第一站叫蓄勢 第二站叫Realizelf 下一站的名字等你去確認 ─ 台灣生赴大陸實習心得

MBA101／宋子強

漳州市景(圖片引用自此)

　今年暑假你要去哪裡？打工、遊學或留在台灣實習聽起來都很不錯，但為什麼要選擇去外地實習？簽訂完ECFA之後，兩岸越趨親近，而台灣許多外商總部逐漸移至中國…。在天下、遠見雜誌看了許多關於中國崛起的文章，我只想親眼見證「機會就在中國」這句話到底是不是真的。

我可以不要去嗎！？

旺報98年10月(台北經管院／提供)

　好～都依你，但還是讓我雞婆的分享一下申請管道。這個活動是由台北經營管理學院所舉辦，目的是為了讓兩岸三地的台商與學生有座溝通橋樑，並期許更多台灣學生有意願至對岸工作。從3～4月左右開始報名，未來名額將會擴大開放到泰國等地。

讀企管去那邊可以幹嘛？

公司內(宋子強／提供)

　我被分發到一家名為元煌國際的漁具代工廠，公司約有三百至四百名員工，其中公司又劃分為業務、採購、品管、生產、品保、報關等課。由於我大學的背景是國貿，因此被安排在採購部裡，工作內容大致上為詢價、議價、下單（裝箱規格、物料名稱、嘜頭確認）等。

　在這邊有個小建議，未來若欲至製造業（代工廠）就業，「可能」除了主修工管（運籌）領域外，其他領域比較難找到施力點，否則就得視大學所就讀的科系而定了。接下來，就讓我以「讀人、讀景、讀趨勢」三種構面和大家分享其他方面的收穫吧。

讀人 － 多看、多聽、小心講

　首先是與台商們的相處模式。由於台商多是製造業供應鏈的一環，需採購物料、出貨找買家，所以供應商（客戶）來的時候都要請他們去吃飯，這就是大家所熟悉的「應酬」。應酬其實有很多禮節，包含後輩需要幫前輩斟酒、想理由敬酒；敬酒時前輩可以單手拿酒杯，但後輩需雙手拿；長輩隨意喝、後輩一口乾。除此之外，國外客戶來訪時需用英文介紹菜色、找話題聊天。很幸運地，漳州前台商協會會長請大家吃飯，在過程中不斷地分享經驗，但通常也會被逼著不斷喝酒，只能說有酒量才是與台商搏感情的關鍵。

漳州前台商會長住所經驗傳承(宋子強／提供)

　與大陸員工相處的時候要從不同角度看事情，我所實習的企業，很多員工不斷地抱怨工作上的事，聽的當下難免會有一點同理心，但多數員工於開檢討會時發言不甚踴躍。我思考這現象背後的成因發現，員工們月薪有1000~1200RMB，想要不耗成本來激勵員工也是一大難題。另一方面，與員工對話時盡量少講台灣的事，否則會讓台商更難管人。

讀景、讀趨勢 — 觀察背後的商機

仙草南路(宋子強／提供)

　到廈門時，我發現不管是肯德基、麥當勞、星巴克、仙草南路，幾乎都是爆滿的情況。仙草南路是泰山所開設的店家，裡面賣的東西大概像鮮芋仙那樣，價格並不低，一杯從10至15RMB都有。整體而言服務業偏少，但假日都很多人，想必還有成長空間。除此之外，也發現頂新集團的炸雞店－Dicos採取至各縣設點（而且買的人不算少）的方式，反而在廈門倒是較少看到（有點類似walt-mart鄉村包圍城市）。

　

　
　至土樓時，覺得當地旅遊觀光的包裝不像台灣這麼精美，可能一方面是地理位置為偏遠山區（距漳州市2~3小時車程），一方面是土樓的分布非常零散，很難有一個特定區域能達成規模經濟去販售土產。說要分享還真是一言難盡，若未來大家有機會到中國時再自己看看吧！

結業頒獎(宋子強／提供)

　這次的實習確實收穫滿滿，雖然過程可能比在台灣實習還辛苦，但凡事都是勉強成習慣、習慣成自然，不是嗎？我很喜歡一句話「 You never know whether the journey makes the person or the person makes the journey. 」可能是我此時此刻的最佳心情寫照了。

85度C 創造幸福的新滋味

MBA101／陳易穎

85度C logo(圖片引用自此)

找到屬於你的熱情種子了嗎？        
                                                                                    

　2008年底，我踏上了考研究所之路，總是喜歡一個人念書的感覺，而85度C就成了我沉澱心情，靜下心情念書的地方。啜著海岩咖啡，一口口吃著德式布丁，不時望向外頭，那幅母親跟孩子選購小蛋糕的溫馨畫面，情侶互相依偎吃著小蛋糕的甜蜜情景都深深感動了我，也種下了我對85度C的熱情種子。

