生

　除了在工作上的學習之外，財務部的同事也都很照顧我，有時候中午會帶我一起去吃飯聊聊天，也常會關心我的身心健康，和我分享很多資訊。同事間彼此感情融洽，工作上會互相提攜照應，放假仍不忘同伴辛勞，帶回來好吃的名產分享給大家！在這麼溫暖的大家庭裡，感受到一股凝聚力。渣打銀行的員工福利也相當完善，雖然只是個小小的實習生，但是主管同事們都非常熱情的邀約我們一起去參加員工旅遊，時而更有福利可以吃到犒賞的餐點。

結語：提早了解職場生活、結合本身領域找實習

　短短的兩個月很快就過去了，雖然同學們這個暑假正全天候的努力鑽研論文，甚至會質疑我為何要花時間去實習。但我可以很肯定的和他們說，我並不後悔做出這個決定！在這裡實習我真的學到很多，不管是工作上的技能，還是待人處世與察言觀色，以及商業上的英文信件書寫，對我而言可是滿載而歸！

結業－財務部實習生和主管合照

　仔細想想，其實我們不太像普通實習生那樣，實習完要做出一個計劃來，我覺得我在那的生活就像一個「正職的上班族」，協助我的主管完成報表，因為這同時也是他們日常生活的工作內容。兩個月的時間，時而會和同事一起參加outing出遊，一起參加開會，一起吃下午茶，這樣的實習真的是很貼近上班族，若大家希望提早了解職場生活，建議可以來渣打好好體驗。

　當初我本身是有申請上裕隆、國泰，以及渣打的實習，我最後選擇了渣打，主因是和自己的領域相結合，而且本身對外商銀行的體制感到興趣，而也真的收穫不少。有想要申請實習的同學，可以把握碩一升碩二的機會，提早為職場準備鋪路。