你今天「補」了嗎？ 談補習班經營之道 － 專訪文聖文理補習班負責人張智超

　MBA102／江明容

　少子化現象日益嚴重，對競爭激烈的補教業亦是一大衝擊。面臨如此情況，補習班該如何因應與經營呢？這次，我們很榮幸地邀請到文聖文理補習班負責人張智超，從管理層面與我們分享補習班的經營之道。

以「人」心看人心

　「在下每個決定時，以人為出發點！」張智超表示，不論在哪個行業，「體諒」及「體貼」都是在管理上的必要條件。「我們尋求長期的合作夥伴關係，所以希望每個老師都能為團隊而努力。」因此，在人力招募上，首重與團隊理念相符的老師，亦在教育訓練上傳遞團隊的文化及理念。此外，考慮到團隊教師在自我發展上的規劃，張智超也提供內部創業的機會，給予資深及想進一步挑戰自我的老師到外地開設補習班的機會，而原補習班人馬將會全力支援，直至新補習班上軌道為止。對於學生，張智超認為：「用心，學生感受得到老師是否真心對待他們。你要讓學生知道，老師的嚴格是有道理的。」因此，從小學五年級到高中三年級，雖然受到少子化影響，但張智超從未擔心補習班的客源問題。

紮實路線，口碑行銷

張智超暢談補習班的經營與管理之道

 (江明容／攝)

　
　教學仍為補習班經營管理上最重要的一環。為了提升老師的教學品質，給予學生最佳的課業指導，張智超規劃了一系列的教育訓練課程，以循序漸進的方式，讓新老師先培養其自信心，待其能獨立帶班之後，再透過課後研討的方式發掘教學上的盲點，藉以提升老師的教學能力。「秉持著要做，就要做到最好的信念，在教學上不斷嘗試各種方法，給予學生最好的學習方式。」因此，即使沒有精美的廣告包裝及過多的行銷手法，張智超靠著穩紮穩打的態度，依然在競爭激烈的補教業中闖出屬於自己的一片天。就因為這樣紮實的態度，讓原本只定位在國中教學的補習班，隨著學生的需求增加，而向上及向下擴展到高中、國小的教學。「因為我們對自己的教法和運作模式有信心，學生也會口耳相傳，所以不必擔心學生人數不夠的問題。」張智超自信地說。至於設備，隨著科技日益進步，張智超認為應該輔以電子設備以增進教學，透過錄影設備的引進，老師可藉由影帶的呈現了解自己在教學方法及情緒控制上的缺點，並加以改進，使學生的補課制度更趨彈性及完善。

工欲善其事，必先利其器

　危機也是契機。張智超認為：「在少子化及補教業競爭的狀態下，並非譁眾取寵的噱頭就能吸引學生，要以實力來當前三名！」此外，他也建議未來有志於投身補教界者切勿心急，先自我充實，利用半年至一年的時間把所有教材內容弄清楚，並利用這段沉潛時間，了解自己的個性是否適合此行業。最後，張智超勉勵大家，「決定之後，便要努力且踏實地做到最好。要成功前必須先充實自己的本業技巧，沒有什麼一步登天的事！」