堅持初衷的學習階段

85度C的初夏和蜂蜜綠茶
(陳易穎／提供)

2010年底，在因緣際會下有了到85度C打工的機會。店裡的大小事務對我來說都非常新鮮，從第一天的煮茶，第二天開始站櫃台面對各式各樣的客人；第三天學習怎麼補貨，到之後的店面清潔、磨咖啡、做飲料、背調理、收拾閉店、外送、促銷活動、結帳登錄、與同事相處、和客人寒暄...每一項都是很深的學問。例如：有的飲料只有熱的、有的只有冰的；飲料有的只有小杯、有的只有中杯、有的只有大杯，都有自己的SIZE；煮茶和珍珠的時間要拿捏好，不然煮出來會不美味；磨咖啡粉時要盡量讓咖啡粉平均，若咖啡液不平均會造成口感不佳；補貨時要注意保存時間和維持先進先出原則；結帳時的帳目也都要清楚明白，一切都馬虎不得，任何疏失造成店裡名譽或物質的損失對店面而言都是非常嚴重的。

「歡迎光臨85度C」嘹亮、有生氣的聲音才能給客人活力

(陳易穎／提供)

　一般而言，從新手到上手大約要兩到三個月的時間，有的新人熬不過便會離開。打工的這段期間遇過非常多的挫折，像是調理背不起來（85度C研發新產品的速度很快，一個月就會有新的飲料或蛋糕上市）、遇到態度不佳的客人、長途外送、假日與特殊節慶的忙碌，甚至有不少人對研究生打工的事情嗤之以鼻，家人的反對以及不斷面臨學業打工兩頭燒的窘境。有時候做錯事被罵得狗血淋頭，說不沮喪是騙人的，但我必須很快平復心情，店長楊大哥常說：「不好的情緒會傳染給身邊的同事和客人」。這個行業絕對不允許臭臉面對客人。在這裡打工，心理上的疲憊或許大於身體上的疲勞。

小小希望成就大大夢想

　這半年我學習到從事服務業的人所應該要有的「態度」和「敬業精神」，以及讓自己如何馬上從失落中平復心情，一切的不如意也都所幸有同學和同事的幫忙才讓我得以繼續維持，時時想著客人都能幸福地吃著蛋糕對我而言是最幸福的事情。

　看到客人淋雨來消費，我會多拿幾張面紙給她擦拭；曾有客人忘記信用卡，我打電話到銀行客服請他協助聯絡失主；看到客人腳受傷一跛跛的，我會關心的問她是否還好；外送時我總是會在把東西交給客人時，說「謝謝你訂我們的飲料，如果滿意，請務必再打電話訂我們家的飲料或蛋糕」。有時候，把「客人當朋友」說起來很容易，卻是大部分從事服務業的人都做不到的。

努力爭取機會

　我知道85度C在產品研發方面一直都有很不錯的能力，於是開始思考要是能夠到85度C總公司看看，增加自己的視野或許是一件不錯的事情，但是85度C並沒有實習生的機制，只知道去年100級的學長曾經訪問過85度C公關行銷鐘總監，於是向學長姐詢問是否有聯絡方式，我拿到了客服電話，經過幾次的詢問，得到的答案幾乎都是「已將您的履歷轉寄給教育訓練部，會再跟您聯絡」。我知道機會越來越渺茫，正準備要放棄的時候我在人力銀行上看到了85度C總公司的徵才訊息，其中有公關行銷鐘總監的聯絡方式，最後我鼓起勇氣打了這通電話，也為我的實習生活起了開端。

　在簡單的自我介紹、想要學習的內容和實習原因後，鐘總監跟我說「我從來沒看過這麼積極的學生，我會和行銷經理討論，看要讓你學哪些事情」，我知道我終於成功打開了實習大門。2011年暑假，身邊的同學們相繼到喜歡的企業實習，像是微軟、國泰、渣打、104人力銀行，甚至到中國台商企業…，他們打敗了無數對手才有機會到大企業實習，然而我知道我最大的對手就是自己是否有足夠的勇氣去爭取機會，而且不試試看就永遠沒有機會。

努力吸收新知識

　在確認實習時間為一整個9月後，雖然有些小失望（原本說一學期），但後來想想，對沒有實習機制的企業而言，肯讓我待一個月已是個奢求。去的第一天，助理帶我介紹了整個組織的架構和人員，而三位帶我的產品經理也跟我做了需求訪談，讓我著手進行「聖誕節」與「中秋節」的產品發想與研發，一直到後端的促銷與行銷活動，且答應每次都留半個小時的時間跟我討論。

