行銷所101／江修瑞
美國一部描寫60年代廣告業的影集《Mad man》中，有一段劇情：當時正值美國總統大選，一家幫尼克森助選的廣告公司，為了打擊甘迺迪，就把當時紐約市內所有主要電視頻道的時段都買下來，給自家的另一個客戶：通便劑。意味著甘迺迪的廣告若要在電視曝光，勢必會被一堆通便劑的廣告所淹沒。
媒體代理商在做些甚麼？
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| 凱絡媒體為安吉斯媒體集團旗下公司(圖片引用自此) |
如同上面的劇情，將客戶的廣告以適當預算於正確的時間、地點出現，並有效與對手做出分別，就是媒體代理商最大的價值所在。一般在談到媒體代理商時，很多人都會誤解為廣告代理商，混為一談當然是不對的，但 也有一些相似的部分：如何把客戶的需求放在正確的消費者身上，不論是媒體或廣告代理商，都應該要有屬於自己的一套Insight（洞察）。如果在分析的過程中發現客戶預設的TA （目標族群）有問題，身為代理商該做的事就是將資料及數據消化後，理性、且感性的向客戶說明消費者的故事。有時在研究消費者後，發現原本的廣告訴求與TA不合，如何跟客戶及廣告代理商溝通，就會成為另一項複雜的難題。
台灣在十幾年前，媒體相關事務通常都是由廣告公司下的「媒體部門」處理。隨著規模、客戶需求的擴張，這些事物漸漸的從廣告公司分割出來，轉變為專業的媒體代理商。安吉斯媒體集團中的公司，就是因應這股熱潮而出現的。如凱絡、偉視捷、集思媒體負責全媒體（電視、報紙、雜誌等），博仕達負責家外媒體（公車、捷運、大樓看板等），知世安索帕則是數位傳播。
依工作內容，基本上員工可以分為Planner跟Buyer兩種角色：Planner是企劃人員，負責向客戶發想、提報媒體企劃內容；Buyer則是購買人員，與媒體方如電視台打交道，包括價碼談判、刊播檔期確認、執行成效如收視率追蹤。在這個過程中，客戶、Planner、Buyer之間需要不斷的溝通，而在同一公司中的Planner跟Buyer也會因此產生默契，或是爭執。
一件客戶案子的流程大概如下：
客戶先向Planner提出Brief（簡報），說明這次企劃的目的、大致內容、預算的狀況。Planner在聽到Brief後先大致就客戶本身現在媒體分配、競品、市場動向做分析，理出目前的狀況後，針對客戶想要（或是自定）的TA，找出獨特的消費者Insight及適合投放的媒體時段後向客戶提報。在這段過程中Buyer則要配合Planner訂出的條件，向各媒體詢問廣告空檔或價錢。若客戶點頭，媒體方也有廣告空檔，Planner就可以給客戶簽cue表（註：媒體排期表，主要是列出廣告檔期、價格、版位等的表格），再讓Buyer把cue表交給媒體排播。若像電視可以監測收視率的媒體，則要做事後追蹤，確認廣告的收視率如預期及正常播出。
以上流程是所有事都就定位，彼此之間也都良好溝通的情況，但時常會發生像電視沒有準時播出廣告、媒體滿檔的狀況，這時危機處理的能力就很重要。如同凱絡總經理朱詣璋在實習一開始對我們說的：「媒體是一個”人”的產業。」不僅是對客戶，同事、主管、媒體間的應對方式都是一個課題，在工作中面臨到這些課題時要如何解決，脫穎而出，對媒體代理商的成員而言，應對溝通就是對公司最大的價值所在。
如何當好一個實習生
在兩個月的實習中，每個人都有分配一位小老師，但這些同事其實也沒有被指定要給我們些甚麼。如同廣告及公關公司，每個人其實都很忙，在沒有指派任務的情況下，同事手上的工作也很難交給沒經驗的實習生來做。因此，最好的方式並不是讓人給你他的工作，而是自己想想能做什麼。在兩個月中，我參與過座談會、店頭消費者調查、企劃撰寫、凱絡週報專題撰寫、向部門報告媒體心得…有些任務是跟部門主管討論出來的，有些是把握機會去爭取的。即使在實習結束後，我認為如果能再跟主管多討論一些，學到的或許會更多。
而實習生如何定位自己，也是收穫與否的關鍵之一。在這裡除了能接觸到一般的電視、平面媒體外，還有戶外媒體、網路、整合行銷的部門，戶外媒體有其對消費者獨特的Insight，整合行銷則是可以看到公關活動及議題的操作，這些都是很寶貴的資源。每天早上，人資都會安排公司同事為實習生上課，在這些課程可以看到集團內不同部門的工作內容及思考方式，如何讓自己的眼界不固定在特定的區塊中，有著跨領域的思考是成長的關鍵要素之一。
最後，對代理商而言，實習生懂甚麼、做甚麼其實是其次，最重要的反而是實習生進來後，能對現有客戶的消費者有甚麼不一樣的看法？一樣的企劃給實習生會有甚麼不一樣的產出？能給公司同仁甚麼啟發？盡量的多跟同事、主管、其他實習生互動、積極並適當地表達自己的看法、多回饋自己學到的東西、經由討論或是機會找出自己的舞台，對公司及自己而言，就是整個實習過程中最大的價值。
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