2014年7月22日 星期二

《三分鐘系列》-輕鬆駕馭淘寶

MBA104/高齊鎂、陳芃諭、鐘若華

 每個人一天只有24小時,扣除基本睡眠、上班、聚會或是處理雜事的時間後,所能運用的時間已不多,更遑論還有一堆生活用品或是化妝品要買,但要如何在這麼短的時間內買齊所有的商品呢?或許這就是網路購物的發跡點,而近幾年這樣的平台已從本土化逐漸走向全球化,其中最明顯的例子亦即「淘寶」。

 在什麼都講求快速與方便的時代中,用網路購物已不是什麼罕見的例子,但要如何從國外的網站購買到品質良好的商品,對於大部分的消費者來說是件高風險的事。此外,除了語言溝通問題外,國際之間的運費、匯率及繁雜的運送流程也是讓許多消費者遲遲不敢下單的原因。目前,與台灣語言隔閡較少且貨品種類最多的購物平台非屬「淘寶」不可,但要如何註冊、購物及付款呢?今天,就讓中正企報用三分鐘、五步驟帶領您學會如何在淘寶購物吧!

淘寶購物好幫手

 在淘寶上購物之前,須先了解什麼是「支付寶」及「阿里旺旺」兩個輔助工具,以及什麼是「集貨」。


l   支付寶:付款專用帳號
l   阿里旺旺:淘寶專屬的通訊軟體,可供賣家和買家溝通使用,除了詢問商品資訊外,亦可用來殺價。
l   集貨:亦即「集合貨品」,消費者先透過集貨商將自己購買的所有物品運送到集貨地,再將全部的商品一併寄到台灣,藉此消費者僅需付一筆運費即可,而不用每件商品都付運費,可有效節省運費。


Step1-註冊

 首先先行進入「淘寶」網頁,並進行註冊。一開始先填寫帳號、密碼與驗證碼後,即完成註冊。此時須注意若您想使用支付寶作為付款媒介,請記得勾選「同意支付寶協議並進行同步創建支付寶帳戶」,提交後便可以從淘寶網頁中看見自己的帳戶名、電子信箱與支付寶帳戶名。而因方才勾選了同步創建支付寶帳戶的選項,因此支付寶與淘寶的帳戶為同一名稱。

 註冊完成後,必須進入支付寶的帳戶管理頁面進行密碼設定。而該步驟主要是確認目前居住地區(港、澳、台)及將剩下的資料補齊,屆時才能正式啟用支付寶及收到退款,該階段須注意密碼不要與登入密碼相同,以便在往後儲值時使帳戶更安全。

 而為什麼要開通支付寶?其原因在於開通後,方可查看充值與提現紀錄等進階功能。此外,使用支付寶的好處在於,雖然在訂購產品時已做付款動作,但為確保消費者的權益,因此在尚未收到貨品時,錢仍存在支付寶中,待消費者收到貨品並確認收貨後,屆時系統才將支付寶中的錢匯到賣家帳戶中。若使用信用卡支付,可不須開通支付寶,但須注意若用信用卡支付,需另付3%手續費。

Step2-下載阿里旺旺通訊軟體

 在淘寶首頁右上方點取網站導航中的常用功能,點擊「阿里旺旺」即可進到阿里旺旺頁面進行下載。此階段須注意若「會員名」為中文則必須轉成「簡體輸入」,待會員名及密碼設定完成後,即可開始使用阿里旺旺與商家聯繫。若讀者不想下載,亦可透過網頁版阿里旺旺與賣家進行溝通,雖然較軟體便利,但卻擁有無法傳送照片的缺點。

Step3-選購商品

 在淘寶網頁的商品搜尋欄中,輸入想購買的產品名稱後送出,即進到總產品展示頁面,屆時可依照自己的喜好為產品做篩選。待篩選完並選取自己欲購買的商品後,可點擊右方店家資訊之「信譽」以了解該商家的評價、產品描述是否正確、平均到貨時間等資訊,而在賣家信用中的評價,可透過圖示了解該商家的等級,金色皇冠為最高級,次級則是藍色皇冠,若該商家的評價僅為愛心,則不建議做為選購的標的。在購買之前若對商品或運送方式有任何疑問,可點擊商品頁面中的阿里旺旺,即可與商家聯繫。


Step4-下標、付款

 待確認所有疑問之後,即可開始選購商品,並將商品加入購物車進行結帳。在結帳前,淘寶會出現確認頁面,此時必須注意結帳金額是否與賣家溝通的價錢相符合,若有不符,可立即使用阿里旺旺與賣家溝通並要求改價,同時在網頁上按下「提交訂單」,賣家才能夠幫您更改價格。另外,若使用集貨方式的消費者,在填寫地址時需填入集貨商的地址,而非自家地址。而若想直接送到台灣7-11或是全家便利商店,需選取「國際轉運」以便設定送達的商店位置。

 待流程都完成後,需到頁面最上方「我的淘寶」中點選「已買到的寶貝」,即可看到賣家修改後的價格及其他商品。若所有的購買商品都確認無誤後,便可進行結帳。此階段若消費者使用支付寶作為付款媒介,則其結帳並非真的將錢繳至賣家手中,而是進到「支付寶」帳戶裡,待消費者實際收到商品並做「確認收貨」動作後,錢才會真正進到賣家帳戶。目前淘寶亦支援台灣信用卡、WebATMATM轉帳付款,因此,即便不使用支付寶,消費者能仍輕鬆付款。(信用卡付款與支付寶差異,請參考上述Step1)

 若用國際轉運者,則需兩階段付款,第一階段為支付給賣家的費用,即商品費用加大陸境內運費,另一階段為支付給轉運商的費用,亦即寄到台灣的運費。由於7-11及全家便利商店的轉運商在上海,因此建議將轉運商地址設定於離上海越近越好,以節省境內運費。

Step5-收貨

 在「已買到的寶貝」頁面中,除了可以看到購買資訊外,亦可了解目前商品運送狀況及進度。若商品是透過集貨商集貨並寄送至台灣,則當商品到達集貨地時,集貨商便透過阿里旺旺發送訊息告知,待商品重量累積到自己預設的重量時,便可拍下公斤數並付款寄回台灣。當商品送到消費者手中後,請立即檢查商品,並進入「已買到的寶貝」頁面按下「確認收貨」,此時消費者先前存在支付寶中的繳款金額才會真正進入到賣家帳戶中。

 另外,若先前未先設定「自動收貨」,則通常自賣家發貨日算起第10天後,系統會自動把支付寶中的金額轉給賣家,因此,若接近匯款日卻仍沒收到商品,記得在「已買到的寶貝」頁面中的「訂單詳情」,點擊「延長收貨時間」,以防止錢匯到賣家手中卻取不到貨的風險。

補充:兩岸購物用語大不同



參考資料

延伸閱讀




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