總公司物流部 貨車來來往往(陳易穎／提供)

　85度C總公司在台中工業區，實習的日子早上十點半要到公司，於是我會七點半起床，八點出門，然後搭電車到嘉義市搭八點四十分的客運，途中會在彰化轉車，到朝馬後再搭計程車到總公司，晚上七點再以同樣的方式回嘉義。除了傍晚半個小時的討論外，其餘時間都屬於自己的，我會找有關於服務業的資訊、連鎖咖啡店的新聞，修改活動企劃書，且討論過後的內容也會做成紀錄再離開公司。

　三位產品經理給了我許多關於行銷及促銷的手法和觀念、一些找資料的方式，如何把它統整成企業可以用的資訊、異業結盟的方式、發想新產品時所需要有的架構和概念，產品經理之一的志豪說：「這個行業就是這樣，學來學去，但是你要思考如何才能學得比對手更好」，另一位產品經理麗珍也說：「市面上的團購、對手的產品都是我們新產品發想的來源，行銷4P則是進行新產品研發不可或缺的架構」。盒型的設計也是包裝新產品很重要的關鍵之一，甚至會影響一個產品的成敗，志豪說：「盒子的設計要你看了也會想買，才能說服客人也買。」

　85度C有很堅強的研發團隊，如何與蛋糕師傅溝通也是很重要的，麗珍說：「利用圖片來和蛋糕師傅溝通，讓師傅了解我們想要什麼樣的產品」，我終於知道這些理論絕對不是紙上談兵。一個月的時間很快就結束了，我在最後一天寫了一張卡片給當初答應我去實習的鐘總監，感謝她願意給我機會讓我來到這裡，鐘總監也跟我說「保持聯絡」。

如果你有夢想，就要去支持它

打工的名牌(陳易穎／提供)

　電影「當幸福來敲門」裡面有句話說：「如果你有夢想，就要去支持它！」從打工到實習以來，這半年多的時間，我知道自己需要什麼、有哪些缺點和優點。我知道自己粗枝大葉，還曾經不小心把店裡的蛋糕櫃電源切掉而差點被開除；當同學出去享樂時，我必須留在店裡幫忙；個案念不完時我必須利用打工的休息時間閱讀。但我很清楚明白我喜歡這個行業，未來也一定會朝這個方向邁進，因此即使實習結束，也不斷的吸收相關的知識和資訊。如果當你對你所做的事感到疲憊厭煩的時候，一定要靜下來問問自己，「如果是自己的夢想，那就一定要堅持下去」。

『讓你貼近Jobs』

MBA102／李曼琪、黃雅君

　「讓你貼近Jobs」職涯規劃系列講座是由國立中正大學企業管理研究所二年級林皇成等八位同學所發起的專案，十二月份於管理學院B1演藝廳盛大展開。專案起源以推廣國立中正大學企研所為目的，但更重要的是提供莘莘學子了解職場實務的管道。不論是即將畢業的大學生或研究生，面對職場的一片茫然，或是對職涯規劃毫無頭緒你／妳，都可以透過這一系列職涯講座所提供的職場實務資訊，啟發個人構想，規劃出屬於自己的職涯道路。

 一窺職場神祕面紗

台灣IBM電腦公司電信暨電力事業群經理張德儀

（專案小組／提供）

　台灣IBM電腦公司電信暨電力事業群經理張德儀認為，越困難的專案越要爭取去做，若成功，則人人看齊；若失敗，只要已盡力，他人反而不會責備，更以勇氣可嘉讚賞。同時創造正面的循環而非一昧的抱怨，並協助更多人成功，不僅替自己找到後繼者，更能使自己向上爬，不斷進步。張德儀提醒準新鮮人們，進入職場後，相較於學歷，工作經驗反而愈顯重要，並建議可以從事業務相關工作，雖然辛苦卻可以有所磨練，體會箇中滋味，從中學習。另外，在工作時，若對客戶所涉獵的專業知識不熟稔，應於事前研究客戶相關背景知識，並能事先想到客戶沒有注意的細節，仔細了解客戶需求以獲得客戶芳心。張德儀觀察新一代年輕人大多只做到主管吩咐的份內工作，若能更細心，相信在職場上便能對自己加分，並藉著分享其擔任董事長特助的親身經驗，強調凡事細心的重要性。在擔任董事長特助期間，總是在董事長到各地開會的前幾天，親自到現場場勘並規劃交通路線，以便預估時間且掌握行程，以減少突發狀況發生，張德儀笑著說：「這些並非董事長交代工作。」處處看得出其處事細心謹慎的態度。最後，張德儀提醒學子們要妥善運用自己的時間，培養生活上的好習慣並與大家共勉之，也鼓勵學子要替自己人生的每個階段設定里程碑，每天工作才會快樂有動力。

