我的國泰夏日進化論：努力成為更好的人

　　　　　　　　　　　　MBA102／蕭筠庭

圖片引用自此

　選擇，是構成人生拼圖的重要起點，往往也因為選擇，未來有了不同的轉變。今年夏天，我選擇在國泰人壽實習，汲取大樹的養分用力地成長茁壯，讓這次體驗成為青春重要的轉捩點。

實習計畫介紹

　國泰實習生計畫(Cathay Internship Program, 簡稱CIP )由國泰人壽人資部主辦，於每年四月中旬開放投遞履歷，報名成功之後，第一階段須上網填寫專業人員適職測驗(Professional Career Battery)，經初步的資料篩選後，即進入第二階段的面試。整體計畫所釋出的名額大致可分為四個實習子公司，分別為國泰金控、國泰人壽、國泰世華銀行及國泰產險；各子公司底下涵蓋多元的實習類別，像是管理企劃、保險法律、數理精算、財務投資、不動產及資訊等，而各部室也會擬定完善的計畫做為實習生的專案內容。面試時，將會依照所選擇的實習類別及子公司之志願序，安排至適當的子公司進行面試，錄取結果於六月中公佈，並從七月開始為期兩個月的實習生活。

以「人」為本，永遠比你想得多更多

國泰50週年logo(蕭筠庭／提供)

　我所參與的部門為國泰人壽人資部，部門底下又劃分為人力發展科及人力企劃科，而我則是於人企科進行實習，其崗位職責涵蓋了績效管理、培育訓練與員工關懷，較偏HR設計後端的工作，各崗位皆須負責相關的年度專案，並以輪調的方式在組織內學習。身為初來乍到人資部的實習生，對於組織及部室的運作方式幾乎一無所知，然而，mentor很用心地為我安排一系列「認識國泰」的課程，從電話禮儀、總公司人員職稱介紹、科年度重要工作、部室崗責及工作說明，到組織架構及內部溝通形式等，無不詳盡說明介紹，更安排了一份時間表，請科內的同事們撥空為我上課。由於國泰人壽組織龐大，部室分類相當複雜，而人資部是個重要且特別的部門，須徹底了解整體組織架構，才能因應未來諸多專案與工作上的挑戰，因此，能接受正職人員初入公司的訓練規格，著實讓我感受到國泰對實習生的用心。

　許多人或許會有「因為我喜歡和人相處…所以我能勝任HR工作」的想法，但在這段實習期間我發現，喜歡和人相處只是從事HR的必要條件之一。如何持續保持對人與工作的熱情，且平衡地搭建起勞資雙方間的橋樑，以專業幕僚的形式提出解決辦法，在良好的團隊運作及溝通下為組織帶來績效，才是HR最重要的價值所在。短短兩個月的實習，所能窺見的似乎只是冰山一角，只能多聽、多看、多學，如同Rainbow副理所勉勵我的：「要怎麼收穫，先怎麼栽；有心就有力，一切都要靠自己。」

完成，比完美更重要

　我所負責的專案主要為「員工敬業度調查(employee engagement)」及「員工協助方案(EAPs)」。專案初期，以資料收集與彙整為主，從大量的文獻與研究中找出有價值的論點，再與mentor進行討論。執行專案的過程中具有高度自主性，每日按照自己安排的進度走，再利用下班前的時間向mentor報告當日的進度。剛開始，我總會想把所有的資料整理到一定程度後，才去找mentor討論，有錯誤再來做修正；直到某天mentor告訴我：「完成，比完美更重要。主動積極才會學到更多！」我才意識到原先的作法只會累積更多的錯誤，於是，我開始調整自己的工作態度。由於主管和mentor平時都相當忙碌，積極把握零碎的時間提問題是很重要的，如此一來不僅能夠適時地調整專案內容，也能讓主管或mentor掌握自己目前的進度，這真是我實習時的一大收穫！

　專案後期，開始進行員工敬業度及員工協助方案的架構發想，每當我遭遇瓶頸時，主管總會以循序漸進的方式給予建議，並在關鍵概念上提點我，讓我能重新思考自己的邏輯架構。在不斷地討論與修正後，我也慢慢體會到，要讓主管瞭解並接受自己的提案實非易事，一定要做好事前功課及被退件重來的心理準備，在身經百戰及不屈不撓的毅力下才有成功的可能。

用力成長，從經驗中學習

　每週的科會，是知識與經驗匯聚的殿堂。在會議上，各專案負責人輪流報告自己的進度及日後執行方向，並針對副理及同事的疑惑提出解答。透過科會，使我能夠清楚地瞭解人企科各崗位職責的工作內容，並學習向主管報告時的方式與口條。更棒的是，當有同事外訓參加企管顧問公司所提供的課程或教育訓練，總是會在科會上分享，讓我們汲取最新的人資知識。

　比較有趣的是，在各崗位業務進度報告後的書報分享時間。不論是《商業周刊》、《天下雜誌》或HBR，只要閱讀到好文章都可以與大家分享，甚至還有人開授「林老師英文時間」呢！我很喜歡這樣的開會方式，報告進度時保持嚴肅與專注，分享書報時又能展現輕鬆與歡樂，可謂能靜也能動，真是一件很享受的事！

抗壓力就是你的超能力

CIP喝酒發鏢大賽海報
(蕭筠庭／提供)

　身為人資部的實習生，還有一項隱藏版專案要負責：協助CIP國泰實習生計畫。我與人發科的有澤一起規劃活動，希望藉此連結每一位實習生的生活。寫企劃書的過程像是生孩子，引頸期盼能生出一份生動活潑的企劃案，以兩個禮拜的時間，我們從構思活動到詳細規劃流程與內容，與mentor歷經幾次溝通調整與修改才完全定案，活動開跑後，看見大家踴躍參與的稿件，心中真是有股說不上來的成就感。短短兩個月下來，那些在無形壓力下推著自己向前進的成長，是我永遠的寶藏，不論是策劃CIP活動、畫海報，還是在三天內剪好結業式影片，過程或許緊張刺激使人想大聲嘶吼一場，然而回過頭看，心底卻又感到莫名地雲淡風輕與踏實。

Work hard, play hard

第6小組慶生活動
(蕭筠庭／提供)

　在CIP國泰實習生計畫中，不僅能與來自各校、各領域的菁英們相互切磋、交流，更能在小組專案與豐富活動中，與夥伴們培養出革命情感並磨擦出精彩的火花。不論是實習生交流座談會、我的一畝田體驗、電子飛鏢活動、與蔡副總及CK總面談、豪小子籃球訓練營、品酒或玩咖啡課程等，都使我感受到國泰對於實習生的重視，讓還身為學生的我們，能盡情實踐「用力工作、用力玩樂」的工作哲學。

持續進化，成為更好的人

　「當責」這個名詞，是指從「把事做完」到「把事做好」，其比100%的負責還要多出了20%的承諾，並能正向思考問題的背後到底是什麼，積極找出解決方法，為最終結果負起完全責任。這樣的工作態度，是我兩個月實習以來所學到最重要的事，也是目前企業主最強調的精神。短短實習兩個月，要學的專業何其多？若能將如此寶貴的一課深植心中，對我來說已是給人生最大的禮物了。今年，我選擇用實習來記錄精彩盛夏；未來，我選擇持續進化，努力變成更好的人。