探索職涯方向

104管理顧問公司總經理王榮春

（專案小組／提供）

　104管理顧問公司總經理王榮春不斷提醒同學找出自己的「定位」。與其持續與他人比較與競爭，模仿他人優勢，不如找出自己的特色，正所謂樣樣通樣樣鬆；更重要的是，創造別人沒有的特色，形成個人的差異化，開創自己的一片藍海。為了找尋自我特色，首先必須了解自我特性，透過回顧以前的學經歷、興趣、社團等找尋喜愛與熱情所在，觀察自己適合的工作類型；再者，必須掌握自己的能耐，光靠著興趣或熱情其實是不夠的，還需要審視專業能力和專長，挖掘自我特質，找出合適的職務；最後，接納自己，認清楚現有的特性與能耐，接受現存的優缺點，以此發展自己的競爭定位。當未來面對的問題更專業化時，業界更需要「EPS」的人才，即Existing Problem Solutions的人才，所以能夠開創藍海的人，才能洞悉並抓住EPS的機會，闢出自己的一片天。    

新鮮人如何敲開職場大門

104獵才顧問中心副總晉麗明

（專案小組／提供）

 104獵才顧問中心副總晉麗明告訴同學最重要的一個觀念，「社會尊敬專業，用熱情支持專業」。無論新鮮人即將進入哪一種產業，團隊合作、績效管理、持續不斷的組織e化、以管理與速度獲利、跨國合作與國際分工、重視訓練與學習、工作態度與敬業精神、品德與誠信等八大職場特性，皆是職場新鮮人應有的基本認知，但關鍵競爭力在於「高度自我要求」。無論是世界麵包冠軍吳寶春、台灣知名廚師阿基師，或是知名作家侯文詠、九把刀等從事的職業都是台灣早期認知不入流的職業，但憑著自己的熱情支撐所選擇的專業，加上不斷地自我督促和高度自我要求，成就一生事業，獲得社會尊敬他們的職業。在這高度競爭的環境中，專業是職場存活關鍵，然而，細節成就一生，唯有高度自我要求，靠著熱情支持，才能夠激發潛能，成就專業，為自己與社會創造更大的價值。

　透過這次『讓你貼近Jobs』職涯系列講座，除了能獲得個人職涯規劃的啟發外，並再一次整理、釐清職涯方向，進一步自我省思不足之處以加強，更重要的是獲取講者寶貴的經驗與建議，內化成自己的知識，實踐於規劃與執行中，三場講座的啟發才具有真正的價值。

專案全體工作人員與104獵才顧問中心副總晉麗明合照（專案小組／提供）

Key to Success 2011面試模擬工作坊

MBA101／張維茹

中正企研「面試模擬工作坊」

「2011面試模擬工作坊」由中正大學企研所二年級劉立仁發起，將於2011年12月17與18日舉行，期望能夠在競爭激烈的就業環境之下，讓中正企研及行銷所同學們提早爲將來就業做準備，學習撰寫符合企業需求的履歷自傳與面試技巧。

承襲經驗 突破自我

 活動總召劉立仁表示，「中正大學企管研究所為台灣前十大MBA，當我們進入職場後，經歷、履歷及態度等基本條件與其他學校不會相差太多，仔細思考後發現我們最欠缺的就是面試經驗，100級劉朴垣學長專案團隊去年舉辦第一屆活動之後，希望能夠承襲學長姐的想法及舉辦經驗，再一次將這個活動呈現給中正企研及行銷所的同學們一個挑戰自己的機會。」而中正企研101級同學們也經由暑期實習的面試洗禮後，對履歷撰寫及面試技巧的重要性，有了更深刻體會，中正大學企研所二年級陳玫君也說：「去年有參加第一屆的面試模擬工作坊，因為活動的實際面試經驗，雖然只是模擬，但讓我在找實習面試時較不會因為過度緊張而影響了表現。」

等你來挑戰

　面試模擬工作坊以「面試技巧講座」揭開活動序幕，特別邀請統一企業海外服務部投資總監兼公共事務室主管涂忠正先生擔任講師，針對面試時應注意的技巧要訣、禮儀及其他相關事項給予同學指導建議；「履歷撰寫講座」由聯華電子股份有限公司人力資源處招募部高級管理師梁嘉麟先生主講，教導同學們如何寫出一份完整且專屬於自己的履歷及自傳；「模擬面試」將邀請六大產業知名企業主管負責擔任面試官模擬面試實境，包含傳產、高科技、大眾、通路、金融等產業。讓同學們在參與模擬面試的同時，不僅可將講座習得的知識實際應用，也能夠在面試過程中瞭解不同產業特性並感受面試氛圍；兩天的活動壓軸－「成果座談會」，面試官會將同學們在模擬面試時需要改進的地方再作提醒，因此同學們可以更加瞭解自己的優點與不足之處，進一步努力改善缺點並發揮所長，預先為求職做好充分準備。

履歷自傳撰寫提醒

　本篇報導特別採訪中正大學楊文芬老師，提供幾個撰寫履歷和自傳時應注意的要點給讀者們參考：

一、  準備工作：事先調查求職工作的職務內容。應徵者要先了解職缺所需具備的能力及條件，再去思考自己有哪些條件符合職缺的需求，在履歷表中突顯自己與此份工作配適的部分，並連結過去自己與這份工作特別相關的經歷，完整呈現在履歷表中。

二、  符合企業需求的履歷自傳：如上述所言，一份好的履歷必須能彰顯個人與工作甚至組織的適配程度，因此，我們必須根據企業及職缺的需求去「客製化」個人的履歷。在內容的呈現上，我們需要有條理的呈現出自己所具備的知識、技能、能力，並且確實地敘述個人過去的工作或活動經歷，以及個人從這些經歷中所獲得的學習成果，強化自己能勝任這份工作的證據。楊文芬表示，「撰寫履歷不能僅以得到面試機會為目標，我們需要提供有效又有趣的資訊，以吸引面試官在面試時將問題重點放在履歷表上。讓『問題聚焦』也是撰寫履歷和準備面試時須要注意的重點。」

三、  外觀與設計：履歷自傳是否需要特殊的設計與包裝？在企業裡負責面試的主管也常有不同的看法。楊文芬指出，「履歷自傳的排版與格式不需過度花俏，清楚列出所想要呈現的內容即可，例如：在排版和設計時，我們需要先思考該如何呈現現有的資訊、什麼內容應該放在哪個位置、用什麼樣的編排、行距或字體的設定，才能讓閱讀履歷表的人可以清楚地看到履歷自傳中最重要的資訊。」

面試工作坊邀請楊文芬老師修改參加者的履歷自傳（本圖引用網址http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~alumnibma/mbapaper/history/no9/images/trend_yang.jpg）

四、  充實你的履歷自傳：如果沒有豐富的經歷該怎麼辦？楊文芬建議「即使過去的工作經驗不多、或工作活動經驗皆與職缺無直接相關，我們還是可以在履歷中簡要地敘述自己從過去經歷中學習到哪些工作應具備的態度及精神，例如：在參加學校營隊的籌畫過程中，你瞭解到仔細觀察身邊的同伴做事態度與方法、並適時的給予回饋，有助於團隊合作與溝通。」藉此可以讓面試官知道，雖然自己沒有許多相關經歷，但是你會把握每個學習機會。

             

專業能力之外 「態度」為致勝關鍵

　除了履歷自傳撰寫的注意事項外，楊文芬認為面試技巧也是相當重要的一個部分，應徵者應注意回答面試官問題的內容與表情、講話應對的語氣和態度、服裝禮儀或合宜行為的展現等，「很多應徵者或許能力不錯，也在面談過程中表現的相當有自信，但卻很明顯地缺乏對人的尊重及應有的基本禮貌，這些看似微小的細節，往往就是個人脫穎而出的關鍵。我們需要從細微處展現出與其他應徵者不一樣的地方，讓面試官能留下深刻印象，並且瞭解到你是以最認真的態度和準備功夫來應徵這份工作。當與你競爭的應徵者程度相似時，行為和態度即是決定勝負的關鍵。」

                    

充分準備 自信加分

 求職代表著你將邁入人生另一階段的嶄新開始，或許每個人對工作的看法有所不同，但「找到合適的工作」卻是很多人心中的夢想。事前準備與對自己的深入了解是找到合適工作的第一步，無論你是否曾經思考過這個問題，在看了本篇文章對面試模擬工作坊的介紹與老師的建議之後，現在就讓自己站在超越的起跑點，思考與規劃未來的同時也學習撰寫履歷自傳與面試技巧，規劃與執行缺一不可，快提前做好進入職場的準備，隨時「贏」接未來的挑戰！

面試模擬工作坊活動籌備團隊（劉立仁提供）